バンコク（タイ） – 2018年11月6日（travelindex） – 観光業はタイの最も重要な経済セクターの一つであり、莫大な政府歳入を生み出しています。また、あらゆる階層の人々にとって重要な産業です。タイ観光市場の振興を担うタイ国政府観光庁（TAT）は、タイの観光業の持続可能な発展には、旅行業界のすべての関係者間の協力が不可欠であると認識しています。

「観光セクターが成長するにつれて、関わる人が増えるのは避けられません。そのため、私たちは自分たちの仕事の背景を理解し、誰と協力するのかを把握する必要があります。また、タイ国政府観光庁（TAT）が目標を達成する上で支援してくれるステークホルダーのニーズも理解する必要があります。TATはどのようにして観光振興のリーダーとなり、タイを人気の観光地にするのでしょうか？これらの目標を達成するために、TATは組織構造を適応させ、国営企業としての役割を拡大できる総合的な組織へと進化する必要があります」と、タイ国政府観光庁（TAT）のユタサック・スパソーン長官は、「TAT 360」に沿った組織適応プロセスについて説明しました。

TATは、職員の専門能力開発モデルであるTAT 360モデルを採用しました。「専門性」とは、国内外の観光情報に関する知識を向上させ、普及させる能力を意味し、「包括性」とは、観光産業における自然資源、社会的影響、利害関係者に配慮する能力を意味します。

TAT 360は、組織の業務効率を高め、タイの観光産業の持続可能性に貢献し、タイ国営企業政策局（SEPO）の基準に従ってTATが主要な国営企業となることを確実にするための戦略とみなされています。

「TAT 360モデルは、従来のアプローチと大きく異なるものではなく、むしろそれを補完するものです。観光を通じた強固な国家経済の構築や国民への富の分配など、TATに割り当てられた任務の効率性と有効性を高めるために、より集中的な取り組みを可能にします。これは、政府の政策と同様に、誰一人取り残さない取り組みです。」

ユタサック氏は、業務構造自体は変わらないものの、社内の従業員間の連携を強化していると付け加えた。あらゆる階層の従業員を含む全社が、意見交換、企業文化への意識向上、情報共有などを通じて、質の高い組織づくりに貢献し、効果的な連携を確保しているという。

これらの活動はオンラインで行われ、創造的な表現のための中心的なプラットフォームが用意されます。例えば、誰もがお気に入りのCGを共有できる「Share Your CG」キャンペーンや、優れたガバナンスへの意識を高めるために考案されたクイズである「TAT Hero」キャンペーンなどがあります。

業務のあらゆる側面を最適化できれば、顧客、市民、そして関係者全員に良い影響を与えることができると信じています。私たちが彼らのことを大切に思っていることを知れば、きっと感銘を受けるでしょう。それはプロフェッショナルな協力関係の証であり、非常に重要なことだと考えています。

新しいTATは、業務プロセスを適応させるだけでなく、あらゆる変化が発展に貢献すると確信しているユタサック氏のリーダーシップの下、新たなプロジェクトや業務も追加している。

「当社は現在、社内の従業員の結束力強化、コーポレートガバナンスの推進、そしてTAT 360への参加支援を目的としたプロジェクトに取り組んでいます。従業員向けの公開プラットフォームである「アイデアボード」を設置し、誰もが会社へのアイデアを投稿できるようにしています。また、「TATヒーロー」や「コーポレートガバナンスを共有しよう」などの活動を通じて、コーポレートガバナンスに関する知識の普及促進を図っています。「廃棄物ゼロデー」のような環境イニシアチブも、当社の取り組みの一環です。さらに、外部パートナーとのネットワーク構築や連携も積極的に行っています。これらの活動は、当社が継続的に進歩を遂げていることを示しています。今後も、これまでと同様に、品質と効率性を重視し、国の経済強化に貢献してまいります。」

TAT-360モデルの導入による業務プロセスの適応であれ、TATのビジョンを組織内に浸透させる活動の開発であれ、主な目標は、質の高い業務、有能な人材、強固なネットワーク、そして透明性を備えた、一流の国有企業へと組織を発展させることです。ユタサック氏は、TATが一流の国有企業として認められることを目指していると強調しました。

「最終的には、TAT 360のコンセプトが国有企業における優秀な従業員の成功の鍵となる要素として認識されるようにしたいと考えています。そうすることで、将来的に当社が国有企業のトップに立つことができるでしょう。」