Bangkok (Thaïlande) – 6 novembre 2018 (travelindex) – Le tourisme est l'un des secteurs économiques les plus importants de la Thaïlande, générant d'importantes recettes pour l'État. Il revêt une grande importance pour de nombreuses personnes de tous horizons. L'Office national du tourisme de Thaïlande (TAT), chargé de la promotion du tourisme thaïlandais, reconnaît que la coopération entre tous les acteurs du secteur est essentielle au développement durable du tourisme en Thaïlande.

« Avec la croissance du secteur touristique, l’implication d’un plus grand nombre de personnes est inévitable. Il est donc essentiel de bien comprendre le contexte de notre travail et de connaître nos partenaires. Nous devons également cerner les besoins des parties prenantes qui soutiennent l’Office du tourisme de Thaïlande (TAT) dans la réalisation de ses objectifs : comment le TAT peut-il devenir un acteur majeur de la promotion touristique et faire de la Thaïlande une destination touristique de premier plan ? Pour atteindre ces objectifs, le TAT doit adapter sa structure organisationnelle et évoluer vers une organisation globale capable d’étendre son rôle d’entreprise publique leader », a déclaré Yuthasak Supasorn, gouverneur de l’Office du tourisme de Thaïlande (TAT), en présentant le processus d’adaptation organisationnelle du plan « TAT 360 ».

L’Office national du tourisme de Thaïlande (TAT) a adopté le modèle TAT 360, un programme de développement professionnel pour son personnel. L’« expertise » signifie que ce personnel est capable d’améliorer et de diffuser les connaissances en matière d’information touristique aux niveaux national et international, et l’« approche globale » signifie qu’il prend en compte les ressources naturelles, les impacts sociaux et les acteurs de l’industrie touristique.

TAT 360 est perçu comme une stratégie visant à accroître l'efficacité du travail de l'organisation, contribuant à la durabilité de l'industrie touristique thaïlandaise et garantissant que TAT devienne une entreprise publique de premier plan selon les critères du Bureau des politiques des entreprises d'État (SEPO).

« Le modèle TAT 360 ne diffère pas fondamentalement de l’approche traditionnelle, mais la complète. Il permet un travail plus ciblé afin d’optimiser l’efficacité des missions confiées à la TAT, notamment le développement d’une économie nationale forte grâce au tourisme et la redistribution des richesses à la population. C’est un travail qui, à l’instar des politiques publiques, ne laisse personne de côté. »

M. Yuthasak a ajouté que la structure du travail en elle-même ne change pas, mais que la collaboration entre les employés au sein de l'entreprise est renforcée. Tous les services de l'entreprise, y compris les employés à tous les niveaux, contribuent à la création d'une organisation performante, notamment en échangeant des points de vue, en promouvant la culture d'entreprise et en partageant l'information afin de garantir une coordination efficace.

Les activités se dérouleront en ligne et une plateforme centrale sera mise à disposition pour l'expression créative. Par exemple, la campagne « Partagez votre CG » permettra à chacun de partager son CG préféré, tandis que la campagne « Héros du TAT » est un quiz conçu pour sensibiliser à la bonne gouvernance.

Une fois que nous aurons optimisé tous les aspects de notre travail, je suis convaincu que cela aura un impact positif sur les clients, les citoyens et toutes les personnes concernées. Ils seront impressionnés de savoir que nous nous soucions d'eux. Cela peut être un signe de collaboration professionnelle. Je pense que c'est important.

La nouvelle TAT ne se contente pas d'adapter ses processus de travail, mais, sous la direction de M. Yuthasak, convaincu que chaque changement contribuera au développement, elle ajoute également de nouveaux projets et de nouvelles tâches.

Nous travaillons actuellement sur des projets visant à renforcer la cohésion des employés au sein de l'entreprise, à promouvoir une bonne gouvernance d'entreprise et à encourager la participation à TAT 360. Nous avons mis en place une plateforme publique pour les employés, appelée « Tableau des idées », où chacun peut partager ses idées pour l'entreprise. Nous encourageons la connaissance des bonnes pratiques de gouvernance d'entreprise à travers des initiatives telles que « TAT Hero », « Partagez votre gouvernance d'entreprise » et d'autres. Des initiatives environnementales comme la « Journée zéro déchet » font également partie de notre offre. Par ailleurs, nous entretenons des réseaux et des collaborations avec des partenaires externes. Ces activités témoignent de nos progrès constants. Nous continuerons à œuvrer avec qualité et efficacité pour renforcer l'économie du pays, comme nous l'avons toujours fait.

Qu’il s’agisse d’adapter les processus de travail grâce à la mise en œuvre du modèle TAT-360 ou de développer des activités qui intègrent la vision de TAT au sein de l’organisation, l’objectif principal est de faire de TAT une entreprise publique de premier plan, reconnue pour la qualité de son travail, la compétence de son personnel, son réseau étendu et sa transparence. M. Yuthasak a souligné que TAT aspire à être reconnue comme une entreprise publique de référence.

« En fin de compte, nous voulons faire en sorte que le concept TAT 360 soit reconnu comme un facteur clé de la réussite d'un bon employé dans une entreprise publique, ce qui fera de nous l'entreprise publique leader à l'avenir. »