กรุงเทพฯ (ประเทศไทย) – 6 พฤศจิกายน 2561 (travelindex) – การท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในภาคเศรษฐกิจที่สำคัญที่สุดของประเทศไทย สร้างรายได้มหาศาลให้แก่รัฐบาล และมีความสำคัญต่อผู้คนทุกภาคส่วน การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (TAT) ซึ่งรับผิดชอบในการส่งเสริมตลาดการท่องเที่ยวของไทย ตระหนักดีว่าความร่วมมือระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนในประเทศไทย

“เมื่อภาคการท่องเที่ยวเติบโตขึ้น ย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะมีคนเข้ามาเกี่ยวข้องมากขึ้น ดังนั้น เราจึงจำเป็นต้องเข้าใจบริบทของการทำงานของเรา และรู้ว่าเราจะทำงานร่วมกับใครบ้าง เรายังต้องเข้าใจความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สนับสนุนการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ทท.) ในการบรรลุเป้าหมาย: ทท. จะเป็นผู้นำในการส่งเสริมการท่องเที่ยวได้อย่างไร และจะทำให้ประเทศไทยเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมได้อย่างไร? เพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ทท. จำเป็นต้องปรับโครงสร้างองค์กรและพัฒนาไปสู่องค์กรที่ครอบคลุมและสามารถขยายบทบาทในฐานะรัฐวิสาหกิจชั้นนำได้” นายยุทธศักดิ์ สุภาสร ผู้ว่าการการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ทท.) กล่าวอธิบายกระบวนการปรับโครงสร้างองค์กรให้สอดคล้องกับ “ทท. 360”

การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (TAT) ได้นำแบบจำลอง TAT 360 มาใช้ ซึ่งเป็นแบบจำลองสำหรับการพัฒนาวิชาชีพของบุคลากร "ความเชี่ยวชาญ" หมายถึง พวกเขาสามารถพัฒนาและเผยแพร่ความรู้เกี่ยวกับข้อมูลการท่องเที่ยวทั้งในระดับประเทศและระดับนานาชาติ และ "ความครอบคลุม" หมายถึง พวกเขาให้ความสำคัญกับทรัพยากรธรรมชาติ ผลกระทบทางสังคม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

TAT 360 ถูกมองว่าเป็นกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร สนับสนุนความยั่งยืนของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไทย และทำให้ TAT กลายเป็นรัฐวิสาหกิจชั้นนำตามเกณฑ์ของสำนักนโยบายรัฐวิสาหกิจ (SEPO)

"โมเดล TAT 360 ไม่ได้แตกต่างจากแนวทางดั้งเดิมมากนัก แต่เป็นการเสริมซึ่งกันและกัน ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น เพื่อให้บรรลุภารกิจที่ได้รับมอบหมายจาก TAT ซึ่งรวมถึงการสร้างเศรษฐกิจที่แข็งแกร่งของชาติผ่านการท่องเที่ยวและการกระจายความมั่งคั่งสู่ประชาชน เป็นงานที่เหมือนกับนโยบายของรัฐบาล คือไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง"

นายยุทธศักดิ์กล่าวเพิ่มเติมว่า โครงสร้างการทำงานเองไม่ได้เปลี่ยนแปลง แต่เป็นการเพิ่มความร่วมมือระหว่างพนักงานภายในบริษัทให้มากขึ้น ทุกส่วนงานของบริษัท รวมถึงพนักงานทุกระดับ มีส่วนร่วมในการสร้างองค์กรที่มีคุณภาพสูง เช่น การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น การสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร และการแบ่งปันข้อมูลเพื่อให้เกิดการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ

กิจกรรมต่างๆ จะจัดขึ้นทางออนไลน์ และจะมีแพลตฟอร์มส่วนกลางสำหรับการแสดงออกอย่างสร้างสรรค์ ตัวอย่างเช่น แคมเปญ "แบ่งปัน CG ของคุณ" ที่ทุกคนสามารถแบ่งปัน CG ที่ชื่นชอบ หรือแคมเปญ "ฮีโร่ TAT" ซึ่งเป็นแบบทดสอบที่ออกแบบมาเพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับธรรมาภิบาลที่ดี

เมื่อเราปรับปรุงทุกแง่มุมของการทำงานให้เหมาะสมที่สุดแล้ว ผมเชื่อว่ามันจะส่งผลดีต่อลูกค้า ประชาชน และทุกคนที่เกี่ยวข้อง พวกเขาจะประทับใจที่รู้ว่าเราใส่ใจพวกเขา นั่นเป็นสัญญาณของการทำงานร่วมกันอย่างมืออาชีพ ผมคิดว่านั่นเป็นสิ่งสำคัญ

TAT โฉมใหม่ไม่เพียงแต่ปรับกระบวนการทำงานเท่านั้น แต่ภายใต้การนำของนายยุทธศักดิ์ ผู้ซึ่งเชื่อมั่นว่าทุกการเปลี่ยนแปลงจะนำไปสู่การพัฒนา ยังได้เพิ่มโครงการและภารกิจใหม่ๆ อีกด้วย

“ขณะนี้เรากำลังดำเนินโครงการต่างๆ ที่เสริมสร้างความสามัคคีของพนักงานภายในบริษัท ส่งเสริมการกำกับดูแลกิจการที่ดี และสนับสนุนการมีส่วนร่วมใน TAT 360 เราได้จัดตั้งแพลตฟอร์มสาธารณะสำหรับพนักงานที่เรียกว่า 'กระดานไอเดีย' ซึ่งทุกคนสามารถร่วมแบ่งปันไอเดียเพื่อบริษัทได้ เราส่งเสริมความรู้เกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจการที่ดีผ่านกิจกรรมต่างๆ เช่น 'TAT Hero', 'Share your CG' และอื่นๆ โครงการด้านสิ่งแวดล้อม เช่น 'วันปลอดขยะ' ก็เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เรานำเสนอเช่นกัน นอกจากนี้ เรายังรักษาเครือข่ายและความร่วมมือกับพันธมิตรภายนอก กิจกรรมเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าเรากำลังก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง เราจะยังคงทำงานด้วยคุณภาพและประสิทธิภาพเพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับเศรษฐกิจของประเทศเช่นเดียวกับที่เราเคยทำมาในอดีต”

ไม่ว่าจะเป็นการปรับกระบวนการทำงานผ่านการนำแบบจำลอง TAT-360 มาใช้ หรือการพัฒนากิจกรรมที่ผนวกวิสัยทัศน์ของ TAT เข้าไว้ในองค์กร เป้าหมายหลักคือการพัฒนาองค์กรให้เป็นรัฐวิสาหกิจชั้นนำที่มีคุณภาพการทำงานสูง บุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เครือข่ายที่แข็งแกร่ง และความโปร่งใส นายยุทธศักดิ์เน้นย้ำว่า TAT ปรารถนาที่จะได้รับการยอมรับในฐานะรัฐวิสาหกิจชั้นนำ

"ท้ายที่สุดแล้ว เราต้องการให้มั่นใจว่าแนวคิด TAT 360 ได้รับการยอมรับว่าเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของพนักงานที่ดีในรัฐวิสาหกิจ ซึ่งจะทำให้เราเป็นรัฐวิสาหกิจชั้นนำในอนาคต"