방콕(태국) – 2018년 11월 6일 (travelindex) – 관광은 태국의 가장 중요한 경제 부문 중 하나로, 막대한 정부 수입을 창출합니다. 또한 사회 각계각층의 많은 사람들에게 중요한 의미를 지닙니다. 태국 관광청(TAT)은 태국 관광 시장 진흥을 담당하며, 태국 관광의 지속 가능한 발전을 위해서는 여행 산업의 모든 이해관계자 간의 협력이 필수적임을 인식하고 있습니다.

“관광 부문이 성장함에 따라 더 많은 사람들이 참여하게 될 것은 불가피합니다. 따라서 우리는 업무의 맥락을 이해하고 누구와 함께 일하게 될지 알아야 합니다. 또한 태국 관광청(TAT)의 목표 달성을 지원하는 이해관계자들의 요구를 파악해야 합니다. TAT는 어떻게 관광 진흥의 선두주자가 되고 태국을 인기 관광지로 만들 수 있을까요? 이러한 목표를 달성하기 위해 TAT는 조직 구조를 개편하고 선도적인 국영기업으로서의 역할을 확대할 수 있는 종합적인 조직으로 발전해야 합니다.”라고 유타삭 수파손 태국 관광청장은 “TAT 360” 계획에 따른 조직 개편 과정을 설명했습니다.

태국관광청(TAT)은 직원들의 전문성 개발을 위한 모델인 TAT 360 모델을 도입했습니다. 여기서 "전문성"이란 직원들이 국내외 관광 정보에 대한 지식을 향상시키고 전파할 수 있는 능력을 의미하며, "종합성"이란 자연 자원, 사회적 영향, 관광 산업 이해관계자들을 고려하는 능력을 의미합니다.

TAT 360은 조직의 업무 효율성을 높이고 태국 관광 산업의 지속가능성에 기여하며, 국가기업정책사무국(SEPO)의 기준에 따라 태국관광청(TAT)이 선도적인 국영기업으로 자리매김할 수 있도록 하는 전략으로 여겨집니다.

"TAT 360 모델은 기존 접근 방식과 크게 다르지 않으며, 오히려 이를 보완합니다. 이 모델은 관광을 통해 강력한 국가 경제를 구축하고 국민에게 부를 분배하는 등 TAT에 할당된 과제의 효율성과 효과성을 달성하기 위한 더욱 집중적인 노력을 가능하게 합니다. 이는 정부 정책과 마찬가지로 누구도 소외되지 않는 공평한 기회를 제공하는 노력입니다."

유타삭 씨는 업무 구조 자체가 바뀌는 것이 아니라, 회사 내 직원들 간의 협업이 더욱 강화되고 있다고 덧붙였습니다. 모든 부서와 모든 직급의 직원들이 의견 교환, 회사 문화 인식 제고, 효과적인 협업을 위한 정보 공유 등을 통해 고품질 조직을 만드는 데 기여하고 있다는 것입니다.

모든 활동은 온라인으로 진행되며, 창의적인 표현을 위한 중앙 플랫폼이 마련될 예정입니다. 예를 들어, 누구나 자신이 가장 좋아하는 CG를 공유할 수 있는 "Share Your CG" 캠페인이나, 좋은 거버넌스에 대한 인식을 높이기 위해 고안된 퀴즈인 "TAT Hero" 캠페인 등이 있습니다.

우리가 업무의 모든 측면을 최적화하고 나면, 고객, 시민, 그리고 관련된 모든 사람들에게 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 생각합니다. 우리가 그들을 진심으로 생각한다는 것을 알게 되면 그들은 감명을 받을 것입니다. 그것이야말로 전문적인 협력의 증거가 될 수 있다고 생각합니다. 저는 그것이 중요하다고 생각합니다.

새로운 TAT는 업무 프로세스를 개선할 뿐만 아니라, 모든 변화가 발전에 기여할 것이라고 확신하는 유타삭 사장의 리더십 아래 새로운 프로젝트와 과제도 추가하고 있습니다.

“현재 우리는 사내 결속력 강화, 건전한 기업 지배구조 증진, TAT 360 참여 지원 등을 위한 프로젝트를 진행하고 있습니다. 모든 직원이 회사에 대한 아이디어를 자유롭게 제시할 수 있는 ‘아이디어 게시판’이라는 공개 플랫폼을 구축했습니다. ‘TAT 히어로’, ‘기업 지배구조 공유하기’ 등의 활동을 통해 건전한 기업 지배구조에 대한 인식을 높이고 있습니다. ‘쓰레기 없는 날’과 같은 환경 보호 활동도 적극적으로 펼치고 있습니다. 또한 외부 파트너와의 네트워크 및 협력 관계를 유지하고 있습니다. 이러한 활동들은 우리가 지속적으로 발전해 나가고 있음을 보여줍니다. 앞으로도 변함없이 질적, 효율적으로 업무를 수행하여 국가 경제 발전에 기여해 나갈 것입니다.”

TAT-360 모델 도입을 통한 업무 프로세스 개선이든, TAT의 비전을 조직 내에 내재화하는 활동 개발이든, 궁극적인 목표는 고품질의 업무, 유능한 인력, 탄탄한 네트워크, 그리고 투명성을 갖춘 선도적인 국영기업으로 조직을 발전시키는 것입니다. 유타삭 사장은 TAT가 선도적인 국영기업으로 인정받기를 열망한다고 강조했습니다.

"궁극적으로 우리는 TAT 360 개념이 국영기업에서 우수한 직원이 성공하는 데 있어 핵심 요소로 인식되도록 하여 미래에 선도적인 국영기업으로 발돋움하고자 합니다."