タイ、バンコク、2021年8月21日 / TRAVELINDEX / タイを代表するホテルおよび不動産開発会社であるデュシット・インターナショナルは、これまでで最も重要な技術変革プロジェクトの第一段階を完了しました。これには、最新のクラウドベースのERP（企業資源計画）、CRM（顧客関係管理）、およびデータ管理ソフトウェアへの投資が含まれており、5つの事業部門（ホテルおよびリゾート、ホスピタリティ教育、食品、不動産開発、ホスピタリティ関連サービス）全体でグループ全体の効率性を向上させ、ビッグデータを活用して卓越した顧客体験を創造し、新たなビジネスチャンスを特定することを目的としています。これは、デュシットのバランス、拡大、多様化という3つの柱からなる戦略に沿ったものです。

ホテル会社の旧式化した基幹システムとソフトウェアの近代化を加速させることで、効率性の向上、企業の回復力の強化、そしてあらゆる事業分野における長期的な価値創造の基盤構築に貢献するだろう。

本プロジェクトは、2019年1月に初めて発表され、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックに対応して事業継続性を強化するために加速された、デュシットの技術変革戦略ロードマップの一環として実施されました。対象は、17か国に展開する24の事業部門からなるデュシットグループ全体です。

Dusitが導入する最先端のクラウドベースソフトウェアには、財務・会計から倉庫管理、購買まであらゆる分野のプロセスを単一の統合ERPソリューションで一元管理するSAP S/4HANA、安全なデータストレージと管理を実現するMicrosoft Azure、そして効率的な全社規模のCRMを実現するCendynが含まれています。新しいERPシステムは既に運用されており、統合されたCRMとデータ管理機能は今年後半に順次展開される予定です。

「このような不確実な時期に、これほど重要なプロジェクトに投資することは、直感に反するように思えるかもしれません。しかし、パンデミック後の迅速な回復のためには、消費者のニーズを徹底的に理解し、さまざまなサービスや製品に対する期待に応え、そして何よりもそれを上回る必要があります。したがって、この分野への投資は極めて重要です」と、デュシット・インターナショナルのグループCEO、スパジー・ストゥンパン氏は述べています。「パンデミックの間、パーソナライゼーションは多くの業界、特にホスピタリティ業界において重要な期待事項となりました。デジタルに精通した消費者は、自分の好みに合わせて楽しめる、高度にパーソナライズされた体験への欲求をますます高めています。こうした期待に応える鍵はデータです。データをより効果的かつ効率的に収集・活用すればするほど、お客様に卓越した体験を提供する製品、サービス、体験をより良く創造することができます。」

パンデミックはデュシットホテルチェーンの中核事業に大きな影響を与えたが、同社はコスト削減よりも総収益の創出に注力し、既存の強みとリソースを活用してゲストや顧客にさらなる体験、快適さ、付加価値を提供する方法を模索することで、イノベーションを通じて課題を克服した。

主な取り組みとしては、デュシットのおもてなしにおける4つの新たな柱、すなわちサービス（パーソナルで丁寧な対応）、ウェルビーイング（スパにとどまらないウェルネス体験）、地域性（ゲストと地域社会との特別なつながり）、そして持続可能性（社会的、経済的、環境的）の導入、そしてこれらの各分野における新たな体験の創出が挙げられる。

「他の多くの企業と同様に、当社も組織を変革し、能力を再考する必要がありました。これは、回復力を強化し、短期的な財務改善だけでなく、イノベーション、効率性、俊敏性を通じて長期的な価値創造を実現するためです」とストゥンプン氏は述べました。「製品分野においても、ホテルやリゾートが加速するトレンドに対応し、最終的に長期的な成功を収められるよう、迅速かつ慎重にサービスを再設計し、必要なインフラを構築する必要がありました。」

「当社がグループ全体の包括的な技術変革の一環として投資してきた、新しい集中型リアルタイムソリューションは、これらの分野における当社の取り組みを加速させ、既存のお客様が期待し、当然受けるべき価値重視の体験を提供することを可能にし、新たな市場セグメントを効率的に特定し、最終的にはすべてのステークホルダーの利益となる長期的な価値創造に向けて当社の施設を位置づけることを可能にします。」

Dusitはデジタル技術の活用をさらに進めており、最近では人気プラットフォームであるLINEショッピングとLazMallに自社ショップを開設し、eコマース分野にも進出した。

このオンラインショップはタイ国内の消費者をターゲットに、タイ全土のデュシットホテルズ＆リゾーツでの宿泊、食事、フィットネス体験に関する魅力的な特別割引を提供している。これは、タイの国境が国際旅行に対して閉鎖されている間、デュシットが国内における継続的な収益源を新たに開拓しようとする取り組みの一環である。

「パンデミックの影響はしばらくの間続くでしょうが、新型コロナウイルス感染症の状況が改善すれば、旅行業界はこれまで以上に力強く回復すると確信しています」とストゥンプン氏は述べました。「そして、当社の技術革新と新たな顧客向けサービスは、短期的にも長期的にも事業の成長を促進し、市場範囲を拡大し、デュシット・ホテルズ＆リゾーツおよび世界中の他の事業部門の競争優位性を強化する上で、大きく貢献すると確信しています。」

デュシット・インターナショナルについて：1948年に設立されたデュシット・インターナショナルは、タイ証券取引所に上場している大手ホテルグループです。ホテル＆リゾートとホテル教育という2つのコアビジネスを基盤に、過去4年間で5つの事業分野に事業を拡大してきました。これらの新たな分野には、食品、不動産開発、ホテル関連サービスが含まれます。同社の不動産ポートフォリオは現在、世界17か国で6つのブランドで運営されている300以上のホテル、リゾート、高級ヴィラ、そしてタイとフィリピンに拠点を置く2つの大手ホテルスクールで構成されています。持続可能な成長のための3つの柱であるバランス、拡大、多様化戦略に基づき、同社は最近、食品製造、オンデマンドホテルサービス、不動産開発に事業を拡大し、新たな市場への参入と継続的な収益源の創出を図っています。