Bangkok, Thailand, 21. August 2021 / TRAVELINDEX / Dusit International, eines der führenden Hotel- und Immobilienentwicklungsunternehmen Thailands, hat die erste Phase seines bisher bedeutendsten Technologie-Transformationsprojekts abgeschlossen. Dazu gehörte die Investition in modernste cloudbasierte ERP- (Enterprise Resource Planning), CRM- (Customer Relationship Management) und Datenmanagement-Software. Ziel ist es, die gruppenweite Effizienz in den fünf Geschäftsbereichen (Hotels und Resorts, Hotelfachausbildung, Gastronomie, Immobilienentwicklung und Hoteldienstleistungen) zu steigern und Big Data zu nutzen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren. Dies entspricht der dreigliedrigen Strategie von Dusit: Ausgewogenheit, Expansion und Diversifizierung.

Die beschleunigte Modernisierung der veralteten Kernsysteme und Software des Hotelunternehmens wird dazu beitragen, die Effizienz zu steigern, die Widerstandsfähigkeit des Unternehmens zu verbessern und die Grundlage für eine langfristige Wertschöpfung in allen Geschäftsbereichen zu schaffen.

Das Projekt wurde im Rahmen der strategischen Roadmap von Dusit zur technologischen Transformation umgesetzt, die erstmals im Januar 2019 angekündigt und angesichts der COVID-19-Pandemie beschleunigt wurde, um die Geschäftskontinuität zu stärken. Es umfasst die gesamte Dusit-Gruppe mit 24 verschiedenen Einheiten in 17 Ländern.

Die von Dusit implementierte, hochmoderne Cloud-basierte Software umfasst SAP S/4HANA mit zentralisierten Prozessen für alle Bereiche – von Finanzen und Rechnungswesen über Lagerhaltung bis hin zum Einkauf – in einer einzigen, einheitlichen ERP-Lösung; Microsoft Azure für die sichere Datenspeicherung und -verwaltung; sowie Cendyn für ein effizientes, unternehmensweites CRM. Das neue ERP-System ist bereits im Einsatz; die integrierten CRM- und Datenmanagement-Elemente werden im Laufe des Jahres eingeführt.

„In diesen unsicheren Zeiten in ein so bedeutendes Projekt zu investieren, mag zunächst widersinnig erscheinen. Für eine rasche Erholung nach der Pandemie müssen wir jedoch die Bedürfnisse der Verbraucher genau verstehen und ihre Erwartungen an unsere verschiedenen Dienstleistungen und Produkte nicht nur erfüllen, sondern übertreffen. Investitionen in diesem Bereich sind daher von entscheidender Bedeutung“, so Suphajee Suthumpun, Group CEO von Dusit International. „Während der Pandemie hat sich Personalisierung in vielen Branchen – insbesondere im Gastgewerbe – zu einer zentralen Erwartung entwickelt. Digital versierte Verbraucher wünschen sich zunehmend personalisierte Erlebnisse, die ihren individuellen Vorlieben entsprechen. Daten sind der Schlüssel, um diese Erwartungen zu erfüllen. Je effektiver und effizienter wir Daten erfassen und nutzen, desto besser können wir Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse schaffen, die unseren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten.“

Während der gesamten Pandemie, die das Kerngeschäft der Dusit-Hotelkette erheblich beeinträchtigte, konzentrierte sich das Unternehmen auf die Generierung von Gesamteinnahmen anstatt auf Kostensenkungen und bewältigte Herausforderungen durch Innovationen, indem es nach Wegen suchte, seine bestehenden Stärken und Ressourcen zu nutzen, um zusätzliche Erlebnisse, Komfort und Mehrwert für seine Gäste und Kunden zu schaffen.

Zu den wichtigsten Maßnahmen gehörten die Einführung von vier neuen Säulen der Dusit-Gastfreundschaft – Service (persönlich und aufmerksam), Wohlbefinden (Wellness-Erlebnisse, die über den Spa-Bereich hinausgehen), Lokalität (einzigartige Verbindung der Gäste mit der lokalen Gemeinschaft) und Nachhaltigkeit (sozial, wirtschaftlich und ökologisch) – sowie die Schaffung neuer Erlebnisse in jedem dieser Bereiche.

„Wie viele andere Unternehmen mussten auch wir unsere Organisation transformieren und unsere Kompetenzen überdenken, um unsere Widerstandsfähigkeit zu stärken und nicht nur kurzfristige finanzielle Verbesserungen, sondern auch langfristige Wertschöpfung durch Innovation, Effizienz und Agilität zu erzielen“, sagte Frau Suthumpun. „Auch im Produktbereich mussten wir unsere Dienstleistungen schnell, aber durchdacht neu gestalten und die notwendige Infrastruktur schaffen, damit unsere Hotels und Resorts den sich beschleunigenden Trends gerecht werden und letztendlich langfristigen Erfolg erzielen können.“

„Die neuen, zentralisierten Echtzeitlösungen, in die wir im Rahmen unserer umfassenden konzernweiten technologischen Transformation investiert haben, werden unsere Bemühungen in diesen Bereichen beschleunigen und es uns ermöglichen, die wertorientierten Erlebnisse zu bieten, die unsere bestehenden Gäste und Kunden erwarten und verdienen, neue Marktsegmente effizient zu identifizieren und unsere Objekte letztendlich für eine langfristige Wertschöpfung zum Wohle aller Stakeholder zu positionieren.“

Dusit setzt verstärkt auf digitale Technologien und ist vor Kurzem in den E-Commerce-Sektor eingestiegen, indem das Unternehmen eigene Shops auf den beliebten Plattformen LINE Shopping und LazMall eröffnet hat.

Die Online-Shops richten sich an thailändische Konsumenten und bieten attraktive Sonderangebote für Aufenthalte, Mahlzeiten und Fitnesserlebnisse in Dusit Hotels und Resorts im ganzen Land. Sie sind Teil der Bemühungen von Dusit, neue, wiederkehrende Einnahmequellen im Inland zu erschließen, solange die Landesgrenzen für internationale Reisen geschlossen bleiben.

„Die Auswirkungen der Pandemie werden zwar noch einige Zeit spürbar sein, aber wir sind fest davon überzeugt, dass der Reiseverkehr nach der Verbesserung der COVID-19-Situation stärker denn je zurückkehren wird“, sagte Frau Suthumpun. „Wir sind zuversichtlich, dass unsere technologische Transformation und unsere neuen Kundenangebote kurz- und langfristig maßgeblich dazu beitragen werden, unser Geschäft anzukurbeln, unsere Marktreichweite zu erweitern und den Wettbewerbsvorteil von Dusit Hotels & Resorts und unseren anderen Geschäftsbereichen weltweit zu festigen.“

Über Dusit International: Dusit International wurde 1948 gegründet und ist eine führende Hotelgruppe, die an der thailändischen Börse notiert ist. Aufbauend auf ihren beiden Kerngeschäften – Hotels & Resorts und Hotelausbildung – hat das Unternehmen seine Aktivitäten in den letzten vier Jahren auf fünf Geschäftsbereiche ausgeweitet. Zu diesen neuen Bereichen gehören Gastronomie, Immobilienentwicklung und hotelnahe Dienstleistungen. Das Immobilienportfolio des Unternehmens umfasst mittlerweile mehr als 300 Hotels, Resorts und Luxusvillen, die unter sechs Marken in 17 Ländern weltweit betrieben werden, sowie zwei führende Hotelfachschulen mit Standorten in Thailand und auf den Philippinen. Mit einer dreigliedrigen Strategie für nachhaltiges Wachstum – Ausgewogenheit, Expansion und Diversifizierung – hat das Unternehmen kürzlich in die Lebensmittelproduktion, On-Demand-Hoteldienstleistungen und Immobilienentwicklung expandiert, um neue Märkte zu erschließen und zusätzliche, wiederkehrende Einnahmequellen zu generieren.