Bangkok, Thailand, 21 augustus 2021 / TRAVELINDEX / Dusit International, een van Thailands toonaangevende hotel- en vastgoedontwikkelingsbedrijven, heeft de eerste fase van zijn meest omvangrijke technologische transformatieproject tot nu toe afgerond. Dit omvatte investeringen in de nieuwste cloudgebaseerde ERP- (Enterprise Resource Planning), CRM- (Customer Relationship Management) en datamanagementsoftware om de efficiëntie binnen de vijf bedrijfsonderdelen (Hotels en Resorts, Hospitality Education, Food, Property Development en Hospitality-Related Services) te verhogen en big data te benutten om uitzonderlijke klantervaringen te creëren en nieuwe zakelijke kansen te identificeren, in lijn met Dusits ​​drieledige strategie van balans, expansie en diversificatie.

De versnelde modernisering van de verouderde kernsystemen en software van het hotelbedrijf zal bijdragen aan een hogere efficiëntie, een grotere weerbaarheid van het bedrijf en de basis leggen voor waardecreatie op lange termijn in alle bedrijfsgebieden.

Het project werd uitgevoerd als onderdeel van Dusits ​​strategische routekaart voor technologische transformatie, die voor het eerst werd aangekondigd in januari 2019 en versneld om de bedrijfscontinuïteit te versterken als reactie op de COVID-19-pandemie. Het omvat de gehele Dusit Groep, bestaande uit 24 verschillende onderdelen in 17 landen.

De geavanceerde, cloudgebaseerde software die Dusit implementeert, omvat SAP S/4HANA met gecentraliseerde processen voor alle gebieden, van financiën en boekhouding tot magazijnbeheer en inkoop, in één uniforme ERP-oplossing; Microsoft Azure voor veilige gegevensopslag en -beheer; en Cendyn voor een efficiënt, bedrijfsbreed CRM-systeem. Het nieuwe ERP-systeem is al in gebruik; de geïntegreerde CRM- en gegevensbeheerelementen worden later dit jaar uitgerold.

“Investeren in zo'n belangrijk project in deze onzekere tijden lijkt misschien contra-intuïtief. Voor een snel herstel na de pandemie moeten we echter de behoeften van de consument grondig begrijpen en aan hun verwachtingen voldoen, en deze vooral overtreffen, met betrekking tot onze verschillende diensten en producten. Investeringen op dit gebied zijn daarom cruciaal”, aldus Suphajee Suthumpun, Group CEO van Dusit International. “Tijdens de pandemie is personalisatie een belangrijke verwachting geworden in veel sectoren – met name in de horeca. Digitaal onderlegde consumenten tonen een groeiende behoefte aan zeer gepersonaliseerde ervaringen die ze kunnen beleven op basis van hun eigen voorkeuren. Data is de sleutel tot het voldoen aan deze verwachtingen. Hoe effectiever en efficiënter we data verzamelen en gebruiken, hoe beter we producten, diensten en ervaringen kunnen creëren die een uitzonderlijke ervaring voor onze klanten opleveren.”

Tijdens de pandemie, die een aanzienlijke impact had op de kernactiviteiten van de Dusit-hotelketen, richtte het bedrijf zich op het genereren van totale omzet in plaats van kostenbesparing en overwon het uitdagingen door te innoveren. Het zocht naar manieren om zijn bestaande sterke punten en middelen in te zetten om extra ervaringen, comfort en toegevoegde waarde te creëren voor zijn gasten en klanten.

Belangrijke inspanningen omvatten de introductie van vier nieuwe pijlers van Dusit-gastvrijheid: service (persoonlijk en attent), welzijn (wellnesservaringen die verder gaan dan de spa), lokale betrokkenheid (een unieke verbinding van gasten met de lokale gemeenschap) en duurzaamheid (sociaal, economisch en ecologisch), en het creëren van nieuwe ervaringen op elk van deze gebieden.

"Net als veel andere bedrijven moesten wij onze organisatie transformeren en onze capaciteiten herzien om onze veerkracht te versterken en niet alleen financiële verbeteringen op korte termijn te realiseren, maar ook waarde op lange termijn te creëren door middel van innovatie, efficiëntie en flexibiliteit", aldus mevrouw Suthumpun. "Ook op productgebied moesten we onze diensten snel maar zorgvuldig herontwerpen en de noodzakelijke infrastructuur creëren, zodat onze hotels en resorts konden inspelen op de snel veranderende trends en uiteindelijk succes op lange termijn konden behalen."

"De nieuwe, gecentraliseerde, realtime oplossingen waarin we hebben geïnvesteerd als onderdeel van onze alomvattende technologische transformatie binnen de hele groep, zullen onze inspanningen op deze gebieden versnellen en ons in staat stellen de waardevolle ervaringen te leveren die onze bestaande gasten en klanten verwachten en verdienen, efficiënt nieuwe marktsegmenten te identificeren en uiteindelijk onze hotels te positioneren voor waardecreatie op lange termijn ten voordele van alle belanghebbenden."

Dusit maakt steeds meer gebruik van digitale technologie en is onlangs de e-commercesector ingestapt door eigen winkels te openen op de populaire platforms LINE Shopping en LazMall.

De webshops richten zich op consumenten in Thailand en bieden aantrekkelijke aanbiedingen voor overnachtingen, maaltijden en fitnessarrangementen bij Dusit Hotels and Resorts in het hele koninkrijk. Hiermee zet Dusit zijn inspanningen voort om nieuwe, terugkerende inkomstenbronnen in eigen land te ontwikkelen, nu de landsgrenzen gesloten blijven voor internationaal reisverkeer.

"Hoewel de gevolgen van de pandemie nog enige tijd voelbaar zullen zijn, zijn we ervan overtuigd dat zodra de COVID-19-situatie verbetert, reizen sterker dan ooit zal terugkeren", aldus mevrouw Suthumpun. "En we hebben er alle vertrouwen in dat onze technologische transformatie en nieuwe klantenaanbiedingen aanzienlijk zullen bijdragen aan de groei van onze activiteiten op korte en lange termijn, aan de uitbreiding van ons marktbereik en aan de versterking van het concurrentievoordeel van Dusit Hotels & Resorts en onze andere bedrijfsonderdelen wereldwijd."

Over Dusit International: Dusit International, opgericht in 1948, is een toonaangevende hotelgroep die genoteerd staat aan de Thaise beurs. Voortbouwend op haar twee kernactiviteiten – Hotels & Resorts en Hotelopleidingen – heeft het bedrijf de afgelopen vier jaar haar activiteiten uitgebreid naar vijf nieuwe bedrijfsgebieden. Deze nieuwe gebieden omvatten voeding, vastgoedontwikkeling en hotelgerelateerde diensten. De vastgoedportefeuille van het bedrijf omvat nu meer dan 300 hotels, resorts en luxe villa's, opererend onder zes merken in 17 landen wereldwijd, evenals twee toonaangevende hotelscholen met vestigingen in Thailand en de Filipijnen. Met een drieledige strategie voor duurzame groei – balans, expansie en diversificatie – heeft het bedrijf zich recentelijk uitgebreid naar voedselproductie, on-demand hoteldiensten en vastgoedontwikkeling om nieuwe markten te betreden en extra terugkerende inkomstenstromen te genereren.