Bangkok, Tayland, 21 Ağustos 2021 / TRAVELINDEX / Tayland'ın önde gelen otel ve gayrimenkul geliştirme şirketlerinden Dusit International, bugüne kadarki en önemli teknolojik dönüşüm projesinin ilk aşamasını tamamladı. Bu proje, Dusit'in denge, genişleme ve çeşitlendirme olmak üzere üç yönlü stratejisi doğrultusunda, beş iş biriminde (Oteller ve Tatil Köyleri, Konaklama Eğitimi, Yiyecek, Gayrimenkul Geliştirme ve Konaklama ile İlgili Hizmetler) grup genelinde verimliliği artırmak ve büyük verilerden yararlanarak olağanüstü müşteri deneyimleri yaratmak ve yeni iş fırsatları belirlemek için en yeni bulut tabanlı ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması), CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve veri yönetim yazılımlarına yatırım yapmayı içeriyordu.

Otel şirketinin eskiyen temel sistemlerinin ve yazılımlarının hızlandırılmış modernizasyonu, verimliliği artırmaya, şirketin dayanıklılığını güçlendirmeye ve tüm iş alanlarında uzun vadeli değer yaratmanın temelini atmaya yardımcı olacaktır.

Proje, Dusit'in Ocak 2019'da ilk kez duyurulan ve COVID-19 pandemisine yanıt olarak iş sürekliliğini güçlendirmek amacıyla hızlandırılan teknolojik dönüşüm stratejik yol haritasının bir parçası olarak hayata geçirildi. Proje, 17 ülkede 24 farklı birimi kapsayan tüm Dusit Grubunu içeriyor.

Dusit'in uygulamaya koyduğu son teknoloji ürünü, bulut tabanlı yazılım; finans ve muhasebeden depolama ve satın almaya kadar tüm alanlar için tek bir birleşik ERP çözümünde merkezi süreçler sunan SAP S/4HANA'yı; güvenli veri depolama ve yönetimi için Microsoft Azure'u; ve verimli, şirket genelinde CRM için Cendyn'i içeriyor. Yeni ERP sistemi halihazırda kullanımda; entegre CRM ve veri yönetimi unsurları ise bu yılın ilerleyen aylarında devreye alınacak.

Dusit International Grup CEO'su Suphajee Suthumpun, “Bu belirsiz zamanlarda böylesine önemli bir projeye yatırım yapmak mantıksız görünebilir. Ancak, salgın sonrası hızlı bir toparlanma için, tüketici ihtiyaçlarını iyice anlamalı ve çeşitli hizmet ve ürünlerimize yönelik beklentilerini karşılamalı, hatta aşmalıyız. Bu nedenle bu alana yapılan yatırımlar çok önemlidir” dedi. “Pandemi sırasında, kişiselleştirme birçok sektörde, özellikle de konaklama sektöründe, temel bir beklenti haline geldi. Dijital olarak bilgili tüketiciler, kendi tercihlerine göre keyif alabilecekleri son derece kişiselleştirilmiş deneyimlere yönelik artan bir istek gösterdiler. Veri, bu beklentileri karşılamanın anahtarıdır. Verileri ne kadar etkili ve verimli bir şekilde toplar ve kullanırsak, müşterilerimiz için olağanüstü bir deneyim sunan ürünler, hizmetler ve deneyimler yaratmada o kadar başarılı oluruz.”

Dusit otel zincirinin temel işini önemli ölçüde etkileyen pandemi boyunca şirket, maliyetleri düşürmek yerine toplam geliri artırmaya odaklandı ve mevcut güçlü yönlerini ve kaynaklarını kullanarak misafirleri ve müşterileri için ek deneyimler, konfor ve katma değer yaratmanın yollarını arayarak yenilikçilik yoluyla zorlukların üstesinden geldi.

Başlıca çabalar arasında Dusit misafirperverliğinin dört yeni temel ilkesinin – hizmet (kişisel ve özenli), esenlik (spa'nın ötesine geçen esenlik deneyimleri), yerellik (konukların yerel toplulukla benzersiz bağlantısı) ve sürdürülebilirlik (sosyal, ekonomik ve çevresel) – tanıtılması ve bu alanların her birinde yeni deneyimlerin yaratılması yer almaktadır.

Bayan Suthumpun, “Birçok şirket gibi, biz de organizasyonumuzu dönüştürmek ve dayanıklılığımızı güçlendirmek, sadece kısa vadeli finansal iyileştirmeler değil, aynı zamanda inovasyon, verimlilik ve çeviklik yoluyla uzun vadeli değer yaratmak için yeteneklerimizi yeniden düşünmek zorunda kaldık” dedi. “Ürün alanında da, otellerimizin ve tatil köylerimizin hızlanan trendlere ayak uydurabilmesi ve nihayetinde uzun vadeli başarıya ulaşabilmesi için hizmetlerimizi hızlı ama özenli bir şekilde yeniden tasarlamak ve gerekli altyapıyı oluşturmak zorunda kaldık.”

"Kapsamlı grup çapındaki teknolojik dönüşümümüzün bir parçası olarak yatırım yaptığımız yeni, merkezi, gerçek zamanlı çözümler, bu alanlardaki çabalarımızı hızlandıracak ve mevcut misafirlerimizin ve müşterilerimizin beklediği ve hak ettiği değer odaklı deneyimleri sunmamızı, yeni pazar segmentlerini verimli bir şekilde belirlememizi ve nihayetinde mülklerimizi tüm paydaşların yararına uzun vadeli değer yaratımı için konumlandırmamızı sağlayacaktır."

Dusit, dijital teknolojiden daha da fazla yararlanıyor ve son zamanlarda popüler platformlar LINE Shopping ve LazMall'da kendi mağazalarını açarak e-ticaret sektörüne de adım attı.

Çevrimiçi mağazalar, Tayland'daki tüketicileri hedef alarak Krallık genelindeki Dusit Otelleri ve Tatil Köylerinde konaklama, yemek ve fitness deneyimleri için cazip özel fırsatlar sunuyor. Bu mağazalar, ülkenin sınırları uluslararası seyahate kapalıyken Dusit'in düzenli iç gelir kaynakları geliştirme çabalarının bir devamı niteliğinde.

Bayan Suthumpun, “Pandeminin etkileri bir süre daha hissedilecek olsa da, COVID-19 durumu iyileştiğinde seyahatin her zamankinden daha güçlü bir şekilde geri döneceğine kesinlikle inanıyoruz” dedi. “Teknolojik dönüşümümüzün ve yeni müşteri tekliflerimizin, kısa ve uzun vadede işimizi önemli ölçüde artıracağına, pazar erişimimizi genişleteceğine ve Dusit Hotels & Resorts ile dünya çapındaki diğer iş birimlerimizin rekabet avantajını pekiştireceğine güveniyoruz.”

Dusit International Hakkında: 1948 yılında kurulan Dusit International, Tayland Borsası'nda işlem gören önde gelen bir otel grubudur. Otel ve Tatil Köyleri ile Otelcilik Eğitimi olmak üzere iki temel iş kolu üzerine kurulu olan şirket, son dört yılda faaliyetlerini beş farklı alana genişletti. Bu yeni alanlar arasında gıda, gayrimenkul geliştirme ve otelcilikle ilgili hizmetler yer almaktadır. Şirketin gayrimenkul portföyü, dünya çapında 17 ülkede altı marka altında faaliyet gösteren 300'den fazla otel, tatil köyü ve lüks villanın yanı sıra Tayland ve Filipinler'de bulunan iki önde gelen otelcilik okulunu da kapsamaktadır. Sürdürülebilir büyüme için üç yönlü bir strateji olan denge, genişleme ve çeşitlendirme ile şirket, yeni pazarlara girmek ve ek düzenli gelir akışları oluşturmak amacıyla son zamanlarda gıda üretimi, talep üzerine otel hizmetleri ve gayrimenkul geliştirme alanlarına da girmiştir.