Бангкок, Таиланд, 21 августа 2021 г. / TRAVELINDEX / Компания Dusit International, один из ведущих игроков на рынке гостиничного и девелоперского бизнеса Таиланда, завершила первый этап своего самого масштабного на сегодняшний день проекта технологической трансформации. Это включало инвестиции в новейшие облачные системы ERP (планирование ресурсов предприятия), CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и программное обеспечение для управления данными с целью повышения эффективности работы всех пяти бизнес-подразделений группы (отели и курорты, гостиничное образование, питание, девелопмент недвижимости и услуги, связанные с гостиничным бизнесом), а также использования больших данных для создания исключительного клиентского опыта и выявления новых возможностей для бизнеса в соответствии с трехкомпонентной стратегией Dusit: баланс, расширение и диверсификация.

Ускоренная модернизация устаревших основных систем и программного обеспечения гостиничной компании поможет повысить эффективность, укрепить устойчивость компании и заложить основу для создания долгосрочной ценности во всех сферах бизнеса.

Проект был реализован в рамках стратегической дорожной карты Dusit по технологической трансформации, которая была впервые объявлена ​​в январе 2019 года и ускорена для укрепления непрерывности бизнеса в ответ на пандемию COVID-19. Он охватывает всю группу компаний Dusit, включающую 24 различных подразделения в 17 странах.

Внедряемое компанией Dusit современное облачное программное обеспечение включает в себя SAP S/4HANA с централизованными процессами для всех областей, от финансов и бухгалтерского учета до складского учета и закупок, в рамках единого унифицированного ERP-решения; Microsoft Azure для безопасного хранения и управления данными; и Cendyn для эффективной CRM-системы в масштабах всей компании. Новая ERP-система уже используется; интегрированные элементы CRM и управления данными будут внедрены позже в этом году.

«Инвестирование в такой масштабный проект в эти неопределенные времена может показаться нелогичным. Однако для быстрого восстановления после пандемии мы должны досконально понимать потребности потребителей и удовлетворять, а главное, превосходить их ожидания в отношении наших различных услуг и продуктов. Поэтому инвестиции в эту область имеют решающее значение», — сказал Супхаджи Сутхумпан, генеральный директор группы компаний Dusit International. «Во время пандемии персонализация стала ключевым требованием во многих отраслях, особенно в сфере гостеприимства. Цифровые потребители демонстрируют растущее желание получать высоко персонализированный опыт, который они могут получать в соответствии со своими предпочтениями. Данные — ключ к удовлетворению этих ожиданий. Чем эффективнее и результативнее мы собираем и используем данные, тем лучше мы сможем создавать продукты, услуги и впечатления, которые обеспечат нашим клиентам исключительный опыт».

На протяжении всей пандемии, которая существенно повлияла на основной бизнес сети отелей Dusit, компания сосредоточила свою деятельность на получении общей выручки, а не на сокращении затрат, и преодолевала трудности за счет инноваций, стремясь использовать свои существующие сильные стороны и ресурсы для создания дополнительных впечатлений, комфорта и дополнительной ценности для своих гостей и клиентов.

Ключевые усилия включали внедрение четырех новых столпов гостеприимства Dusit – сервис (индивидуальный и внимательный), благополучие (оздоровительные программы, выходящие за рамки спа-салона), местная принадлежность (уникальная связь гостей с местным сообществом) и устойчивое развитие (социальное, экономическое и экологическое) – а также создание новых впечатлений в каждой из этих областей.

«Как и многим другим компаниям, нашей пришлось трансформировать свою организацию и переосмыслить свои возможности, чтобы укрепить свою устойчивость и добиться не только краткосрочных финансовых улучшений, но и создания долгосрочной ценности за счет инноваций, эффективности и гибкости», — сказала г-жа Сутхумпан. «В сфере продуктов нам также пришлось быстро, но продуманно перепроектировать наши услуги и создать необходимую инфраструктуру, чтобы наши отели и курорты могли соответствовать ускоряющимся тенденциям и в конечном итоге добиться долгосрочного успеха».

«Новые централизованные решения, работающие в режиме реального времени, в которые мы инвестировали в рамках комплексной технологической трансформации всей группы компаний, ускорят наши усилия в этих областях и позволят нам предоставлять нашим существующим гостям и клиентам услуги, ориентированные на ценность, которых они ожидают и заслуживают, эффективно выявлять новые сегменты рынка и, в конечном итоге, позиционировать наши объекты недвижимости для создания долгосрочной ценности в интересах всех заинтересованных сторон».

Компания Dusit еще активнее использует цифровые технологии и недавно вышла на рынок электронной коммерции, открыв собственные магазины на популярных платформах LINE Shopping и LazMall.

Интернет-магазины ориентированы на потребителей в Таиланде и предлагают привлекательные специальные предложения на проживание, питание и фитнес-услуги в отелях и курортах Dusit по всему Королевству. Они продолжают усилия Dusit по развитию новых источников постоянного дохода на внутреннем рынке в условиях, когда границы страны остаются закрытыми для международных поездок.

«Хотя последствия пандемии будут ощущаться еще некоторое время, мы твердо убеждены, что как только ситуация с COVID-19 улучшится, путешествия вернутся в еще более активном русле, чем когда-либо», — сказала г-жа Сутхумпан. «И мы уверены, что наша технологическая трансформация и новые предложения для клиентов внесут значительный вклад в развитие нашего бизнеса в краткосрочной и долгосрочной перспективе, расширение нашего присутствия на рынке и укрепление конкурентных преимуществ Dusit Hotels & Resorts и других наших бизнес-подразделений по всему миру».

О компании Dusit International: Основанная в 1948 году, Dusit International является ведущей гостиничной группой, акции которой котируются на Тайской фондовой бирже. Опираясь на два основных направления бизнеса – гостиницы и курорты, а также гостиничное образование – компания за последние четыре года расширила свою деятельность на пять бизнес-направлений. Эти новые направления включают в себя питание, развитие недвижимости и гостиничные услуги. Портфель недвижимости компании в настоящее время включает более 300 отдельных отелей, курортов и роскошных вилл, работающих под шестью брендами в 17 странах мира, а также две ведущие гостиничные школы с филиалами в Таиланде и на Филиппинах. Применяя трехступенчатую стратегию устойчивого роста – баланс, расширение и диверсификация – компания недавно расширила свою деятельность в области производства продуктов питания, гостиничных услуг по запросу и развития недвижимости, чтобы выйти на новые рынки и создать дополнительные источники регулярного дохода.