Bangkok, Thailandia, 21 agosto 2021 / TRAVELINDEX / Dusit International, una delle principali società thailandesi nel settore alberghiero e dello sviluppo immobiliare, ha completato la prima fase del suo più importante progetto di trasformazione tecnologica fino ad oggi. Questo ha incluso investimenti nei più recenti software ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) e di gestione dei dati basati sul cloud per aumentare l'efficienza a livello di gruppo nelle sue cinque unità aziendali (Hotel e Resort, Formazione Alberghiera, Ristorazione, Sviluppo Immobiliare e Servizi Alberghieri) e per sfruttare i big data al fine di creare esperienze eccezionali per i clienti e identificare nuove opportunità di business, in linea con la strategia a tre pilastri di Dusit basata su equilibrio, espansione e diversificazione.

L'accelerazione della modernizzazione dei sistemi e dei software obsoleti della catena alberghiera contribuirà ad aumentarne l'efficienza, a rafforzarne la resilienza e a gettare le basi per la creazione di valore a lungo termine in tutti i settori aziendali.

Il progetto è stato implementato nell'ambito della roadmap strategica di Dusit per la trasformazione tecnologica, annunciata per la prima volta nel gennaio 2019 e accelerata per rafforzare la continuità operativa in risposta alla pandemia di COVID-19. Coinvolge l'intero Gruppo Dusit, composto da 24 diverse unità in 17 paesi.

Il software all'avanguardia basato sul cloud che Dusit sta implementando include SAP S/4HANA con processi centralizzati per tutte le aree, dalla finanza e contabilità alla gestione del magazzino e degli acquisti, in un'unica soluzione ERP integrata; Microsoft Azure per l'archiviazione e la gestione sicura dei dati; e Cendyn per un CRM aziendale efficiente. Il nuovo sistema ERP è già in uso; gli elementi integrati di CRM e gestione dei dati saranno implementati nel corso dell'anno.

“Investire in un progetto così importante in questi tempi incerti può sembrare controintuitivo. Tuttavia, per una rapida ripresa post-pandemia, dobbiamo comprendere a fondo le esigenze dei consumatori e soddisfare, e soprattutto superare, le loro aspettative riguardo ai nostri diversi servizi e prodotti. Gli investimenti in questo ambito sono quindi cruciali”, ha affermato Suphajee Suthumpun, CEO del Gruppo Dusit International. “Durante la pandemia, la personalizzazione è diventata un'aspettativa fondamentale in molti settori, in particolare nell'ospitalità. I ​​consumatori esperti di tecnologia digitale hanno mostrato un crescente desiderio di esperienze altamente personalizzate, da poter vivere secondo le proprie preferenze. I dati sono la chiave per soddisfare queste aspettative. Quanto più efficacemente ed efficientemente raccogliamo e utilizziamo i dati, tanto meglio possiamo creare prodotti, servizi ed esperienze che offrano un'esperienza eccezionale ai nostri clienti.”

Durante la pandemia, che ha avuto un impatto significativo sul core business della catena alberghiera Dusit, l'azienda ha concentrato le proprie attività sulla generazione di ricavi totali piuttosto che sulla riduzione dei costi e ha superato le difficoltà attraverso l'innovazione, cercando di sfruttare i propri punti di forza e le risorse esistenti per creare esperienze aggiuntive, comfort e valore aggiunto per i propri ospiti e clienti.

Tra le iniziative chiave si annoverano l'introduzione di quattro nuovi pilastri dell'ospitalità Dusit: il servizio (personale e attento), il benessere (esperienze di benessere che vanno oltre la spa), la localizzazione (un legame unico tra gli ospiti e la comunità locale) e la sostenibilità (sociale, economica e ambientale), nonché la creazione di nuove esperienze in ciascuno di questi ambiti.

“Come molte altre aziende, anche la nostra ha dovuto trasformare la propria organizzazione e ripensare le proprie capacità per rafforzare la resilienza e ottenere non solo miglioramenti finanziari a breve termine, ma anche una creazione di valore a lungo termine attraverso l'innovazione, l'efficienza e l'agilità”, ha affermato la signora Suthumpun. “Nell'ambito dei prodotti, abbiamo dovuto anche riprogettare rapidamente ma con attenzione i nostri servizi e creare l'infrastruttura necessaria affinché i nostri hotel e resort potessero stare al passo con le tendenze in rapida evoluzione e, in definitiva, raggiungere il successo a lungo termine”.

"Le nuove soluzioni centralizzate e in tempo reale in cui abbiamo investito, nell'ambito della nostra trasformazione tecnologica globale a livello di gruppo, accelereranno i nostri sforzi in questi ambiti e ci consentiranno di offrire le esperienze di valore che i nostri ospiti e clienti attuali si aspettano e meritano, di identificare in modo efficiente nuovi segmenti di mercato e, in definitiva, di posizionare le nostre strutture per la creazione di valore a lungo termine a beneficio di tutti gli stakeholder."

Dusit sta sfruttando sempre di più la tecnologia digitale e recentemente si è espansa nel settore dell'e-commerce aprendo i propri negozi sulle popolari piattaforme LINE Shopping e LazMall.

I negozi online si rivolgono ai consumatori in Thailandia, offrendo interessanti promozioni su soggiorni, pasti ed esperienze fitness presso gli hotel e resort Dusit in tutto il Regno. Questa iniziativa si inserisce nell'ambito degli sforzi di Dusit per sviluppare nuove fonti di entrate interne ricorrenti, in un momento in cui i confini del Paese rimangono chiusi ai viaggi internazionali.

“Sebbene gli effetti della pandemia si faranno sentire ancora per qualche tempo, crediamo fermamente che, una volta migliorata la situazione legata al COVID-19, i viaggi torneranno più forti che mai”, ha affermato la signora Suthumpun. “Siamo inoltre fiduciosi che la nostra trasformazione tecnologica e le nuove offerte per i clienti contribuiranno in modo significativo a dare impulso alla nostra attività nel breve e lungo termine, ad ampliare la nostra presenza sul mercato e a consolidare il vantaggio competitivo di Dusit Hotels & Resorts e delle nostre altre unità operative in tutto il mondo”.

Informazioni su Dusit International: Fondata nel 1948, Dusit International è un gruppo alberghiero leader quotato alla Borsa thailandese. Basandosi sulle sue due attività principali – Hotel e Resort e Formazione Alberghiera – l'azienda ha ampliato le proprie operazioni negli ultimi quattro anni in cinque aree di business. Queste nuove aree includono la ristorazione, lo sviluppo immobiliare e i servizi alberghieri. Il portafoglio immobiliare dell'azienda comprende ora più di 300 hotel, resort e ville di lusso operanti con sei marchi in 17 paesi in tutto il mondo, nonché due importanti scuole alberghiere con sedi in Thailandia e nelle Filippine. Con una strategia a tre pilastri per una crescita sostenibile – equilibrio, espansione e diversificazione – l'azienda si è recentemente espansa nella produzione alimentare, nei servizi alberghieri on-demand e nello sviluppo immobiliare per entrare in nuovi mercati e generare ulteriori flussi di entrate ricorrenti.