Bangkok, Thaïlande, 21 août 2021 / TRAVELINDEX / Dusit International, l'un des principaux groupes hôteliers et immobiliers de Thaïlande, a achevé la première phase de son plus important projet de transformation technologique à ce jour. Ce projet a consisté à investir dans les logiciels ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) et de gestion des données les plus récents, basés sur le cloud, afin d'accroître l'efficacité globale du groupe au sein de ses cinq divisions (Hôtels et Resorts, Formation hôtelière, Restauration, Promotion immobilière et Services liés à l'hôtellerie) et d'exploiter le Big Data pour créer des expériences client exceptionnelles et identifier de nouvelles opportunités commerciales, conformément à la stratégie à trois volets de Dusit : équilibre, expansion et diversification.

La modernisation accélérée des systèmes et logiciels centraux obsolètes de la société hôtelière contribuera à accroître son efficacité, à renforcer sa résilience et à jeter les bases d'une création de valeur à long terme dans tous les domaines d'activité.

Ce projet s'inscrit dans le cadre du plan stratégique de transformation technologique de Dusit, annoncé initialement en janvier 2019 et accéléré afin de renforcer la continuité des activités face à la pandémie de COVID-19. Il concerne l'ensemble du groupe Dusit, qui compte 24 entités réparties dans 17 pays.

Dusit déploie un logiciel de pointe basé sur le cloud, comprenant SAP S/4HANA avec des processus centralisés pour tous les domaines, de la finance et la comptabilité à l'entreposage et aux achats, au sein d'une solution ERP unique et unifiée ; Microsoft Azure pour le stockage et la gestion sécurisés des données ; et Cendyn pour un CRM performant à l'échelle de l'entreprise. Le nouveau système ERP est déjà opérationnel ; les modules CRM et de gestion des données intégrés seront déployés plus tard cette année.

« Investir dans un projet d'une telle envergure en cette période d'incertitude peut sembler paradoxal. Cependant, pour une reprise rapide après la pandémie, il est essentiel de bien comprendre les besoins des consommateurs et de répondre, voire de dépasser, leurs attentes concernant nos différents services et produits. Les investissements dans ce domaine sont donc cruciaux », a déclaré Suphajee Suthumpun, PDG du groupe Dusit International. « Pendant la pandémie, la personnalisation est devenue une exigence fondamentale dans de nombreux secteurs, notamment dans l'hôtellerie. Les consommateurs, de plus en plus à l'aise avec les technologies numériques, manifestent un désir croissant d'expériences hautement personnalisées, adaptées à leurs préférences. Les données sont la clé pour répondre à ces attentes. Plus nous collectons et utilisons les données efficacement, mieux nous pouvons créer des produits, des services et des expériences qui offrent une expérience exceptionnelle à nos clients. »

Tout au long de la pandémie, qui a fortement impacté l'activité principale de la chaîne hôtelière Dusit, l'entreprise a axé ses opérations sur la génération de revenus totaux plutôt que sur la réduction des coûts et a surmonté les difficultés grâce à l'innovation en cherchant des moyens de tirer parti de ses forces et ressources existantes pour créer des expériences supplémentaires, du confort et une valeur ajoutée pour ses clients.

Les principaux efforts ont consisté à introduire quatre nouveaux piliers de l'hospitalité Dusit : le service (personnalisé et attentionné), le bien-être (des expériences de bien-être qui vont au-delà du spa), l'ancrage local (un lien unique entre les clients et la communauté locale) et le développement durable (social, économique et environnemental), ainsi qu'à créer de nouvelles expériences dans chacun de ces domaines.

« Comme beaucoup d’autres entreprises, la nôtre a dû transformer son organisation et repenser ses compétences afin de renforcer sa résilience et d’obtenir non seulement des améliorations financières à court terme, mais aussi une création de valeur à long terme grâce à l’innovation, l’efficacité et l’agilité », a déclaré Mme Suthumpun. « Dans le domaine des produits, nous avons également dû rapidement, mais avec discernement, repenser nos services et créer l’infrastructure nécessaire pour que nos hôtels et complexes hôteliers puissent s’adapter aux tendances en constante accélération et, en fin de compte, assurer leur succès à long terme. »

« Les nouvelles solutions centralisées en temps réel dans lesquelles nous avons investi dans le cadre de notre transformation technologique globale à l'échelle du groupe accéléreront nos efforts dans ces domaines et nous permettront d'offrir les expériences à valeur ajoutée que nos clients actuels attendent et méritent, d'identifier efficacement de nouveaux segments de marché et, en fin de compte, de positionner nos établissements pour une création de valeur à long terme au bénéfice de toutes les parties prenantes. »

Dusit exploite encore davantage les technologies numériques et s'est récemment développé dans le secteur du commerce électronique en ouvrant ses propres boutiques sur les plateformes populaires LINE Shopping et LazMall.

Les boutiques en ligne ciblent les consommateurs thaïlandais et proposent des offres spéciales attractives sur les séjours, les repas et les activités sportives dans les hôtels et complexes Dusit du Royaume. Elles s'inscrivent dans la stratégie de Dusit visant à développer de nouvelles sources de revenus réguliers sur le marché intérieur, alors que les frontières du pays restent fermées aux voyages internationaux.

« Bien que les effets de la pandémie se fassent sentir pendant un certain temps, nous sommes convaincus qu’une fois la situation liée à la COVID-19 améliorée, le secteur du voyage connaîtra un regain de vigueur sans précédent », a déclaré Mme Suthumpun. « Nous sommes également persuadés que notre transformation technologique et nos nouvelles offres clients contribueront significativement à dynamiser notre activité à court et à long terme, à étendre notre présence sur le marché et à consolider l’avantage concurrentiel de Dusit Hotels & Resorts et de nos autres filiales à travers le monde. »

À propos de Dusit International : Fondé en 1948, Dusit International est un groupe hôtelier de premier plan coté à la Bourse de Thaïlande. S'appuyant sur ses deux cœurs de métier – l'hôtellerie et la formation hôtelière – le groupe a étendu ses activités ces quatre dernières années à cinq secteurs d'activité. Ces nouveaux secteurs comprennent la restauration, le développement immobilier et les services hôteliers. Son portefeuille immobilier compte aujourd'hui plus de 300 hôtels, complexes hôteliers et villas de luxe, exploités sous six marques dans 17 pays à travers le monde, ainsi que deux écoles hôtelières de renom implantées en Thaïlande et aux Philippines. Forte d'une stratégie de croissance durable en trois volets – équilibre, expansion et diversification –, l'entreprise s'est récemment lancée dans la production alimentaire, les services hôteliers à la demande et le développement immobilier afin de pénétrer de nouveaux marchés et de générer des revenus récurrents supplémentaires.