泰国曼谷，2021年8月21日/TRAVELINDEX/泰国领先的酒店及房地产开发公司之一都喜国际集团（Dusit International）已完成其迄今为止最重要的技术转型项目的第一阶段。该专案包括投资最新的云端ERP（企业资源规划）、CRM（客户关系管理）和数据管理软体，旨在提升集团旗下五大业务部门（酒店及度假村、酒店管理教育、餐饮、房地产开发和酒店相关服务）的整体效率，并利用大数据打造卓越的客户体验，发新的商机，以契合都喜机、扩张和多元化的三大战略。

加速饭店公司过时核心系统和软体的现代化改造，将有助于提高效率，增强公司韧性，并为所有业务领域的长期价值创造奠定基础。

该专案是都喜集团技术转型策略路线图的一部分，该路线图于2019年1月首次公布，并因应对新冠疫情而加速推进，以加强业务连续性。该项目涵盖整个都喜集团，该集团在17个国家拥有24个不同的业务单位。

Dusit 正在实施的这套最先进的云端软体包括 SAP S/4HANA，它将财务会计、仓储采购等所有领域的流程集中到一个统一的 ERP 解决方案中；Microsoft Azure 用于安全资料储存和管理；以及 Cendyn 用于高效的全公司 CRM。新的 ERP 系统已投入使用；整合的 CRM 和资料管理功能将于今年稍后推出。

「在当前充满不确定性的时期投资如此重要的项目似乎有悖常理。然而，为了在疫情后迅速复苏，我们必须深入了解消费者的需求，并满足，尤其是超越他们对我们各项服务和产品的期望。因此，这方面的投资至关重要。」都喜国际集团首席执行官苏帕吉·苏图姆蓬 (Suphajee Suthumpun) 表示。 「疫情期间，个人化已成为许多行业（尤其是酒店业）的关键需求。精通数位技术的消费者越来越渴望获得高度个人化的体验，并能根据自身喜好享受这些体验。数据是满足这些期望的关键。我们收集和利用数据的方式越高效，就越能创造出为客户带来卓越体验的产品、服务和体验。」

疫情期间，都喜酒店集团的核心业务受到了严重影响，但该公司专注于创造总收入，而不是降低成本，并透过创新克服了挑战，寻求利用现有优势和资源，为宾客和顾客创造更多体验、舒适和附加价值。

重点措施包括引入都喜酒店集团的四大新支柱——服务（个人化和周到服务）、健康（超越水疗中心的健康体验）、地域性（客人与当地社区的独特联系）和可持续性（社会、经济和环境）——并在每个领域创造新的体验。

「和许多其他公司一样，我们公司也必须进行组织架构转型，重新思考自身能力，以增强韧性，并透过创新、效率和敏捷性，不仅实现短期财务改善，更创造长期价值，」苏图姆蓬女士说。 “在产品领域，我们也必须迅速而周全地重新设计服务，并创建必要的基础设施，以便我们的酒店和度假村能够顺应快速发展的趋势，最终取得长期成功。”

“作为集团全面技术转型的一部分，我们投资了全新的集中式实时解决方案，这将加速我们在这些领域的努力，使我们能够提供现有宾客和客户期望和应得的价值驱动型体验，高效地识别新的市场细分，并最终使我们的酒店能够为所有利益相关者创造长期价值。”

Dusit 正在更广泛地利用数位技术，最近透过在热门平台 LINE Shopping 和 LazMall 上开设自己的商店，拓展了电子商务领域。

这些线上商店面向泰国消费者，提供遍布泰国各地的都喜酒店及度假村的住宿、餐饮和健身体验的特价优惠。在泰国边境仍对国际旅行关闭的情况下，这些举措是都喜酒店集团为开发新的国内经常性收入来源所做的努力之一。

「尽管疫情的影响还会持续一段时间，但我们坚信，一旦新冠疫情好转，旅游业必将比以往任何时候都更加强劲地复苏，」苏图蓬女士表示。 “我们相信，我们的技术转型和新的客户服务将显著促进我们业务的短期和长期增长，扩大我们的市场覆盖范围，并巩固都喜酒店及度假村以及我们在全球其他业务部门的竞争优势。”

关于都喜国际：都喜国际成立于1948年，是泰国证券交易所上市的领先饭店集团。公司以酒店及度假村和酒店教育两大核心业务为基础，在过去四年中拓展了业务范围，涵盖食品、房地产开发和酒店相关服务五大领域。目前，都喜国际的房地产投资组合包括遍布全球17个国家的300多家酒店、度假村和豪华别墅，旗下拥有六个品牌；此外，公司还在泰国和菲律宾设有两所领先的酒店管理学院。秉持平衡、扩张和多元化的三管齐下永续发展策略，都喜国际近期已进军食品生产、按需酒店服务和房地产开发领域，以开拓新市场并创造更多经常性收入来源。