Bangkok, Tailandia, 21 de agosto de 2021 / TRAVELINDEX / Dusit International, una de las principales empresas de desarrollo hotelero e inmobiliario de Tailandia, ha completado la primera fase de su proyecto de transformación tecnológica más importante hasta la fecha. Esto incluyó la inversión en el software más reciente de gestión de recursos empresariales (ERP), gestión de relaciones con el cliente (CRM) y gestión de datos basado en la nube para aumentar la eficiencia de todo el grupo en sus cinco unidades de negocio (Hoteles y Resorts, Formación en Hostelería, Alimentación, Desarrollo Inmobiliario y Servicios Relacionados con la Hostelería) y para aprovechar el big data con el fin de crear experiencias excepcionales para el cliente e identificar nuevas oportunidades de negocio, en línea con la estrategia triple de Dusit de equilibrio, expansión y diversificación.

La modernización acelerada de los sistemas y el software obsoletos de la cadena hotelera contribuirá a aumentar la eficiencia, mejorar la resiliencia de la empresa y sentar las bases para la creación de valor a largo plazo en todas las áreas de negocio.

El proyecto se implementó como parte de la hoja de ruta estratégica de Dusit para la transformación tecnológica, anunciada inicialmente en enero de 2019 y acelerada para fortalecer la continuidad del negocio en respuesta a la pandemia de COVID-19. Abarca a todo el Grupo Dusit, que comprende 24 unidades diferentes en 17 países.

El software de última generación basado en la nube que Dusit está implementando incluye SAP S/4HANA con procesos centralizados para todas las áreas, desde finanzas y contabilidad hasta almacenamiento y compras, en una única solución ERP unificada; Microsoft Azure para el almacenamiento y la gestión seguros de datos; y Cendyn para una gestión de relaciones con el cliente (CRM) eficiente para toda la empresa. El nuevo sistema ERP ya está en funcionamiento; los elementos integrados de CRM y gestión de datos se implementarán a finales de este año.

“Invertir en un proyecto tan importante en estos tiempos de incertidumbre puede parecer contraproducente. Sin embargo, para una rápida recuperación pospandémica, debemos comprender a fondo las necesidades de los consumidores y satisfacer, y sobre todo superar, sus expectativas respecto a nuestros diversos servicios y productos. Por lo tanto, las inversiones en este ámbito son cruciales”, afirmó Suphajee Suthumpun, CEO del Grupo Dusit International. “Durante la pandemia, la personalización se ha convertido en una expectativa clave en muchos sectores, especialmente en el de la hostelería. Los consumidores con conocimientos digitales han demostrado un creciente deseo de experiencias altamente personalizadas que puedan disfrutar según sus propias preferencias. Los datos son la clave para satisfacer estas expectativas. Cuanto más eficazmente recopilemos y utilicemos los datos, mejor podremos crear productos, servicios y experiencias que ofrezcan una experiencia excepcional a nuestros clientes”.

Durante la pandemia, que afectó significativamente al negocio principal de la cadena hotelera Dusit, la empresa centró sus operaciones en generar ingresos totales en lugar de reducir costes y superó los desafíos mediante la innovación, buscando formas de aprovechar sus fortalezas y recursos existentes para crear experiencias adicionales, comodidad y valor añadido para sus huéspedes y clientes.

Entre los esfuerzos clave se incluyó la introducción de cuatro nuevos pilares de la hospitalidad de Dusit: servicio (personalizado y atento), bienestar (experiencias de bienestar que van más allá del spa), localidad (conexión única de los huéspedes con la comunidad local) y sostenibilidad (social, económica y ambiental), así como la creación de nuevas experiencias en cada una de estas áreas.

«Al igual que muchas otras empresas, la nuestra tuvo que transformar su organización y replantearse sus capacidades para fortalecer su resiliencia y lograr no solo mejoras financieras a corto plazo, sino también la creación de valor a largo plazo mediante la innovación, la eficiencia y la agilidad», declaró la Sra. Suthumpun. «En el área de productos, también tuvimos que rediseñar nuestros servicios de forma rápida pero cuidadosa y crear la infraestructura necesaria para que nuestros hoteles y complejos turísticos pudieran adaptarse a las tendencias en constante evolución y, en definitiva, alcanzar el éxito a largo plazo».

"Las nuevas soluciones centralizadas y en tiempo real en las que hemos invertido como parte de nuestra transformación tecnológica integral a nivel de grupo acelerarán nuestros esfuerzos en estas áreas y nos permitirán ofrecer las experiencias de valor añadido que nuestros huéspedes y clientes actuales esperan y merecen, identificar de manera eficiente nuevos segmentos de mercado y, en última instancia, posicionar nuestras propiedades para la creación de valor a largo plazo en beneficio de todos los interesados."

Dusit está haciendo un uso aún mayor de la tecnología digital y recientemente se ha expandido al sector del comercio electrónico abriendo sus propias tiendas en las populares plataformas LINE Shopping y LazMall.

Las tiendas en línea se dirigen a consumidores en Tailandia y ofrecen atractivas ofertas especiales en estancias, comidas y experiencias de bienestar en los hoteles y resorts Dusit de todo el país. De esta forma, Dusit continúa sus esfuerzos por generar nuevas fuentes de ingresos nacionales recurrentes mientras las fronteras del país permanecen cerradas a los viajes internacionales.

«Si bien los efectos de la pandemia se sentirán durante algún tiempo, creemos firmemente que, una vez que la situación de la COVID-19 mejore, los viajes se recuperarán con más fuerza que nunca», declaró la Sra. Suthumpun. «Además, confiamos en que nuestra transformación tecnológica y nuestras nuevas ofertas para clientes contribuirán significativamente a impulsar nuestro negocio a corto y largo plazo, ampliando nuestro alcance en el mercado y consolidando la ventaja competitiva de Dusit Hotels & Resorts y nuestras demás unidades de negocio en todo el mundo».

Acerca de Dusit International: Fundada en 1948, Dusit International es un grupo hotelero líder que cotiza en la Bolsa de Valores de Tailandia. Partiendo de sus dos negocios principales —Hoteles y Resorts y Educación Hotelera—, la compañía ha expandido sus operaciones en los últimos cuatro años a cinco áreas de negocio. Estas nuevas áreas incluyen alimentación, desarrollo inmobiliario y servicios relacionados con la hostelería. La cartera inmobiliaria de la compañía ahora comprende más de 300 hoteles, resorts y villas de lujo que operan bajo seis marcas en 17 países de todo el mundo, así como dos escuelas de hostelería líderes con sedes en Tailandia y Filipinas. Con una estrategia de tres pilares para el crecimiento sostenible —equilibrio, expansión y diversificación—, la compañía se ha expandido recientemente a la producción de alimentos, servicios hoteleros a demanda y desarrollo inmobiliario para entrar en nuevos mercados y generar flujos de ingresos recurrentes adicionales.