태국 방콕, 2021년 8월 21일 / TRAVELINDEX / 태국의 대표적인 호텔 및 부동산 개발 기업인 두싯 인터내셔널(Dusit International)이 지금까지 진행해 온 가장 중요한 기술 혁신 프로젝트의 1단계를 완료했습니다. 이 프로젝트에는 최신 클라우드 기반 ERP(전사적 자원 관리), CRM(고객 관계 관리) 및 데이터 관리 소프트웨어에 대한 투자가 포함되었습니다. 이는 호텔 및 리조트, 호텔 경영 교육, 식품, 부동산 개발, 호텔 관련 서비스 등 5개 사업 부문 전반에 걸쳐 그룹 전체의 효율성을 높이고, 빅데이터를 활용하여 탁월한 고객 경험을 창출하고 새로운 사업 기회를 발굴하는 것을 목표로 합니다. 이는 두싯의 균형, 확장, 다각화라는 3대 전략에 부합하는 것입니다.

호텔 회사의 노후된 핵심 시스템과 소프트웨어의 신속한 현대화는 효율성을 높이고 회사의 회복력을 강화하며 모든 사업 영역에서 장기적인 가치 창출의 토대를 마련하는 데 도움이 될 것입니다.

본 프로젝트는 2019년 1월 처음 발표된 두짓의 기술 혁신 전략 로드맵의 일환으로 추진되었으며, 코로나19 팬데믹에 대응하여 사업 연속성을 강화하기 위해 가속화되었습니다. 이 프로젝트는 17개국 24개 사업부를 보유한 두짓 그룹 전체를 대상으로 합니다.

두짓이 도입하고 있는 최첨단 클라우드 기반 소프트웨어에는 재무 및 회계부터 창고 관리 및 구매에 이르기까지 모든 영역의 프로세스를 단일 통합 ERP 솔루션으로 중앙 집중화하는 SAP S/4HANA, 안전한 데이터 저장 및 관리를 위한 Microsoft Azure, 그리고 효율적인 전사적 CRM을 위한 Cendyn이 포함됩니다. 새로운 ERP 시스템은 이미 사용 중이며, 통합 CRM 및 데이터 관리 요소는 올해 말에 도입될 예정입니다.

두싯 인터내셔널 그룹 CEO인 수파지 수툼푼은 “이처럼 불확실한 시기에 이처럼 중요한 프로젝트에 투자하는 것이 역설적으로 보일 수 있습니다. 하지만 팬데믹 이후 빠른 회복을 위해서는 소비자의 니즈를 철저히 파악하고 다양한 서비스와 제품에 대한 기대를 충족시키고, 나아가 뛰어넘어야 합니다. 따라서 이 분야에 대한 투자는 매우 중요합니다.”라고 말했습니다. “팬데믹 기간 동안 개인 맞춤형 서비스는 많은 산업, 특히 호텔업계에서 핵심적인 기대 요소가 되었습니다. 디지털에 익숙한 소비자들은 자신의 취향에 맞춰 즐길 수 있는 고도로 개인화된 경험에 대한 욕구가 점점 커지고 있습니다. 이러한 기대를 충족시키는 데 있어 데이터는 핵심적인 역할을 합니다. 데이터를 더욱 효과적이고 효율적으로 수집하고 활용할수록 고객에게 탁월한 경험을 제공하는 제품, 서비스, 그리고 경험을 더욱 효과적으로 만들어낼 수 있습니다.”

두짓 호텔 체인의 핵심 사업에 상당한 영향을 미친 팬데믹 기간 동안, 회사는 비용 절감보다는 총 수익 창출에 집중했으며, 기존의 강점과 자원을 활용하여 고객과 투숙객에게 특별한 경험, 편안함, 그리고 부가가치를 제공하는 혁신을 통해 어려움을 극복했습니다.

주요 노력에는 두짓 호텔의 네 가지 새로운 핵심 가치인 서비스(개인적이고 세심한 서비스), 웰빙(스파를 넘어선 웰빙 경험), 지역성(고객과 지역 사회의 특별한 연결), 지속가능성(사회적, 경제적, 환경적)을 도입하고 각 영역에서 새로운 경험을 창출하는 것이 포함되었습니다.

수툼푼 씨는 “다른 많은 기업들과 마찬가지로 우리 회사도 조직을 혁신하고 역량을 재고하여 회복력을 강화하고 단기적인 재정적 개선뿐만 아니라 혁신, 효율성 및 민첩성을 통해 장기적인 가치 창출을 달성해야 했습니다.”라고 말했습니다. “제품 영역에서도 호텔과 리조트가 급변하는 트렌드에 대응하고 궁극적으로 장기적인 성공을 거둘 수 있도록 서비스를 신속하고 신중하게 재설계하고 필요한 인프라를 구축해야 했습니다.”

"그룹 전체의 포괄적인 기술 혁신의 일환으로 투자한 새로운 중앙 집중식 실시간 솔루션은 이러한 분야에서 우리의 노력을 가속화하고 기존 고객과 투숙객이 기대하고 마땅히 누려야 할 가치 중심적인 경험을 제공하고, 새로운 시장 부문을 효율적으로 파악하며, 궁극적으로 모든 이해관계자의 이익을 위해 장기적인 가치 창출을 위한 기반을 마련할 수 있도록 해줄 것입니다."

두짓은 디지털 기술을 더욱 적극적으로 활용하여 최근 인기 플랫폼인 LINE Shopping과 LazMall에 자체 매장을 개설하며 전자상거래 분야로 사업을 확장했습니다.

이 온라인 쇼핑몰들은 태국 소비자들을 대상으로 태국 전역의 두싯 호텔 앤 리조트에서 제공하는 숙박, 식사, 피트니스 체험 등에 대한 매력적인 특별 할인 혜택을 제공합니다. 이는 국제 여행이 제한된 상황에서 두싯이 국내 수익원을 지속적으로 확대하기 위한 노력의 일환입니다.

수툼푼 씨는 “팬데믹의 영향은 당분간 지속되겠지만, 코로나19 상황이 개선되면 여행은 그 어느 때보다 활발하게 회복될 것이라고 확신합니다.”라고 말했습니다. “또한, 당사의 기술 혁신과 새로운 고객 서비스 제공이 단기 및 장기적으로 사업 성장을 촉진하고 시장 점유율을 확대하며, 두싯 호텔 & 리조트와 전 세계 다른 사업 부문의 경쟁 우위를 강화하는 데 크게 기여할 것이라고 확신합니다.”

두싯 인터내셔널 소개: 1948년에 설립된 두싯 인터내셔널은 태국 증권거래소에 상장된 선도적인 호텔 그룹입니다. 호텔 및 리조트, 호텔 교육이라는 두 가지 핵심 사업을 기반으로 지난 4년간 식품, 부동산 개발, 호텔 관련 서비스 등 5개 사업 영역으로 확장해 왔습니다. 현재 두싯 인터내셔널의 부동산 포트폴리오는 전 세계 17개국에서 6개 브랜드로 운영되는 300개 이상의 호텔, 리조트, 고급 빌라와 태국 및 필리핀에 위치한 두 곳의 명문 호텔학교로 구성되어 있습니다. 균형, 확장, 다각화라는 세 가지 전략을 통해 지속 가능한 성장을 추구하며, 최근 식품 생산, 온디맨드 호텔 서비스, 부동산 개발 분야로 사업을 확장하여 새로운 시장에 진출하고 안정적인 수익원을 창출하고 있습니다.