โรงแรมดุสิตลงทุนในด้านการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี

กรุงเทพฯ ประเทศไทย 21 สิงหาคม 2564 / TRAVELINDEX / ดุสิต อินเตอร์เนชั่นแนล หนึ่งในบริษัทพัฒนาโรงแรมและอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำของประเทศไทย ได้เสร็จสิ้นขั้นตอนแรกของโครงการปฏิรูปเทคโนโลยีครั้งสำคัญที่สุดเท่าที่เคยมีมา ซึ่งรวมถึงการลงทุนในระบบ ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) และซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลบนระบบคลาวด์รุ่นล่าสุด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทั่วทั้งกลุ่มบริษัทใน 5 หน่วยธุรกิจ (โรงแรมและรีสอร์ท, การศึกษาด้านการโรงแรม, อาหาร, การพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ และบริการที่เกี่ยวข้องกับการโรงแรม) และเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและระบุโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ สอดคล้องกับกลยุทธ์สามด้านของดุสิต ได้แก่ ความสมดุล การขยายตัว และการกระจายความเสี่ยง

การเร่งปรับปรุงระบบหลักและซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัยของบริษัทโรงแรมให้ทันสมัย ​​จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ เสริมสร้างความยืดหยุ่นของบริษัท และวางรากฐานสำหรับการสร้างมูลค่าในระยะยาวในทุกด้านของธุรกิจ

โครงการนี้ดำเนินการภายใต้แผนยุทธศาสตร์การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีของดุสิต ซึ่งประกาศครั้งแรกในเดือนมกราคม 2562 และเร่งดำเนินการเพื่อเสริมสร้างความต่อเนื่องทางธุรกิจเพื่อรับมือกับการแพร่ระบาดของโควิด-19 โดยครอบคลุมกลุ่มบริษัทดุสิตทั้งหมด ซึ่งประกอบด้วย 24 หน่วยงานใน 17 ประเทศ

ซอฟต์แวร์ล้ำสมัยบนระบบคลาวด์ที่ดุสิตกำลังนำมาใช้นั้น ประกอบด้วย SAP S/4HANA ซึ่งมีกระบวนการทำงานแบบรวมศูนย์สำหรับทุกส่วนงาน ตั้งแต่การเงินและการบัญชี ไปจนถึงคลังสินค้าและการจัดซื้อ ในโซลูชัน ERP เดียวที่ครบวงจร; Microsoft Azure สำหรับการจัดเก็บและจัดการข้อมูลอย่างปลอดภัย; และ Cendyn สำหรับระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพทั่วทั้งบริษัท ระบบ ERP ใหม่นี้ได้เริ่มใช้งานแล้ว ส่วนประกอบ CRM และการจัดการข้อมูลที่ผสานรวมเข้าด้วยกันจะเริ่มใช้งานในภายหลังในปีนี้

“การลงทุนในโครงการสำคัญเช่นนี้ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนอาจดูขัดกับสามัญสำนึก อย่างไรก็ตาม เพื่อการฟื้นตัวอย่างรวดเร็วหลังการระบาดใหญ่ เราต้องเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคอย่างถ่องแท้ และตอบสนอง รวมถึงเหนือสิ่งอื่นใด คือเกินความคาดหวังของพวกเขาสำหรับบริการและผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของเรา การลงทุนในด้านนี้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง” สุภาจี สุธัมพัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่ม บริษัท ดุสิต อินเตอร์เนชั่นแนล กล่าว “ในช่วงการระบาดใหญ่ การปรับแต่งเฉพาะบุคคลได้กลายเป็นความคาดหวังที่สำคัญในหลายอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมโรงแรม ผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลแสดงให้เห็นถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างมาก ซึ่งพวกเขาสามารถเพลิดเพลินได้ตามความต้องการของตนเอง ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ ยิ่งเรารวบรวมและใช้ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากเท่าใด เราก็จะยิ่งสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น”

ตลอดช่วงการแพร่ระบาด ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจหลักของเครือโรงแรมดุสิต บริษัทฯ มุ่งเน้นการดำเนินงานไปที่การสร้างรายได้รวมมากกว่าการลดต้นทุน และเอาชนะความท้าทายต่างๆ ด้วยนวัตกรรม โดยแสวงหาวิธีการใช้ประโยชน์จากจุดแข็งและทรัพยากรที่มีอยู่เพื่อสร้างประสบการณ์ ความสะดวกสบาย และมูลค่าเพิ่มให้กับแขกและลูกค้ามากยิ่งขึ้น

ความพยายามที่สำคัญ ได้แก่ การนำเสนอ 4 เสาหลักใหม่ของการบริการแบบดุสิต ได้แก่ การบริการ (ส่วนบุคคลและเอาใจใส่) สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (ประสบการณ์ด้านสุขภาพที่เหนือกว่าสปา) ความเป็นท้องถิ่น (การเชื่อมโยงที่เป็นเอกลักษณ์ระหว่างแขกกับชุมชนท้องถิ่น) และความยั่งยืน (ด้านสังคม เศรษฐกิจ และสิ่งแวดล้อม) รวมถึงการสร้างประสบการณ์ใหม่ในแต่ละด้านเหล่านี้

“เช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ อีกมากมาย บริษัทของเราต้องปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรและทบทวนศักยภาพของเราเพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งและบรรลุเป้าหมายไม่เพียงแค่การปรับปรุงทางการเงินในระยะสั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างมูลค่าในระยะยาวผ่านนวัตกรรม ประสิทธิภาพ และความคล่องตัว” นางสุธัมพันกล่าว “ในด้านผลิตภัณฑ์ เรายังต้องออกแบบบริการใหม่และสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นอย่างรวดเร็วและรอบคอบ เพื่อให้โรงแรมและรีสอร์ทของเราสามารถตอบสนองต่อแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จในระยะยาวในที่สุด”

"โซลูชันแบบรวมศูนย์และเรียลไทม์ใหม่ที่เราลงทุนไป ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างครอบคลุมทั่วทั้งกลุ่มบริษัท จะช่วยเร่งความพยายามของเราในด้านเหล่านี้ และทำให้เราสามารถมอบประสบการณ์ที่เน้นคุณค่าตามที่แขกและลูกค้าปัจจุบันของเราคาดหวังและสมควรได้รับ ระบุกลุ่มตลาดใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และท้ายที่สุดคือการวางตำแหน่งทรัพย์สินของเราเพื่อสร้างมูลค่าในระยะยาวที่เป็นประโยชน์ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย"

โรงแรมดุสิตกำลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลมากยิ่งขึ้น และล่าสุดได้ขยายธุรกิจเข้าสู่ภาคอีคอมเมิร์ซโดยการเปิดร้านค้าของตนเองบนแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง LINE Shopping และ LazMall

ร้านค้าออนไลน์เหล่านี้มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคในประเทศไทย โดยนำเสนอข้อเสนอพิเศษที่น่าสนใจสำหรับการเข้าพัก อาหาร และประสบการณ์ด้านฟิตเนสที่โรงแรมและรีสอร์ทในเครือดุสิตทั่วราชอาณาจักร ซึ่งเป็นการสานต่อความพยายามของดุสิตในการพัฒนาแหล่งรายได้ภายในประเทศอย่างต่อเนื่องในขณะที่พรมแดนของประเทศยังคงปิดสำหรับการเดินทางระหว่างประเทศ

“แม้ว่าผลกระทบจากการระบาดของโรคโควิด-19 จะยังคงอยู่ไปอีกระยะหนึ่ง แต่เราเชื่อมั่นว่าเมื่อสถานการณ์โควิด-19 ดีขึ้น การท่องเที่ยวจะกลับมาแข็งแกร่งกว่าเดิม” นางสุธัมพันกล่าว “และเรามั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและข้อเสนอใหม่ๆ สำหรับลูกค้าของเราจะช่วยส่งเสริมธุรกิจของเราในระยะสั้นและระยะยาว ขยายฐานลูกค้า และเสริมสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของดุสิต โฮเทลส์ แอนด์ รีสอร์ท และหน่วยธุรกิจอื่นๆ ของเราทั่วโลก”

เกี่ยวกับดุสิต อินเตอร์เนชั่นแนล: ดุสิต อินเตอร์เนชั่นแนล ก่อตั้งขึ้นในปี 1948 เป็นกลุ่มโรงแรมชั้นนำที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย บริษัทได้ขยายการดำเนินงานในช่วงสี่ปีที่ผ่านมาไปยังห้าธุรกิจหลัก ได้แก่ โรงแรมและรีสอร์ท และการศึกษาด้านการโรงแรม โดยธุรกิจใหม่เหล่านี้ได้แก่ อาหาร การพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ และบริการที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม ปัจจุบันพอร์ตโฟลิโออสังหาริมทรัพย์ของบริษัทประกอบด้วยโรงแรม รีสอร์ท และวิลล่าหรูมากกว่า 300 แห่ง ภายใต้หกแบรนด์ ใน 17 ประเทศทั่วโลก รวมถึงโรงเรียนสอนการโรงแรมชั้นนำสองแห่งในประเทศไทยและฟิลิปปินส์ ด้วยกลยุทธ์สามด้านเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน ได้แก่ ความสมดุล การขยายตัว และการกระจายความเสี่ยง บริษัทจึงได้ขยายธุรกิจไปสู่การผลิตอาหาร บริการโรงแรมตามสั่ง และการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ เพื่อเข้าสู่ตลาดใหม่และสร้างรายได้ประจำเพิ่มเติม