Bangkok, Tailândia, 21 de agosto de 2021 / TRAVELINDEX / A Dusit International, uma das principais empresas de desenvolvimento hoteleiro e imobiliário da Tailândia, concluiu a primeira fase de seu projeto de transformação tecnológica mais significativo até o momento. Isso incluiu investimentos em softwares de ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) baseados em nuvem, CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e gerenciamento de dados para aumentar a eficiência em todo o grupo em suas cinco unidades de negócios (Hotéis e Resorts, Educação em Hotelaria, Alimentação, Desenvolvimento Imobiliário e Serviços Relacionados à Hotelaria) e para aproveitar o poder do Big Data na criação de experiências excepcionais para os clientes e na identificação de novas oportunidades de negócios, em linha com a estratégia de três pilares da Dusit: equilíbrio, expansão e diversificação.

A modernização acelerada dos sistemas e softwares obsoletos da empresa hoteleira ajudará a aumentar a eficiência, aprimorar a resiliência da empresa e lançar as bases para a criação de valor a longo prazo em todas as áreas de negócios.

O projeto foi implementado como parte do roteiro estratégico de transformação tecnológica da Dusit, anunciado inicialmente em janeiro de 2019 e acelerado para fortalecer a continuidade dos negócios em resposta à pandemia de COVID-19. Ele abrange todo o Grupo Dusit, composto por 24 unidades diferentes em 17 países.

O software de última geração baseado em nuvem que a Dusit está implementando inclui o SAP S/4HANA, com processos centralizados para todas as áreas, desde finanças e contabilidade até armazenagem e compras, em uma única solução ERP unificada; o Microsoft Azure para armazenamento e gerenciamento seguros de dados; e o Cendyn para um CRM eficiente em toda a empresa. O novo sistema ERP já está em uso; os elementos integrados de CRM e gerenciamento de dados serão implementados ainda este ano.

“Investir em um projeto tão significativo em tempos de incerteza pode parecer contraproducente. No entanto, para uma rápida recuperação pós-pandemia, precisamos compreender profundamente as necessidades dos consumidores e atender, e sobretudo superar, suas expectativas em relação aos nossos diversos serviços e produtos. Os investimentos nessa área são, portanto, cruciais”, afirmou Suphajee Suthumpun, CEO do Grupo Dusit International. “Durante a pandemia, a personalização tornou-se uma expectativa fundamental em muitos setores – principalmente na hotelaria. Consumidores com conhecimento digital têm demonstrado um desejo crescente por experiências altamente personalizadas, que possam desfrutar de acordo com suas próprias preferências. Os dados são a chave para atender a essas expectativas. Quanto mais eficaz e eficientemente coletarmos e utilizarmos os dados, melhor poderemos criar produtos, serviços e experiências que proporcionem uma experiência excepcional aos nossos clientes.”

Ao longo da pandemia, que impactou significativamente o negócio principal da rede hoteleira Dusit, a empresa concentrou suas operações na geração de receita total em vez de reduzir custos e superou os desafios por meio da inovação, buscando maneiras de alavancar seus pontos fortes e recursos existentes para criar experiências adicionais, conforto e valor agregado para seus hóspedes e clientes.

Entre os principais esforços, destacam-se a introdução de quatro novos pilares da hospitalidade Dusit: serviço (personalizado e atencioso), bem-estar (experiências de bem-estar que vão além do spa), localidade (conexão única dos hóspedes com a comunidade local) e sustentabilidade (social, econômica e ambiental), bem como a criação de novas experiências em cada uma dessas áreas.

“Assim como muitas outras empresas, a nossa teve que transformar a nossa organização e repensar as nossas capacidades para fortalecer a nossa resiliência e alcançar não apenas melhorias financeiras a curto prazo, mas também a criação de valor a longo prazo por meio da inovação, eficiência e agilidade”, disse a Sra. Suthumpun. “Na área de produtos, também tivemos que redesenhar os nossos serviços de forma rápida, porém criteriosa, e criar a infraestrutura necessária para que os nossos hotéis e resorts pudessem acompanhar as tendências em aceleração e, em última análise, alcançar o sucesso a longo prazo.”

"As novas soluções centralizadas e em tempo real nas quais investimos como parte de nossa transformação tecnológica abrangente em todo o grupo acelerarão nossos esforços nessas áreas e nos permitirão oferecer as experiências de alto valor que nossos hóspedes e clientes atuais esperam e merecem, identificar com eficiência novos segmentos de mercado e, em última análise, posicionar nossas propriedades para a criação de valor a longo prazo, beneficiando todas as partes interessadas."

A Dusit está a fazer um uso ainda maior da tecnologia digital e expandiu recentemente para o setor do comércio eletrónico, abrindo as suas próprias lojas nas populares plataformas LINE Shopping e LazMall.

As lojas online têm como alvo consumidores na Tailândia, oferecendo promoções especiais atraentes em estadias, refeições e experiências de bem-estar nos hotéis e resorts Dusit em todo o país. Elas dão continuidade aos esforços da Dusit para desenvolver novas fontes de receita doméstica recorrente enquanto as fronteiras do país permanecem fechadas para viagens internacionais.

“Embora os efeitos da pandemia sejam sentidos por algum tempo, acreditamos firmemente que, assim que a situação da COVID-19 melhorar, as viagens retornarão com mais força do que nunca”, disse a Sra. Suthumpun. “E estamos confiantes de que nossa transformação tecnológica e as novas ofertas aos clientes contribuirão significativamente para impulsionar nossos negócios a curto e longo prazo, expandindo nosso alcance de mercado e consolidando a vantagem competitiva da Dusit Hotels & Resorts e de nossas outras unidades de negócios em todo o mundo.”

Sobre a Dusit International: Fundada em 1948, a Dusit International é um dos principais grupos hoteleiros listados na Bolsa de Valores da Tailândia. Com base em seus dois negócios principais – Hotéis e Resorts e Educação Hoteleira – a empresa expandiu suas operações nos últimos quatro anos para cinco áreas de negócios. Essas novas áreas incluem alimentação, desenvolvimento imobiliário e serviços relacionados à hotelaria. O portfólio imobiliário da empresa agora compreende mais de 300 hotéis, resorts e vilas de luxo individuais, operando sob seis marcas em 17 países ao redor do mundo, bem como duas escolas de hotelaria líderes com unidades na Tailândia e nas Filipinas. Com uma estratégia de três frentes para o crescimento sustentável – equilíbrio, expansão e diversificação – a empresa expandiu recentemente para a produção de alimentos, serviços hoteleiros sob demanda e desenvolvimento imobiliário para entrar em novos mercados e gerar fluxos de receita recorrentes adicionais.