Bangkok, Tajlandia, 21 sierpnia 2021 r. / TRAVELINDEX / Dusit International, jedna z wiodących tajlandzkich firm hotelarskich i deweloperskich, zakończyła pierwszą fazę swojego najważniejszego jak dotąd projektu transformacji technologicznej. Obejmował on inwestycję w najnowsze, oparte na chmurze oprogramowanie ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) oraz oprogramowanie do zarządzania danymi, aby zwiększyć efektywność w całej grupie w pięciu jednostkach biznesowych (Hotele i Ośrodki Wypoczynkowe, Edukacja Hotelarska, Gastronomia, Deweloperzy Nieruchomości oraz Usługi Powiązane z Hotelarstwem) oraz wykorzystać duże zbiory danych do tworzenia wyjątkowych doświadczeń klientów i identyfikowania nowych możliwości biznesowych, zgodnie z trójtorową strategią Dusit: równowagi, ekspansji i dywersyfikacji.

Przyspieszona modernizacja przestarzałych podstawowych systemów i oprogramowania sieci hotelowej pomoże zwiększyć efektywność, wzmocnić odporność firmy i położyć podwaliny pod długoterminową wartość we wszystkich obszarach działalności.

Projekt został wdrożony w ramach strategicznego planu transformacji technologicznej Dusit, ogłoszonego po raz pierwszy w styczniu 2019 roku i przyspieszonego w celu wzmocnienia ciągłości działania w odpowiedzi na pandemię COVID-19. Obejmuje on całą Grupę Dusit, składającą się z 24 różnych jednostek w 17 krajach.

Najnowocześniejsze, oparte na chmurze oprogramowanie, które wdraża Dusit, obejmuje SAP S/4HANA ze scentralizowanymi procesami dla wszystkich obszarów, od finansów i księgowości po magazynowanie i zakupy, w ramach jednego, ujednoliconego rozwiązania ERP; Microsoft Azure do bezpiecznego przechowywania i zarządzania danymi; oraz Cendyn do wydajnego CRM dla całej firmy. Nowy system ERP jest już w użyciu; zintegrowane elementy CRM i zarządzania danymi zostaną wdrożone jeszcze w tym roku.

„Inwestowanie w tak znaczący projekt w tych niepewnych czasach może wydawać się sprzeczne z intuicją. Jednak aby szybko odbudować gospodarkę po pandemii, musimy dogłębnie zrozumieć potrzeby konsumentów i sprostać, a przede wszystkim przewyższyć ich oczekiwania dotyczące naszych różnorodnych usług i produktów. Inwestycje w tym obszarze są zatem kluczowe” – powiedział Suphajee Suthumpun, dyrektor generalny grupy Dusit International. „W czasie pandemii personalizacja stała się kluczowym oczekiwaniem w wielu branżach – szczególnie w branży hotelarskiej. Konsumenci obeznani z technologią cyfrową wykazują rosnące zapotrzebowanie na wysoce spersonalizowane doświadczenia, z których mogą korzystać zgodnie z własnymi preferencjami. Dane są kluczem do spełnienia tych oczekiwań. Im skuteczniej i wydajniej będziemy gromadzić i wykorzystywać dane, tym lepiej będziemy mogli tworzyć produkty, usługi i doświadczenia, które zapewnią naszym klientom wyjątkowe doświadczenia”.

W czasie pandemii, która znacząco wpłynęła na podstawową działalność sieci hoteli Dusit, firma skupiła swoją działalność na generowaniu całkowitych przychodów, a nie na obniżaniu kosztów, i pokonywała wyzwania dzięki innowacjom, poszukując sposobów na wykorzystanie swoich mocnych stron i zasobów, aby zapewnić dodatkowe doświadczenia, komfort i wartość dodaną dla swoich gości i klientów.

Kluczowe działania obejmowały wprowadzenie czterech nowych filarów gościnności Dusit – obsługi (osobistej i uważnej), dobrego samopoczucia (doświadczenia wellness wykraczające poza pobyt w spa), lokalności (niepowtarzalne powiązania gości z lokalną społecznością) i zrównoważonego rozwoju (społecznego, ekonomicznego i środowiskowego) – a także tworzenie nowych doświadczeń w każdym z tych obszarów.

„Podobnie jak wiele innych firm, nasza musiała przekształcić swoją organizację i na nowo przemyśleć nasze możliwości, aby wzmocnić naszą odporność i osiągnąć nie tylko krótkoterminową poprawę finansową, ale także długoterminową wartość poprzez innowacyjność, wydajność i elastyczność” – powiedziała pani Suthumpun. „W obszarze produktów musieliśmy również szybko, ale przemyślanie przeprojektować nasze usługi i stworzyć niezbędną infrastrukturę, aby nasze hotele i ośrodki wypoczynkowe mogły sprostać rosnącym trendom i ostatecznie osiągnąć długoterminowy sukces”.

„Nowe, scentralizowane rozwiązania działające w czasie rzeczywistym, w które zainwestowaliśmy w ramach kompleksowej transformacji technologicznej obejmującej całą grupę, przyspieszą nasze działania w tych obszarach i umożliwią nam dostarczanie wartościowych doświadczeń, jakich oczekują i na jakie zasługują nasi goście i klienci, skuteczną identyfikację nowych segmentów rynku i ostatecznie pozycjonowanie naszych obiektów w celu tworzenia długoterminowej wartości z korzyścią dla wszystkich interesariuszy”.

Dusit w jeszcze większym stopniu wykorzystuje technologię cyfrową i niedawno rozszerzył swoją działalność na sektor handlu elektronicznego, otwierając własne sklepy na popularnych platformach LINE Shopping i LazMall.

Sklepy internetowe kierują swoją ofertę do klientów w Tajlandii, oferując atrakcyjne oferty specjalne na pobyty, posiłki i zajęcia fitness w hotelach Dusit Hotels and Resorts w całym Królestwie. Kontynuują one działania Dusit mające na celu znalezienie nowych źródeł stałych przychodów krajowych, podczas gdy granice kraju pozostają zamknięte dla podróży międzynarodowych.

„Chociaż skutki pandemii będą odczuwalne jeszcze przez jakiś czas, głęboko wierzymy, że gdy sytuacja związana z COVID-19 się poprawi, podróże powrócą silniejsze niż kiedykolwiek” – powiedziała pani Suthumpun. „Jesteśmy przekonani, że nasza transformacja technologiczna i nowe oferty dla klientów znacząco przyczynią się do rozwoju naszej działalności w perspektywie krótko- i długoterminowej, poszerzenia naszego zasięgu rynkowego i umocnienia przewagi konkurencyjnej Dusit Hotels & Resorts oraz innych naszych jednostek biznesowych na całym świecie”.

O Dusit International: Założona w 1948 roku, Dusit International jest wiodącą grupą hotelową notowaną na Tajlandzkiej Giełdzie Papierów Wartościowych. Opierając się na dwóch głównych obszarach działalności – hotelarstwie i ośrodkach wypoczynkowych oraz edukacji hotelarskiej – firma w ciągu ostatnich czterech lat rozszerzyła swoją działalność na pięć obszarów biznesowych. Nowe obszary obejmują gastronomię, rozwój nieruchomości i usługi hotelarskie. Portfolio nieruchomości firmy obejmuje obecnie ponad 300 hoteli, ośrodków wypoczynkowych i luksusowych willi działających pod sześcioma markami w 17 krajach na całym świecie, a także dwie wiodące szkoły hotelarskie z lokalizacjami w Tajlandii i na Filipinach. Dzięki trójtorowej strategii zrównoważonego rozwoju – równowagi, ekspansji i dywersyfikacji – firma niedawno rozszerzyła swoją działalność o produkcję żywności, usługi hotelarskie na żądanie oraz rozwój nieruchomości, aby wejść na nowe rynki i generować dodatkowe, cykliczne źródła przychodów.