泰國曼谷，2021年8月21日/TRAVELINDEX/泰國領先的酒店及房地產開發公司之一都喜國際集團（Dusit International）已完成其迄今為止最重要的技術轉型項目的第一階段。該專案包括投資最新的雲端ERP（企業資源規劃）、CRM（客戶關係管理）和數據管理軟體，旨在提升集團旗下五大業務部門（酒店及度假村、酒店管理教育、餐飲、房地產開發和酒店相關服務）的整體效率，並利用大數據打造卓越的客戶體驗，發新的商機，以契合都喜機、擴張和多元化的三大戰略。

加速飯店公司過時核心系統和軟體的現代化改造，將有助於提高效率，增強公司韌性，並為所有業務領域的長期價值創造奠定基礎。

該專案是都喜集團技術轉型策略路線圖的一部分，該路線圖於2019年1月首次公佈，並因應對新冠疫情而加速推進，以加強業務連續性。該項目涵蓋整個都喜集團，該集團在17個國家擁有24個不同的業務單位。

Dusit 正在實施的這套最先進的雲端軟體包括 SAP S/4HANA，它將財務會計、倉儲採購等所有領域的流程集中到一個統一的 ERP 解決方案中；Microsoft Azure 用於安全資料儲存和管理；以及 Cendyn 用於高效的全公司 CRM。新的 ERP 系統已投入使用；整合的 CRM 和資料管理功能將於今年稍後推出。

「在當前充滿不確定性的時期投資如此重要的項目似乎有悖常理。然而，為了在疫情後迅速復蘇，我們必須深入了解消費者的需求，並滿足，尤其是超越他們對我們各項服務和產品的期望。因此，這方面的投資至關重要。」都喜國際集團首席執行官蘇帕吉·蘇圖姆蓬 (Suphajee Suthumpun) 表示。 「疫情期間，個人化已成為許多行業（尤其是酒店業）的關鍵需求。精通數位技術的消費者越來越渴望獲得高度個人化的體驗，並能根據自身喜好享受這些體驗。數據是滿足這些期望的關鍵。我們收集和利用數據的方式越高效，就越能創造出為客戶帶來卓越體驗的產品、服務和體驗。」

疫情期間，都喜酒店集團的核心業務受到了嚴重影響，但該公司專注於創造總收入，而不是降低成本，並透過創新克服了挑戰，尋求利用現有優勢和資源，為賓客和顧客創造更多體驗、舒適和附加價值。

重點措施包括引入都喜酒店集團的四大新支柱——服務（個人化和周到服務）、健康（超越水療中心的健康體驗）、地域性（客人與當地社區的獨特聯繫）和可持續性（社會、經濟和環境）——並在每個領域創造新的體驗。

「和許多其他公司一樣，我們公司也必須進行組織架構轉型，重新思考自身能力，以增強韌性，並透過創新、效率和敏捷性，不僅實現短期財務改善，更創造長期價值，」蘇圖姆蓬女士說。 “在產品領域，我們也必須迅速而周全地重新設計服務，並創建必要的基礎設施，以便我們的酒店和度假村能夠順應快速發展的趨勢，最終取得長期成功。”

“作為集團全面技術轉型的一部分，我們投資了全新的集中式實時解決方案，這將加速我們在這些領域的努力，使我們能夠提供現有賓客和客戶期望和應得的價值驅動型體驗，高效地識別新的市場細分，並最終使我們的酒店能夠為所有利益相關者創造長期價值。”

Dusit 正在更廣泛地利用數位技術，最近透過在熱門平台 LINE Shopping 和 LazMall 上開設自己的商店，拓展了電子商務領域。

這些線上商店面向泰國消費者，提供遍佈泰國各地的都喜酒店及度假村的住宿、餐飲和健身體驗的特價優惠。在泰國邊境仍對國際旅行關閉的情況下，這些舉措是都喜酒店集團為開發新的國內經常性收入來源所做的努力之一。

「儘管疫情的影響還會持續一段時間，但我們堅信，一旦新冠疫情好轉，旅遊業必將比以往任何時候都更加強勁地複蘇，」蘇圖蓬女士表示。 “我們相信，我們的技術轉型和新的客戶服務將顯著促進我們業務的短期和長期增長，擴大我們的市場覆蓋範圍，並鞏固都喜酒店及度假村以及我們在全球其他業務部門的競爭優勢。”

關於都喜國際：都喜國際成立於1948年，是泰國證券交易所上市的領先飯店集團。公司以酒店及度假村和酒店教育兩大核心業務為基礎，在過去四年中拓展了業務範圍，涵蓋食品、房地產開發和酒店相關服務五大領域。目前，都喜國際的房地產投資組合包括遍布全球17個國家的300多家酒店、度假村和豪華別墅，旗下擁有六個品牌；此外，公司還在泰國和菲律賓設有兩所領先的酒店管理學院。秉持平衡、擴張和多元化的三管齊下永續發展策略，都喜國際近期已進軍食品生產、按需酒店服務和房地產開發領域，以開拓新市場並創造更多經常性收入來源。