Bangkok, Thaïlande – 22 février 2019 (travelindex.com) – Le Bureau thaïlandais des congrès et des expositions (TCEB) encourage les entreprises thaïlandaises du secteur MICE à adapter leurs modèles économiques afin de se préparer aux défis futurs. Face à la reconnaissance croissante, par les gouvernements du monde entier, du rôle moteur du secteur MICE dans l'économie, la concurrence sur le marché mondial s'intensifie. Le TCEB s'appuie donc sur une veille stratégique du secteur MICE, combinée à l'analyse de données, pour répondre à l'évolution de ses besoins. Cette stratégie, fondée sur la veille et l'innovation, comprend 16 projets définis dans le plan triennal de développement économique du secteur MICE (2019-2021). Par ailleurs, le TCEB a créé un Centre de ressources et de veille MICE sur son site web. Ce centre permet à tous les acteurs concernés – entrepreneurs, professionnels, étudiants et grand public – d'exploiter collectivement les données pour promouvoir le secteur MICE et générer une croissance économique durable.

Mme Supawan Teerarat, vice-présidente principale du développement commercial stratégique et de l'innovation chez TCEB, explique qu'une stratégie numérique cohérente, tenant compte des objectifs de la stratégie nationale sur 20 ans pour la sécurité, la prospérité et la durabilité, constituera un levier de croissance essentiel. Conformément à la politique gouvernementale, TCEB axe ses efforts sur trois objectifs principaux : la génération de revenus, le développement par l'innovation et la répartition équitable des revenus et des richesses.

Dans le cadre de sa stratégie MICE pour cette année, le TCEB vise à améliorer la qualité du marché MICE et à répartir les recettes entre les villes. À cette fin, l'office réorganise sa structure et a créé un nouveau département dédié à l'analyse et à l'innovation MICE. Par ailleurs, le TCEB a présenté son plan stratégique triennal pour l'analyse et l'innovation MICE (2019-2021), fondé sur une étude du comportement des voyageurs MICE et des organisateurs privés. Ces orientations ont permis d'identifier 16 projets qui seront mis en œuvre au cours des trois prochaines années. Grâce à ce nouveau département, le TCEB travaillera en étroite collaboration avec les organisateurs afin de renforcer significativement le secteur MICE en termes de recettes et d'acquisition de connaissances.

TCEB a analysé les principales tendances du secteur MICE mondial, notamment l'évolution des comportements des voyageurs d'affaires. L'étude révèle que ces derniers attendent des événements proposant une offre de services complète et des résultats optimaux, même avec un temps de participation limité.

Étant donné que les voyageurs d'affaires contribuent de manière significative à la croissance économique, les gouvernements du monde entier s'efforcent de promouvoir ce secteur et d'accroître le nombre de participants. Traditionnellement, le soutien gouvernemental s'est principalement concentré sur la formation du personnel, l'expansion des infrastructures et l'acquisition d'événements MICE. Toutefois, le seul soutien financier est insuffisant pour répondre aux besoins des clients et garantir une croissance durable du secteur. Au-delà du financement, de nombreux pays élaborent des stratégies pour promouvoir le secteur par d'autres moyens. Certains pays, comme la Thaïlande, évoluent, passant de la simple fourniture d'informations générales à la fourniture d'informations plus détaillées, permettant aux organisateurs d'événements d'élaborer des plans d'affaires concrets grâce à l'analyse de données et à l'intelligence artificielle.

C’est pourquoi le TCEB a créé le Département d’analyse et d’innovation MICE afin de promouvoir l’utilisation de l’innovation et des données dans le secteur MICE. L’accent est mis en particulier sur les innovations répondant aux besoins réels des entreprises. Le département a mené une enquête auprès des acteurs du secteur MICE concernant leurs attentes en matière d’innovation et de données. Suite à cela, 16 projets clés d’analyse et d’innovation MICE ont été conçus et développés pour répondre aux besoins des groupes cibles.

La feuille de route pour le développement du secteur MICE, pilotée par MICE Intelligence & Innovation (2019-2021), se compose de 6 stratégies et de 16 projets clés :

La stratégie 1 englobe le soutien et le parrainage des organisateurs d'événements et des fournisseurs. Elle comprend quatre projets : (1) le traitement dématérialisé des dossiers MICE pour un enregistrement VIP accéléré dans les aéroports ; (2) une demande en ligne d'aide financière auprès du TCEB ; (3) un chatbot d'assistance pour le TCEB ; et (4) un service de conseil en matière de permis MICE pour l'importation de marchandises destinées aux salons professionnels et les demandes de visa. La stratégie 2 vise à développer l'offre MICE et comprend trois projets : (1) une évaluation en ligne des normes MICE, permettant aux entreprises de demander des certifications ; (2) un portail carrière MICE pour la recherche d'emploi et des conseils ; et (3) une plateforme d'apprentissage numérique MICE pour renforcer les compétences des fournisseurs. La stratégie 3 améliore l'expérience des participants grâce à une application événementielle intégrant des services dédiés. La stratégie 4 vise à optimiser l'organisation des événements. Elle comprend deux projets : (1) une application mobile pour les organisateurs ; et (2) une analyse du trafic événementiel par vidéo pour évaluer le nombre de participants. La stratégie 5 met en relation l'offre et la demande dans le secteur MICE et comprend cinq projets : (1) un portail d'opportunités événementielles qui centralise les noms et informations des événements pour le dépôt de propositions ; (2) une plateforme de financement participatif pour le MICE, un portail de dons destiné à soutenir l'organisation d'événements ; (3) une place de marché pour les produits et services MICE, facilitant l'inscription des visiteurs et la réservation des stands des exposants ; (4) une plateforme de découverte d'événements ; et (5) une plateforme de commerce électronique, une place de marché pour les produits et services MICE afin de créer des opportunités commerciales avant et après les événements. La stratégie 6 est le Centre d'information et de ressources MICE, avec son projet éponyme : une base de données MICE exhaustive accessible via le site web pour soutenir le développement de l'innovation.

Le 22 février 2019, le TCEB organise à Bangkok la conférence MICE Intelligence & Innovation 2019, placée sous le thème « Dépasser les idées reçues : transformer les attentes des clients en réalité ». Lancée par le département MICE Intelligence & Innovation du TCEB, cette plateforme présentera les stratégies et les 16 projets clés du plan stratégique triennal pour le secteur MICE (2019-2021). Par ailleurs, le TCEB invite les fournisseurs et les professionnels du secteur à sensibiliser le public à l'utilisation de l'innovation et du big data pour élaborer des plans et des stratégies en vue du développement futur du secteur MICE.

Le premier projet du TCEB, le Centre de ressources et d'intelligence MICE, influencera considérablement l'innovation et les données dans le secteur MICE et s'adresse aux fournisseurs, aux entreprises, aux établissements d'enseignement et au secteur public. Tous ont accès au centre, qui favorise le partage des connaissances au sein de l'industrie. Le TCEB collabore avec des partenaires internationaux de premier plan, notamment la Banque mondiale, la Pacific Asia Travel Association (PATA), la société d'études et d'analyses de marché Frost & Sullivan et la société d'analyse des médias Meltwater Singapore.

Des intervenants locaux et internationaux partageront leurs connaissances tout au long de l'événement. Parmi eux, Gordon Alexander Candelin, directeur du design chez McKinsey & Company, et Khanet Kijsaereborerug, consultante commerciale Business Connect chez LINE Thailand. La conférence est divisée en trois parties. Lors de la première, chaque intervenant disposera de 20 minutes pour présenter son sujet. La deuxième partie propose deux ateliers où les participants pourront poser des questions. La dernière partie est une table ronde suivie d'une séance de questions-réponses. La conférence est conçue pour permettre aux participants de se concentrer pleinement sur le contenu.

« Le secteur MICE thaïlandais a connu une croissance annuelle moyenne de 5 à 10 % jusqu’à présent. Miser sur l’innovation et la technologie comme moteurs de croissance pourrait porter ce taux à 20 % par an. Parallèlement, la technologie permettra de réduire les inégalités et d’assurer un accès égal à l’information pour tous les acteurs. Elle favorisera également la création de partenariats offrant aux particuliers la possibilité de lancer des startups ou des entreprises via une plateforme MICE. Enfin, l’innovation et la technologie généreront d’innombrables opportunités commerciales et un partage des connaissances, contribuant ainsi à l’expansion du secteur et au renforcement durable de sa compétitivité », a conclu Mme Supawan.