Bangkok, Thaïlande, 12 mai 2025 / TRAVELINDEX / Le Sommet mondial TDM C-Suite Travel Trade 2025, qui s'est tenu à l'hôtel Montien Surawong de Bangkok, a marqué les esprits durant l'une des semaines les plus chargées pour les professionnels de l'hôtellerie et du tourisme. Parmi les nombreux événements prestigieux qui rivalisaient pour capter l'attention des leaders du secteur, Travel Daily Media a organisé une manifestation d'exception : dirigeants, créateurs de contenu et conférenciers venus de toute la région Asie-Pacifique ont vécu une journée inspirante et enrichissante, propice aux échanges stratégiques.

Et tandis que l'IA et l'analyse de données dominaient une grande partie de l'ordre du jour, l'une des sessions les plus humaines – et probablement aussi les plus pratiques – s'est déroulée l'après-midi : « Bienvenue sur les réseaux sociaux de la génération Z : vous devez être là où se trouvent vos clients potentiels. »

Animé par Timothy Hughes, vice-président du développement corporatif chez Agoda, le panel réunissait trois créatifs exceptionnels – Sam Tyler, Bella Pawita et Mike Yu – pour une discussion ouverte et dynamique sur les clés pour capter et retenir l'attention des voyageurs de la génération Z.

Des séjours gratuits à la narration stratégique

L'époque où l'on pouvait échanger une nuit gratuite contre quelques publications taguées est révolue. Aujourd'hui, les créateurs de contenu sont des co-créateurs qui collaborent avec les hôtels pour élaborer des messages qui trouvent un écho auprès de leur public.

« Les hôtels ne me demandent jamais de statistiques », a déclaré Mike. « Ils apprécient simplement mon style, et cette liberté est un atout. » Bella, élue Miss Global Thaïlande 2025, a expliqué qu'elle demande souvent quels atouts un hôtel souhaite mettre en avant, comme une piscine à débordement ou un plat signature, mais qu'elle tient à rester fidèle à son image de marque. « Si l'ambiance n'est pas bonne, ça ne marche pas », a-t-elle affirmé. « Le public le ressent. »

Ce qui attire l'attention – et ce qui la captive

Sam Tyler n'a pas hésité : « Un contenu pertinent attire l'attention. Le contenu est sensible au facteur temps. Et on a tendance à blâmer l'algorithme, alors qu'en réalité, les créatifs doivent analyser ce qui fonctionne et s'adapter en conséquence. »

Les intervenants étaient unanimes : les plateformes influencent le ton des échanges. Mike préfère YouTube pour sa profondeur émotionnelle et la moindre pression liée au montage. Bella se sent à l’aise sur Instagram, où le contenu visuel favorise l’interaction. Sam utilise YouTube, TikTok et Instagram et a fait cette observation : « Les commentaires sur TikTok sont principalement composés d’émojis. Sur YouTube, ils peuvent être de véritables paragraphes. Cela en dit long sur le public cible. »

Contenu généré par les utilisateurs, contenu de crise et soutien à l'IA

La discussion s'est ensuite orientée vers le contenu généré par les utilisateurs (UGC) et la manière dont les hôtels peuvent l'encourager – par exemple, en offrant une boisson gratuite aux clients qui publient et partagent leurs expériences.

Bella a indiqué que ses publications suite au récent tremblement de terre lui avaient valu des demandes d'interview de la part de CNN, de la BBC et d'autres médias internationaux. Selon elle, les réseaux sociaux pourraient devenir une source d'information crédible en temps de crise.

Le groupe a également reconnu l'importance croissante de l'IA : « Elle accroît l'efficacité, notamment pour l'écriture de scénarios », a déclaré Bella. « Je l'utilise pour rédiger mes courriels », a ajouté Mike. « C'est formidable pour le brainstorming », a dit Sam. « Mais on a toujours besoin de sa propre voix. De sa propre voix. »

Enfin, chaque influenceur a donné des conseils que les hôtels pouvaient mettre en œuvre immédiatement :

Mike : « Comprenez votre marché. » Bella : « Comprenez votre niche et restez fidèle à vos valeurs. » Sam : « Relisez votre contenu, lisez les commentaires et ajustez-le. »

Là où les conversations deviennent des catalyseurs

Au cours d'une semaine riche en événements, le TDM C-Suite Travel Trade Global Summit 2025 s'est distingué, non seulement par la qualité de ses intervenants, mais aussi par sa capacité à réunir les acteurs clés du secteur. En connectant créatifs, hôteliers, leaders technologiques et formateurs, Travel Daily Media a créé bien plus qu'une simple conférence : un véritable catalyseur de réorganisation pour l'ensemble du secteur.

Un message s'est dégagé tout au long de la journée : il ne s'agit pas d'avoir une stratégie d'IA, mais d'utiliser l'IA comme socle de sa stratégie existante. Il en va de même pour les réseaux sociaux, le storytelling et le service client. Les entreprises qui façonneront l'avenir de l'hôtellerie sont celles qui sont prêtes à repenser leur approche, et non pas seulement à perfectionner leurs méthodes actuelles.

Sam Tyler – Créateur de contenu britannique basé en Thaïlande, connu pour ses carnets de voyage cinématographiques et ses critiques d'hôtels honnêtes.

Bella Pawita – Miss Global Thaïlande 2025 et influenceuse, diplômée en économie et en psychologie. Connue pour ses contenus de voyage et de mode à la fois élégants et pertinents.

Mike Yu – un journaliste de voyage franco-chinois qui privilégie le récit émotionnel à travers l'identité, la culture et le lien social.

Par le Dr Scott Michael Smith, Université Assumption de Thaïlande