กรุงเทพฯ ประเทศไทย 12 พฤษภาคม 2568 / TRAVELINDEX / งานประชุมสุดยอดระดับโลก TDM C-Suite Travel Trade Global Summit 2025 ณ โรงแรมมอนเทียน สุรวงศ์ กรุงเทพฯ โดดเด่นเป็นพิเศษในช่วงสัปดาห์ที่คึกคักที่สุดสัปดาห์หนึ่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมโรงแรมและการท่องเที่ยว ท่ามกลางงานอีเวนต์ระดับสูงมากมายที่แย่งชิงความสนใจจากผู้นำในอุตสาหกรรม Travel Daily Media ได้จัดงานที่ยอดเยี่ยม: ผู้บริหาร ผู้สร้างคอนเทนต์ และวิทยากรจากทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้สัมผัสกับวันที่สร้างแรงบันดาลใจและทรงพลังซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลเชิงกลยุทธ์

และในขณะที่ AI และการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นหัวข้อหลักของการประชุม แต่หนึ่งในหัวข้อที่เน้นความเป็นมนุษย์มากที่สุด และอาจเป็นประโยชน์ที่สุดด้วย กลับเกิดขึ้นในช่วงบ่าย: “ยินดีต้อนรับสู่โซเชียลมีเดียของคนรุ่น Z: คุณต้องไปอยู่ในที่ที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณอยู่”

การเสวนาครั้งนี้ดำเนินรายการโดย ทิโมธี ฮิวจ์ส รองประธานฝ่ายพัฒนาองค์กรของ Agoda โดยมีครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ที่โดดเด่นสามคน ได้แก่ แซม ไทเลอร์ เบลลา พาวิตา และไมค์ ยู ร่วมพูดคุยอย่างเปิดกว้างและรวดเร็วเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นในการดึงดูดและรักษาความสนใจของนักเดินทางรุ่นเจนเนอเรชั่น Z

ตั้งแต่การเข้าพักฟรีไปจนถึงการเล่าเรื่องเชิงกลยุทธ์

ยุคสมัยที่สามารถแลกห้องพักฟรีหนึ่งคืนกับโพสต์ที่มีการติดแท็กเพียงไม่กี่โพสต์นั้นได้ผ่านไปแล้ว ปัจจุบันผู้สร้างคอนเทนต์คือผู้ร่วมสร้างสรรค์ โดยร่วมมือกับโรงแรมในการพัฒนาข้อความที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย

ไมค์กล่าวว่า “โรงแรมไม่เคยขอสถิติจากผมเลย พวกเขาแค่ชอบสไตล์ของผม และอิสระแบบนั้นดีกว่า” เบลล่า ผู้ได้รับตำแหน่งมิสโกลบอลไทยแลนด์ 2025 อธิบายว่า เธอมักจะถามว่าโรงแรมอยากเน้นอะไรเป็นพิเศษ เช่น สระว่ายน้ำแบบอินฟินิตี้ หรืออาหารจานเด่น แต่เธอยืนยันที่จะคงความเป็นแบรนด์ส่วนตัวของเธอไว้ “ถ้าบรรยากาศไม่ถูกต้อง มันก็ไม่เวิร์ค” เธอกล่าว “สาธารณชนรับรู้ได้”

อะไรที่ดึงดูดความสนใจ และอะไรที่ตรึงใจ

แซม ไทเลอร์ ตอบโดยไม่ลังเลว่า "เนื้อหาที่เกี่ยวข้องดึงดูดความสนใจ เนื้อหามีความสำคัญต่อเวลา และมักมีแนวโน้มที่จะโทษอัลกอริทึม ทั้งที่ความจริงแล้ว นักสร้างสรรค์ต้องวิเคราะห์ว่าอะไรได้ผลและปรับตัวให้เหมาะสม"

ผู้ร่วมอภิปรายเห็นพ้องกันว่า แพลตฟอร์มต่างๆ มีอิทธิพลต่อลักษณะการปฏิสัมพันธ์ ไมค์ชอบ YouTube เพราะเนื้อหาที่ลึกซึ้งทางอารมณ์และแรงกดดันในการตัดต่อที่น้อยกว่า เบลล่ารู้สึกสบายใจกับการใช้ Instagram ซึ่งเนื้อหาภาพช่วยกระตุ้นให้เกิดการปฏิสัมพันธ์ แซมใช้ YouTube, TikTok และ Instagram และกล่าวว่า “ความคิดเห็นใน TikTok ส่วนใหญ่ประกอบด้วยอิโมจิ ส่วนความคิดเห็นใน YouTube อาจยาวเป็นย่อหน้าได้ นั่นแสดงให้เห็นถึงกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี”

เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ เนื้อหาเกี่ยวกับวิกฤต และการสนับสนุนจาก AI

การสนทนาเปลี่ยนไปเป็นเรื่องเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) และวิธีที่โรงแรมสามารถจูงใจให้เกิดเนื้อหาดังกล่าวได้ เช่น การเสนอเครื่องดื่มฟรีแก่แขกที่โพสต์และแชร์ประสบการณ์ของตนเอง

เบลล่ารายงานว่าโพสต์ของเธอหลังจากเหตุการณ์แผ่นดินไหวครั้งล่าสุด ทำให้เธอได้รับการติดต่อขอสัมภาษณ์จาก CNN, BBC และสื่อต่างประเทศอื่นๆ เบลล่ากล่าวว่า สื่อสังคมออนไลน์สามารถกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือในยามวิกฤตได้

กลุ่มนี้ยังยอมรับถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของ AI ด้วย โดยเบลล่ากล่าวว่า “มันช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเขียนบทภาพยนตร์” ไมค์เสริมว่า “ผมใช้มันเขียนอีเมล” แซมกล่าวว่า “มันยอดเยี่ยมสำหรับการระดมความคิด แต่คุณก็ยังต้องการเสียงของคุณเอง เสียงของคุณเอง”

สุดท้ายนี้ อินฟลูเอนเซอร์แต่ละคนได้ให้คำแนะนำที่โรงแรมสามารถนำไปใช้ได้ทันที:

ไมค์: "เข้าใจตลาดของคุณ" เบลล่า: "เข้าใจกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณ และยึดมั่นในคุณค่าของคุณ" แซม: "ตรวจสอบเนื้อหาของคุณ อ่านความคิดเห็น และปรับปรุงแก้ไข"

ที่ซึ่งการสนทนากลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยา

ในสัปดาห์ที่เต็มไปด้วยกิจกรรมมากมายที่แย่งชิงความสนใจ การประชุมสุดยอดระดับโลก TDM C-Suite Travel Trade Global Summit 2025 โดดเด่นออกมา ไม่เพียงแต่ในด้านคุณภาพของวิทยากรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการรวบรวมผู้เล่นที่เหมาะสมเข้าด้วยกัน ด้วยการเชื่อมโยงนักสร้างสรรค์ ผู้ประกอบการโรงแรม ผู้นำด้านเทคโนโลยี และนักการศึกษา Travel Daily Media จึงสร้างมากกว่าแค่การประชุม – มันเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการปรับเปลี่ยนโฉมวงการในวงกว้าง

ข้อความสำคัญที่ได้ยินตลอดทั้งวันคือ ไม่ใช่เรื่องของการมีกลยุทธ์ AI แต่เป็นการใช้ AI เป็นรากฐานของกลยุทธ์ที่มีอยู่แล้ว หลักการเดียวกันนี้ใช้ได้กับโซเชียลมีเดีย การเล่าเรื่อง และการบริการ บริษัทที่จะกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมโรงแรมคือบริษัทที่เต็มใจที่จะคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการทำงานของตน ไม่ใช่แค่ปรับปรุงวิธีการที่มีอยู่เดิม

แซม ไทเลอร์ – ครีเอเตอร์ชาวอังกฤษที่อาศัยอยู่ในประเทศไทย เป็นที่รู้จักจากสารคดีท่องเที่ยวเชิงภาพยนตร์และรีวิวโรงแรมที่ตรงไปตรงมา

เบลล่า พาวิตา – มิสโกลบอล ไทยแลนด์ 2025 และอินฟลูเอนเซอร์ที่มีพื้นฐานด้านเศรษฐศาสตร์และจิตวิทยา เป็นที่รู้จักจากคอนเทนต์เกี่ยวกับการท่องเที่ยวและแฟชั่นที่มีสไตล์และมีความหมาย

ไมค์ ยู – นักข่าวสายท่องเที่ยวชาวฝรั่งเศส-จีน ที่เน้นการเล่าเรื่องราวผ่านอารมณ์ความรู้สึก โดยเชื่อมโยงอัตลักษณ์ วัฒนธรรม และความสัมพันธ์

โดย ดร. สก็อตต์ ไมเคิล สมิธ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ประเทศไทย