방콕, 태국, 2025년 5월 12일 / TRAVELINDEX / 방콕 몽티앙 호텔 수라웡에서 열린 TDM C-Suite Travel Trade Global Summit 2025는 호텔 및 관광 업계 전문가들에게 가장 바쁜 주간 중 하나였지만, 단연 돋보이는 행사였습니다. 업계 리더들의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 수많은 주요 행사들 속에서, Travel Daily Media는 아시아 태평양 지역 전역의 임원, 콘텐츠 제작자, 강사들이 전략적 통찰력으로 가득 찬 영감 넘치고 의미 있는 하루를 보낼 수 있도록 특별한 행사를 제공했습니다.

인공지능과 분석이 회의 의제의 대부분을 차지했지만, 가장 인간적이고 아마도 가장 실용적인 세션 중 하나는 오후에 열렸습니다. 바로 "Z세대의 소셜 미디어에 오신 것을 환영합니다: 잠재 고객이 있는 곳에 당신이 있어야 합니다"라는 주제였습니다.

아고다의 기업 개발 부사장인 티모시 휴즈의 진행으로 진행된 이번 패널 토론에는 샘 타일러, 벨라 파위타, 마이크 유 등 세 명의 뛰어난 크리에이터가 참여하여 Z세대 여행객의 관심을 사로잡고 유지하는 데 필요한 요소에 대해 자유롭고 빠르게 진행된 토론을 펼쳤습니다.

무료 숙박부터 전략적인 스토리텔링까지

무료 숙박권을 대가로 태그된 게시물 몇 개를 올리던 시대는 지났습니다. 오늘날의 콘텐츠 제작자는 호텔과 협력하여 고객에게 공감을 불러일으키는 메시지를 개발하는 공동 제작자입니다.

마이크는 "호텔 측에서 제게 통계 자료를 요구하는 경우는 거의 없어요."라고 말했다. "그냥 제 스타일을 좋아해 주는 거죠. 그런 자유로움이 더 좋고요." 2025년 미스 글로벌 태국으로 선정된 벨라는 호텔 측에 인피니티 풀이나 시그니처 메뉴처럼 강조하고 싶은 특징이 있는지 종종 묻지만, 자신의 개인적인 브랜드를 고수하는 것을 중요하게 생각한다고 설명했다. "분위기가 맞지 않으면 성공할 수 없어요."라고 그녀는 말했다. "사람들은 그걸 금방 알아차리거든요."

무엇이 관심을 끌고, 무엇이 관심을 사로잡는가?

샘 타일러는 주저 없이 이렇게 말했다. "관련성 있는 콘텐츠는 관심을 끌어당깁니다. 콘텐츠는 시의성이 중요합니다. 그리고 알고리즘을 탓하는 경향이 있는데, 실제로는 콘텐츠 제작자들이 무엇이 효과적인지 분석하고 그에 맞춰 조정해야 합니다."

패널들은 플랫폼이 상호작용의 분위기를 결정한다는 데 동의했습니다. 마이크는 감정적인 깊이가 있고 편집 압력이 적은 유튜브를 선호합니다. 벨라는 시각적 콘텐츠가 상호작용을 유도하는 인스타그램에서 편안함을 느낍니다. 샘은 유튜브, 틱톡, 인스타그램을 모두 사용하며 다음과 같이 말했습니다. "틱톡 댓글은 주로 이모티콘으로 이루어져 있어요. 유튜브 댓글은 긴 문단으로 이어지기도 하죠. 이것만 봐도 각 플랫폼의 주요 시청자가 어떤지 알 수 있어요."

사용자 제작 콘텐츠, 위기 관련 콘텐츠 및 AI 지원

논의는 사용자 제작 콘텐츠(UGC)와 호텔이 이를 장려하는 방법, 즉 투숙객이 자신의 경험을 게시하고 링크할 때 무료 음료를 제공하는 것과 같은 간단한 방법으로 이어졌습니다.

벨라는 최근 지진 이후 자신이 올린 게시물 덕분에 CNN, BBC를 비롯한 여러 국제 언론 매체로부터 인터뷰 요청을 받았다고 밝혔습니다. 그녀는 소셜 미디어가 위기 상황에서 신뢰할 수 있는 정보원이 될 수 있다고 말했습니다.

이들은 인공지능의 중요성이 점점 커지고 있음을 인정했다. 벨라는 "특히 시나리오를 쓸 때 효율성을 높여준다"고 말했고, 마이크는 "이메일을 쓸 때 사용한다"고 덧붙였다. 샘은 "브레인스토밍에 아주 유용하다"면서도 "하지만 여전히 자신만의 목소리가 필요하다. 바로 자신만의 목소리 말이다"라고 말했다.

마지막으로 각 인플루언서는 호텔에서 즉시 실행할 수 있는 조언을 제공했습니다.

마이크: "시장을 이해하세요." 벨라: "틈새시장을 이해하고, 자신의 가치관에 충실하세요." 샘: "콘텐츠를 검토하고, 댓글을 읽고, 수정하세요."

대화가 촉매제가 되는 곳

수많은 행사들이 주목을 받기 위해 경쟁하는 가운데, TDM C-Suite Travel Trade Global Summit 2025는 연사들의 수준뿐만 아니라 업계 관계자들을 한자리에 모았다는 점에서 단연 돋보였습니다. 트래블 데일리 미디어는 크리에이터, 호텔리어, 기술 리더, 교육자들을 연결하여 단순한 컨퍼런스를 넘어 업계 전반의 재편을 위한 촉매제를 제공했습니다.

하루 종일 공감을 불러일으킨 메시지는 바로 'AI 전략을 세우는 것'이 아니라 '기존 전략의 기반으로 AI를 활용하는 것'이라는 점입니다. 소셜 미디어, 스토리텔링, 서비스에도 마찬가지입니다. 호텔 산업의 미래를 이끌어갈 기업들은 기존 방식을 개선하는 데 그치지 않고, 과감하게 접근 방식을 재고할 의지가 있는 기업들입니다.

샘 타일러는 태국에 거주하는 영국 출신 콘텐츠 크리에이터로, 영화 같은 여행기와 솔직한 호텔 리뷰로 유명합니다.

벨라 파위타는 2025년 미스 글로벌 태국 출신으로, 경제학과 심리학을 전공한 인플루언서입니다. 스타일리시하면서도 의미 있는 여행 및 패션 콘텐츠로 유명합니다.

마이크 유는 프랑스계 중국인 여행 전문 기자로, 정체성, 문화, 그리고 관계를 통해 감성적인 이야기를 전달하는 데 집중합니다.

스콧 마이클 스미스 박사 (어섬션 대학교 태국 캠퍼스)