Bangkok, Thailandia, 12 maggio 2025 / TRAVELINDEX / Il TDM C-Suite Travel Trade Global Summit 2025, tenutosi presso il Montien Hotel Surawong di Bangkok, si è distinto in una delle settimane più intense per i professionisti del settore alberghiero e turistico. Tra i numerosi eventi di alto profilo in competizione per l'attenzione dei leader del settore, Travel Daily Media ha offerto un evento eccezionale: dirigenti, creatori di contenuti e relatori provenienti da tutta la regione Asia-Pacifico hanno vissuto una giornata stimolante e ricca di spunti strategici.

E mentre l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati dominavano gran parte dell'agenda, una delle sessioni più umane – e probabilmente anche più pratiche – si è svolta nel pomeriggio: "Benvenuti nei social media della Generazione Z: dovete essere presenti dove si trovano i vostri potenziali clienti".

Moderato da Timothy Hughes, Vicepresidente dello Sviluppo Aziendale di Agoda, il panel ha visto la partecipazione di tre creativi di spicco – Sam Tyler, Bella Pawita e Mike Yu – in una discussione aperta e dinamica su cosa serve per catturare e fidelizzare l'attenzione dei viaggiatori della Generazione Z.

Dai soggiorni gratuiti alla narrazione strategica

Sono finiti i tempi in cui si poteva barattare una notte gratis con qualche post taggato. Oggi i creatori di contenuti sono co-creatori, collaborano con gli hotel per sviluppare messaggi che risuonino con il loro pubblico.

"Gli hotel non mi chiedono mai statistiche", ha detto Mike. "Semplicemente apprezzano il mio stile, e questa libertà è un pregio." Bella, che è stata incoronata Miss Global Thailand 2025, ha spiegato che spesso chiede quali caratteristiche un hotel vorrebbe mettere in risalto, come una piscina a sfioro o un piatto tipico, ma insiste nel rimanere fedele al suo marchio personale. "Se l'atmosfera non è quella giusta, non funziona", ha detto. "Il pubblico se ne accorge."

Cosa attira l'attenzione e cosa la affascina

Sam Tyler non ha esitato: "I contenuti pertinenti attirano l'attenzione. I contenuti sono soggetti a variazioni temporali. E c'è la tendenza a dare la colpa all'algoritmo, quando in realtà i creativi devono analizzare cosa funziona e adattarsi di conseguenza."

I partecipanti al panel erano concordi: le piattaforme influenzano il tono dell'interazione. Mike preferisce YouTube per la sua profondità emotiva e la minore pressione editoriale. Bella si sente a suo agio su Instagram, dove i contenuti visivi incoraggiano l'interazione. Sam usa YouTube, TikTok e Instagram e ha osservato: "I commenti su TikTok sono composti principalmente da emoji. I commenti su YouTube possono essere interi paragrafi. Questo dice tutto sul pubblico di riferimento."

Contenuti generati dagli utenti, contenuti relativi a situazioni di crisi e supporto basato sull'intelligenza artificiale.

La discussione si è poi spostata sui contenuti generati dagli utenti (UGC) e su come gli hotel possano incentivarli, ad esempio offrendo un drink gratuito agli ospiti che pubblicano e condividono le proprie esperienze.

Bella ha riferito che i suoi post successivi al recente terremoto le hanno procurato richieste di intervista da parte di CNN, BBC e altri media internazionali. I social media, ha affermato Bella, possono diventare una fonte di informazione credibile in tempi di crisi.

Il gruppo ha inoltre riconosciuto la crescente importanza dell'IA: "Aumenta l'efficienza, soprattutto nella scrittura di sceneggiature", ha affermato Bella. "La uso per scrivere email", ha aggiunto Mike. "È ottima per il brainstorming", ha detto Sam. "Ma hai comunque bisogno della tua voce. Della tua voce."

Infine, ciascun influencer ha fornito consigli che gli hotel potrebbero implementare immediatamente:

Mike: "Comprendi il tuo mercato." Bella: "Comprendi la tua nicchia e rimani fedele ai tuoi valori." Sam: "Rivedi i tuoi contenuti, leggi i commenti e apporta le modifiche necessarie."

Dove le conversazioni diventano catalizzatori

In una settimana ricca di eventi in competizione per l'attenzione, il TDM C-Suite Travel Trade Global Summit 2025 si è distinto, non solo per la qualità dei relatori, ma anche per la sua capacità di riunire i protagonisti giusti. Mettendo in contatto creativi, albergatori, leader tecnologici e docenti, Travel Daily Media ha creato molto più di una semplice conferenza: ha fornito un catalizzatore per un riallineamento dell'intero settore.

Un messaggio ha risuonato con forza durante tutta la giornata: non si tratta di avere una strategia di intelligenza artificiale, ma di utilizzare l'IA come fondamento della strategia esistente. Lo stesso vale per i social media, lo storytelling e il servizio. Le aziende che plasmeranno il futuro del settore alberghiero saranno quelle disposte a ripensare il proprio approccio, e non solo a perfezionare i metodi esistenti.

Sam Tyler è un creatore di contenuti britannico residente in Thailandia, noto per i suoi reportage di viaggio in stile cinematografico e le sue recensioni oneste di hotel.

Bella Pawita – Miss Global Thailand 2025 e influencer con un background in economia e psicologia. Nota per i suoi contenuti di viaggio e moda eleganti e significativi.

Mike Yu è un giornalista di viaggi franco-cinese specializzato nella narrazione emozionale attraverso l'identità, la cultura e le connessioni.

A cura del Dott. Scott Michael Smith, Assumption University Thailand