Bangkok, Tailandia, 12 de mayo de 2025 / TRAVELINDEX / La Cumbre Global de la Industria Turística TDM C-Suite 2025, celebrada en el Hotel Montien Surawong de Bangkok, destacó durante una de las semanas más ajetreadas para los profesionales del sector hotelero y turístico. En medio de numerosos eventos de alto perfil que competían por captar la atención de los líderes de la industria, Travel Daily Media ofreció un evento excepcional: ejecutivos, creadores de contenido y ponentes de toda la región de Asia-Pacífico disfrutaron de una jornada inspiradora e impactante, repleta de perspectivas estratégicas.

Y si bien la IA y el análisis de datos dominaron gran parte de la agenda, una de las sesiones más humanas, y probablemente también la más práctica, tuvo lugar por la tarde: "Bienvenidos a las redes sociales de la Generación Z: Deben estar donde están sus clientes potenciales".

Moderado por Timothy Hughes, vicepresidente de desarrollo corporativo de Agoda, el panel contó con la participación de tres creativos excepcionales (Sam Tyler, Bella Pawita y Mike Yu) en un debate abierto y dinámico sobre lo que se necesita para captar y retener la atención de los viajeros de la Generación Z.

Desde estancias gratuitas hasta narración estratégica de historias.

Han quedado atrás los tiempos en que se podía intercambiar una noche gratis por unas cuantas publicaciones etiquetadas. Hoy en día, los creadores de contenido son cocreadores que colaboran con los hoteles para desarrollar mensajes que conecten con su público.

«Los hoteles nunca me piden estadísticas», dijo Mike. «Simplemente les gusta mi estilo, y esa libertad es mejor». Bella, coronada Miss Global Tailandia 2025, explicó que suele preguntar qué características le gustaría destacar a un hotel, como una piscina infinita o un plato estrella, pero insiste en mantenerse fiel a su marca personal. «Si la atmósfera no es la adecuada, no funciona», afirmó. «El público lo percibe».

Qué atrae la atención y qué la cautiva.

Sam Tyler no dudó: "El contenido relevante atrae la atención. El contenido es sensible al tiempo. Y existe la tendencia a culpar al algoritmo, cuando en realidad, los creativos necesitan analizar qué funciona y adaptarse en consecuencia".

Los panelistas coincidieron: las plataformas influyen en el tono de la interacción. Mike prefiere YouTube por su profundidad emocional y la menor presión de edición. Bella se siente cómoda en Instagram, donde el contenido visual fomenta la interacción. Sam usa YouTube, TikTok e Instagram y comentó: “Los comentarios de TikTok consisten principalmente en emojis. Los comentarios de YouTube pueden ser párrafos enteros. Eso lo dice todo sobre el público objetivo”.

Contenido generado por el usuario, contenido de crisis y soporte de IA

La conversación derivó hacia el contenido generado por el usuario (CGU) y cómo los hoteles pueden incentivarlo, con cosas sencillas como ofrecer una bebida gratis a los huéspedes que publiquen y enlacen sus experiencias.

Bella comentó que sus publicaciones tras el reciente terremoto le valieron solicitudes de entrevista de CNN, BBC y otros medios internacionales. Según Bella, las redes sociales podrían convertirse en una fuente de información fiable en tiempos de crisis.

El grupo también reconoció la creciente importancia de la IA: «Aumenta la eficiencia, sobre todo al escribir guiones», dijo Bella. «Yo la uso para escribir correos electrónicos», añadió Mike. «Es genial para generar ideas», comentó Sam. «Pero aún necesitas tu propia voz. Tu propia voz».

Finalmente, cada influencer ofreció consejos que los hoteles podrían implementar de inmediato:

Mike: "Comprende tu mercado." Bella: "Comprende tu nicho y mantente fiel a tus valores." Sam: "Revisa tu contenido, lee los comentarios y ajústalo."

Donde las conversaciones se convierten en catalizadores

En una semana repleta de eventos que competían por captar la atención, la Cumbre Global de la Industria Turística TDM C-Suite 2025 destacó, no solo por la calidad de sus ponentes, sino también por su capacidad para reunir a los actores clave. Al conectar a creativos, hoteleros, líderes tecnológicos y educadores, Travel Daily Media creó mucho más que una simple conferencia: impulsó una reestructuración en todo el sector.

Un mensaje resonó durante todo el día: no se trata de tener una estrategia de IA, sino de usar la IA como base para la estrategia actual. Lo mismo se aplica a las redes sociales, la narración de historias y el servicio. Las empresas que darán forma al futuro de la industria hotelera son aquellas dispuestas a replantearse su enfoque, y no solo a perfeccionar los métodos existentes.

Sam Tyler es un creador de contenido británico afincado en Tailandia, conocido por sus documentales de viajes con estética cinematográfica y sus reseñas honestas de hoteles.

Bella Pawita, Miss Global Tailandia 2025 e influencer con formación en economía y psicología, es conocida por su contenido de moda y viajes con estilo y significado.

Mike Yu es un periodista de viajes franco-chino que se centra en la narración de historias emotivas a través de la identidad, la cultura y la conexión.

Por el Dr. Scott Michael Smith, Universidad Assumption de Tailandia