泰國曼谷，2021年6月18日 / TRAVELINDEX / 作者：Imtiaz Muqbil，旅遊影響力新聞專線總編輯 – 尊敬的育塔薩府尹：儘管遇到了一些小困難，但疫苗接種工作正在快速推進。泰國總理巴育·佔奧差上將6月16日的演講為旅遊業的復甦和振興鋪平了道路。您現在擁有一個獨特的機會，可以以此為基礎，鞏固您在歷史上的地位，同時也為泰國旅遊局乃至整個泰國的歷史地位做出貢獻。

危機爆發之初，人們曾滿懷樂觀地認為旅遊業能夠藉此機會實現復甦、調整、重組、重新思考、徹底改革、重新審視等等。這些冠冕堂皇的詞彙並不新鮮；我記得每次危機過後都聽過類似的說法。然而，實際上，它們收效甚微，甚至毫無成效。

然而，這場危機與其他所有危機在深度、持續時間和嚴重程度上都不同，因此，它絕不能導致回到過去的正常狀態。

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作為泰國領先的旅遊行銷機構，泰國旅遊局（TAT）將在旅遊業復甦過程中發揮關鍵作用。行銷、品牌推廣和形象塑造專家無疑將競相爭取納稅人的資金，用於大規模的重新開放專案。省會城市、航空公司和旅行社也在等待撥款。鑑於資金至關重要，且與疫苗一樣稀缺，因此必須確保每一泰銖都得到負責任、透明、高效和有效的利用，以符合新形勢的方式實現預期目標。

我謹提出一些建議，希望泰國旅遊局能改善預算使用方式，進而為世界各國旅遊組織樹立榜樣：

重新聚焦：旅遊業復甦的真正目標是什麼？僅以遊客數量和消費額作為衡量成功的指標是否足夠？事實上，現在迫切需要從根本上重新思考和調整這些指標。交通運輸業、飯店和旅行社可以輕鬆地透過統計數據來衡量復甦活動的短期效果。泰國旅遊局（TAT）現在必須制定更高的標準，並追求更雄心勃勃的目標。

支持有價值的事業：如果旅遊業有助於建立一個更和平、更安全、更永續的世界，那就意味著要支持聯合國永續發展目標（全球）、東協一體化議程（區域）以及國家永續發展策略（NESDC）和自給自足經濟等目標。許多非營利基金會、非政府組織和機構都在支持這些努力。它們擁有眾多支持者，但卻無力聘請昂貴的銷售代表來推廣其活動和項目。鑑於它們的工作得到了成千上萬熱心人士的支持，國家旅遊組織應該主動聯繫它們，而不是被動等待。正如聯合國世界旅遊組織前秘書長塔勒布·里法伊博士所言，企業社會責任活動能夠讓世界變得更美好，這無疑是提升目的地生活品質、塑造全新、真實的形象並增加遊客數量的有效途徑。

拓展泰國旅遊局活動場地：目前，泰國旅遊局的大部分新聞發布會和公共活動都在內部或飯店舉行。這些場地可以輕鬆與暹羅協會、泰國各大學、聯合國亞太經社會會議中心、博物館、泰國外國記者俱樂部等機構建立聯繫。這些機構無疑會歡迎更廣泛的影響力，並受益於更高的知名度和本地資金。與它們合作還可以為泰國旅遊局帶來更多正面宣傳，並提升對關鍵旅遊相關問題的討論質量，而這早已迫在眉睫。

提升旅遊論壇的智識價值：從本次危機和以往危機中我們深刻體會到，全球旅遊業完全依賴外部衝擊。因此，旅遊業必須找到影響全球事件的方法，而不是被其左右。僅僅為了博取「讚」和「點擊」而讓品牌專家、科技大佬、部落客和「網紅」們賺得盆滿缽滿，純粹是浪費時間和金錢。產業會議和論壇已經淪為空洞的平台，志同道合的人只是在聽人說教。業內人士已經厭倦了聆聽那些自詡為Google、TripAdvisor、Facebook等公司高層的陳舊聚會。為什麼不舉辦一場徹底革新的產業盛會，探討諸如外交政策、下一個國家經濟發展和技能發展委員會（NESDC）五年計畫、加密貨幣、氣候變遷、民主的未來、資料隱私、安全、虛假新聞和詐欺等宏觀議題呢？

私部門的自助：新冠疫情危機對私部門造成了嚴重衝擊。然而，重建不應採取單方面補貼的方式。在旅遊業繁榮時期，數十個旅遊業協會應運而生，代表其多元化成員的利益。如今，它們中的大多數網站都已過時且無法使用。泰國旅遊局（TAT）擁有泰國政府機構中最好的網站之一。這項經驗可以藉鏡給私部門協會。自助是一種更具成本效益的實現目標的方式。

最後，透明度至關重要：泰國旅遊局首位女局長朱塔瑪斯·西里萬因貪污被捕並被定罪，給這家國有企業蒙羞。所有採購合約和行銷活動都必須更加公開透明，這對於確保外部承包商履行承諾、追究裙帶關係和效率低下的責任至關重要。世界其他國家旅遊機構將被迫效仿這一做法，並為行業最佳實踐樹立新的標竿。

育塔薩府尹，您是首位擔任泰國旅遊局（TAT）局長的「外來者」。 2015年8月您就職時，我正身處旅遊局的遊說團隊。那一年，泰國剛經歷了相對較小的2014年軍事政變引發的國內政治危機。自那以後，由於大量中國和印度遊客的湧入，遊客數量急劇增長，「過度旅遊」已成為一把雙面刃。在未來幾年，您無需為此擔憂。

全球旅遊業幾乎一夕之間從繁榮走向危機，如今迎來了重新出發的機會。像您這樣的領導者能夠創造歷史。舊的商業模式正迅速失去其意義。整個產業迫切需要對其運作方式進行根本性的改革——徹底的「重啟、反思和重組」。否則，即使是旅遊局以目前的形式生存下去也無法保證。

身為泰國資深旅遊記者，我曾自豪地將泰國譽為全球旅遊業最成功的典範。 1987年，一場堪稱行銷盛宴的「泰國旅遊年」凝聚了全國力量，並徹底改變了全球旅遊業。總理為振興旅遊業和國家而設定的六個月期限，恰好契合了新的戰略方向。然而，這一次，我們必須確保腳踏實地，穩紮穩打。

伊姆蒂亞茲·穆克比爾，旅遊影響新聞專線高級編輯