タイ、バンコク、2021年6月18日 / TRAVELINDEX / トラベル・インパクト・ニュースワイヤー編集長、イムティアズ・ムクビル – ユタサック知事様、多少の困難はあったものの、ワクチン接種プロセスは急速に進んでいます。6月16日にタイのプラユット・チャンオチャ首相が行った演説は、旅行・観光業界が主導する回復と復興への道を開きました。今こそ、この演説を足がかりに、あなた自身、そしてタイ観光庁、ひいてはタイ全体の歴史に名を刻む絶好の機会です。

危機が発生した当初、旅行・観光業界はこれを機に、回復、再編、再構築、再考、抜本的な見直しなど、様々な変革を起こせるだろうという楽観的な見方が広がっていた。こうした大げさな言葉は目新しいものではなく、過去の危機のたびに耳にしてきたものだ。しかし実際には、それらはほとんど、あるいは全く成果を上げなかった。

しかし、今回の危機は、その深刻さ、期間、そして重大さにおいて他のどの危機とも異なっており、だからこそ、以前の正常な状態への回帰を招いてはならないのだ。

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タイ観光庁（TAT）は、国内有数の観光マーケティング機関として、復興プロセスにおいて重要な役割を担います。マーケティング、ブランディング、イメージ戦略の専門家たちは、大規模な再開プロジェクトのために、間違いなく納税者の資金獲得を競い合うでしょう。地方都市、航空会社、旅行会社も順番待ちの状態です。資金はワクチンと同様に貴重であり、極めて貴重なものであるため、新たな現実を踏まえ、すべてのバーツを責任を持って、透明性をもって、生産的かつ効率的に使用し、望ましい成果を達成することが不可欠です。

TATが予算の使い方を見直し、それによって世界各国の観光機関にとって明確な模範となるためのいくつかの方法を、謹んで提案したいと思います。

焦点の見直し：観光復興の真の目標とは何でしょうか？成功の指標として、観光客数や消費額を測定するだけで十分でしょうか？実際、これらの指標を根本的に見直し、再構築することが喫緊の課題となっています。復興キャンペーンの短期的な成果は、運輸部門、ホテル、旅行会社によって統計的に容易に測定できます。タイ国政府観光庁（TAT）は、より高い基準を設定し、より野心的な目標を追求する必要があります。

価値ある活動を支援する：旅行と観光がより平和で安全で持続可能な世界に貢献するならば、それは世界レベルでは国連の持続可能な開発目標、地域レベルではASEAN統合アジェンダ、そして地域レベルでは国家持続可能な開発戦略（NESDC）や自給自足経済といった目標を支援することを意味します。多くの非営利財団、NGO、機関がこれらの取り組みを支援しています。彼らは多くの支持者を抱えていますが、活動やプロジェクトを宣伝するための高額な営業担当者を雇う余裕はありません。彼らの活動は何千人もの献身的な個人によって支えられているため、国の観光機関は彼らに積極的に働きかけるべきであり、その逆ではありません。世界をより良い場所にする企業の社会的責任活動は、元UNWTO事務総長のタレブ・リファイ博士の言葉を借りれば、目的地の生活の質を向上させ、新しく現実的なイメージを作り出し、訪問者数を増やす確実な方法です。

タイ政府観光庁（TAT）のイベント会場の多様化：TATの記者会見や一般向けイベントのほとんどは、庁舎内またはホテルで開催されています。これらの会場は、サイアム協会、タイの大学、国連アジア太平洋経済社会委員会（ESCAP）会議センター、博物館、タイ外国特派員協会などの包括的な組織と容易に連携させることができます。これらの組織は、より幅広いリーチを歓迎し、認知度の向上と地元からの資金調達の恩恵を受けるでしょう。これらの組織と提携することで、TATの広報効果を高め、長らく求められてきた観光関連の重要課題に関する議論の質を向上させることも可能になります。

旅行・観光フォーラムの知的価値を高める：今回の危機や過去の危機から得られた苦い教訓は、世界の観光業が外部ショックに完全に依存しているということです。したがって、旅行・観光業界が世界の出来事に影響されるのではなく、影響を与える方法を見つけることが不可欠です。ブランド専門家、テクノロジーの達人、ブロガー、そして「インフルエンサー」に金銭を支払って「いいね！」や「クリック」を稼ぐのは、時間と金の無駄です。業界のカンファレンスやフォーラムは、同じ考えを持つ人々がただ講義を受けるだけの、内容のないプラットフォームに堕落してしまいました。業界は、Google、TripAdvisor、Facebookなどの自称トップエグゼクティブによるいつもの集まりを聞くのにうんざりしています。外交政策、次期NESDC 5カ年計画、暗号通貨、気候変動、民主主義の未来、データプライバシー、セキュリティ、フェイクニュース、詐欺といった包括的なテーマについて議論する、完全に刷新された業界イベントを開催してみてはどうでしょうか。

民間セ​​クターの自助努力：新型コロナウイルス感染症の危機は民間セクターに深刻な影響を与えました。しかし、復興は一方的な補助金という形をとるべきではありません。好景気の時代には、多様な会員の利益を代表するために、数十もの旅行・観光業界団体が設立されました。現在、それらのウェブサイトのほとんどは時代遅れで使い物になりません。タイ国政府観光庁（TAT）は、タイ政府の中でも最も優れたウェブサイトの一つを維持しています。この経験は、民間セクターの団体にとって有益となるでしょう。自助努力は、成果を上げるためのはるかに費用対効果の高い方法です。

最後に、透明性は不可欠です。タイ観光庁（TAT）初の女性長官、ジュタマス・シリワン氏は、汚職容疑で逮捕・有罪判決を受け、国営企業に不名誉をもたらしました。外部委託業者が約束を履行し、縁故主義や非効率性に対して責任を問われるようにするためには、あらゆる調達契約やマーケティング活動における透明性と開放性を高めることが極めて重要です。世界中の他の国の観光機関も、この例に倣い、業界のベストプラクティスの新たな基準を確立せざるを得なくなるでしょう。

ユタサック総裁、あなたはタイ国政府観光庁（TAT）の長官に就任した初の「外部出身者」でした。2014年の軍事クーデターという比較的軽微な国内政治危機から1年後の2015年8月にあなたが就任された時、私はTATのロビーにいました。それ以来、中国人観光客とインド人観光客の大量流入のおかげで観光客数は劇的に増加し、「オーバーツーリズム」は諸刃の剣となっています。今後数年間は、この問題について心配する必要はないでしょう。

世界の観光業界は、一夜にして好景気から危機へと転落しましたが、今こそ新たなスタートを切るチャンスです。あなたのようなリーダーが歴史を塗り替えることができるのです。旧来のビジネスモデルは急速に時代遅れになりつつあります。業界全体が、業務のあり方を根本的に見直す、つまり「再起動、再考、再構築」を早急に必要としています。これがなければ、現在の形での観光局の存続さえ保証されないでしょう。

タイで最も長く旅行ジャーナリストを務めてきた一人として、タイ王国を世界観光における最大の成功事例として最初に評したことを誇りに思います。1987年には、まさに卓越したマーケティング戦略である「ビジット・タイランド・イヤー」が国を一つにまとめ、世界の観光業界に革命をもたらしました。新たな戦略的方向性は、首相が設定した6ヶ月という期間内に、観光産業と国を活性化させるという目標にまさに合致しています。しかし今回は、足元の地盤がしっかりと安定していることを確実にしなければなりません。

イムティアズ・ムクビル、トラベル・インパクト・ニュースワイヤー上級編集者