Bangkok, Tajlandia, 18 czerwca 2021 r. / TRAVELINDEX / Autor: Imtiaz Muqbil, redaktor naczelny, Travel Impact Newswire – Szanowny Gubernatorze Yuthasak, pomimo drobnych trudności, proces szczepień postępuje szybko. Przemówienie wygłoszone 16 czerwca przez premiera Tajlandii, generała Prayutha Chan-ochę, utorowało drogę do odbudowy i ożywienia, którego inicjatorem jest sektor podróży i turystyki. Masz teraz wyjątkową okazję, aby wykorzystać to przemówienie i umocnić swoją pozycję w historii, a także w historii Urzędu Turystyki Tajlandii i Tajlandii jako całości.

Kiedy wybuchł kryzys, panował wielki optymizm, że branża turystyczna przekształci go w szansę na odbudowę, reorganizację, restrukturyzację, przemyślenie, gruntowną przebudowę, przegląd i wiele więcej. Te wzniosłe hasła nie są niczym nowym; pamiętam, że słyszałem je po każdym poprzednim kryzysie. W rzeczywistości jednak przyniosły niewiele lub nic.

Kryzys ten różni się jednak od wszystkich poprzednich głębokością, czasem trwania i dotkliwością, dlatego nie może doprowadzić do powrotu do dawnego stanu normalności.

• Szczegółowy przewodnik turystyczny po Tajlandii znajdziesz na stronie VisitThailand.net.

Jako wiodąca agencja marketingu turystycznego w kraju, TAT odegra kluczową rolę w procesie odbudowy. Eksperci od marketingu, budowania marki i wizerunku niewątpliwie będą zabiegać o pieniądze podatników na szeroko zakrojone projekty ponownego otwarcia. Miasta prowincjonalne, linie lotnicze i biura podróży również znajdują się na liście oczekujących. Biorąc pod uwagę, że pieniądze są kluczowe i tak samo trudno dostępne jak szczepionki, niezwykle ważne jest, aby każdy baht był wykorzystywany w sposób odpowiedzialny, przejrzysty, produktywny i efektywny, osiągając pożądane rezultaty, zgodnie z nową rzeczywistością.

Chciałbym z szacunkiem zaproponować kilka sposobów, dzięki którym TAT może dokonać przeglądu sposobu wykorzystywania swoich budżetów i w ten sposób dać jasny przykład krajowym organizacjom turystycznym na całym świecie:

Zmiana orientacji: Jaki jest prawdziwy cel odbudowy turystyki? Czy mierzenie liczby odwiedzających i wydatków jako wskaźników sukcesu wystarczy? W rzeczywistości pilnie konieczne jest gruntowne przemyślenie i restrukturyzacja tych wskaźników. Bezpośrednie, krótkoterminowe rezultaty kampanii naprawczych można łatwo zmierzyć statystycznie, stosując metody stosowane przez sektor transportu, hotele i touroperatorów. Urząd Turystyki Tajlandii (TAT) musi teraz wyznaczyć wyższe standardy i dążyć do ambitniejszych celów.

Wspieraj wartościowe inicjatywy: Jeśli podróże i turystyka przyczyniają się do bardziej pokojowego, bezpieczniejszego i zrównoważonego świata, oznacza to wspieranie celów takich jak Cele Zrównoważonego Rozwoju ONZ na poziomie globalnym, Agenda Integracyjna ASEAN na poziomie regionalnym oraz cele Narodowej Strategii Zrównoważonego Rozwoju (NESDC) i gospodarki wystarczającej na poziomie lokalnym. Wiele fundacji non-profit, organizacji pozarządowych i instytucji wspiera te działania. Mają one wielu zwolenników, ale nie stać ich na zatrudnienie drogich przedstawicieli handlowych do promowania swoich działań i projektów. Ponieważ ich działalność wspierają tysiące oddanych osób, krajowe organizacje turystyczne powinny aktywnie docierać do nich, a nie odwrotnie. Działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu, które czynią świat lepszym miejscem, są – jak ujął to były Sekretarz Generalny UNWTO, dr Taleb Rifai – pewnym sposobem na poprawę jakości życia w danym miejscu, stworzenie nowego, realistycznego wizerunku ORAZ zwiększenie liczby odwiedzających.

Dywersyfikacja miejsc wydarzeń TAT: Większość konferencji prasowych i wydarzeń publicznych TAT odbywa się w budynkach lub hotelach. Miejsca te można łatwo połączyć z organizacjami nadrzędnymi, takimi jak Towarzystwo Siamskie, tajskie uniwersytety, Centrum Konferencyjne UN-ESCAP, muzea, Klub Korespondentów Zagranicznych Tajlandii i podobne instytucje. Organizacje te z pewnością doceniłyby szerszy zasięg i skorzystały ze zwiększonej widoczności oraz lokalnego finansowania. Partnerstwo z nimi mogłoby również wygenerować bardziej pozytywny rozgłos dla TAT i poprawić jakość dyskusji na kluczowe tematy związane z turystyką, co jest już dawno oczekiwane.

Podnoszenie wartości intelektualnej forów podróżniczych i turystycznych: Gorzką lekcją płynącą z tego i poprzednich kryzysów jest całkowite uzależnienie globalnej turystyki od wstrząsów zewnętrznych. Dlatego kluczowe jest znalezienie sposobów, aby branża podróżnicza i turystyczna wpływała na wydarzenia globalne, zamiast ulegać ich wpływom. Wypełnianie kieszeni ekspertów ds. marek, guru technologii, blogerów i „influencerów” tylko po to, by generować „lajki” i „kliknięcia”, to czysta strata czasu i pieniędzy. Konferencje i fora branżowe przekształciły się w platformy pozbawione treści, gdzie osoby o podobnych poglądach są jedynie wygłaszane. Branża ma dość słuchania tradycyjnych spotkań samozwańczych dyrektorów z Google, TripAdvisor, Facebooka i innych. Dlaczego nie zorganizować całkowicie odmienionego wydarzenia branżowego, aby omówić nadrzędne tematy, takie jak polityka zagraniczna, kolejny pięcioletni plan NESDC, kryptowaluty, zmiany klimatu, przyszłość demokracji, prywatność danych, bezpieczeństwo, fake newsy i oszustwa?

Samopomoc dla sektora prywatnego: Kryzys związany z COVID-19 poważnie wpłynął na sektor prywatny. Odbudowa nie może jednak przybierać formy jednostronnych dotacji. W latach prosperity powstały dziesiątki stowarzyszeń branży turystycznej, które reprezentowały interesy swoich zróżnicowanych członków. Większość ich stron internetowych jest obecnie nieaktualna i bezużyteczna. Tajlandzki Urząd Turystyki (TAT) utrzymuje jedną z najlepszych stron internetowych w tajlandzkim rządzie. To doświadczenie może przynieść korzyści stowarzyszeniom sektora prywatnego. Samopomoc to o wiele bardziej opłacalny sposób na osiągnięcie rezultatów.

Wreszcie, przejrzystość jest niezbędna: Juthamas Siriwan, pierwsza kobieta-gubernator TAT, sprowadziła hańbę na to państwowe przedsiębiorstwo aresztowaniem i skazaniem za korupcję. Większa otwartość i przejrzystość we wszystkich umowach o zamówienia publiczne i działaniach marketingowych ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że ​​zewnętrzni wykonawcy dotrzymają swoich obietnic i zostaną pociągnięci do odpowiedzialności za kumoterstwo i nieefektywność. Inne krajowe organizacje turystyczne na całym świecie będą zmuszone pójść za tym przykładem i ustanowić nowe standardy najlepszych praktyk w branży.

Gubernatorze Yuthasaku, był Pan pierwszym „obcym”, który stanął na czele Tajlandzkiego Urzędu Turystyki (TAT). Byłem w lobby TAT, kiedy objął Pan urząd w sierpniu 2015 roku, rok po stosunkowo niewielkim kryzysie politycznym w kraju, który nastąpił po wojskowym zamachu stanu w 2014 roku. Od tego czasu liczba turystów wzrosła tak drastycznie, dzięki ogromnemu napływowi turystów z Chin i Indii, że „nadmierna turystyka” stała się bronią obosieczną. Nie będzie Pan musiał martwić się tym problemem przez wiele lat.

Po tym, jak globalna turystyka przeszła z prosperity do kryzysu praktycznie z dnia na dzień, ma teraz szansę na nowy początek. Liderzy tacy jak Ty mogą tworzyć historię. Stare modele biznesowe szybko tracą na znaczeniu. Cała branża pilnie potrzebuje gruntownej przebudowy swoich metod działania – całkowitego „restartu, przemyślenia i restrukturyzacji”. Bez tego nawet przetrwanie instytucji turystycznej w jej obecnej formie nie jest zagwarantowane.

Jako jeden z najdłużej działających tajskich dziennikarzy podróżniczych, z dumą mogę powiedzieć, że jako pierwszy opisałem Królestwo jako przykład największego sukcesu w światowej turystyce. W 1987 roku marketingowy spektakl par excellence, tzw. „Rok Odwiedź Tajlandię”, zjednoczył kraj i zrewolucjonizował globalną turystykę. Nowy kierunek strategiczny idealnie wpisuje się w sześciomiesięczny harmonogram wyznaczony przez premiera na ożywienie branży i kraju. Tym razem jednak musimy zadbać o to, aby grunt pod naszymi stopami był solidny i stabilny.

Imtiaz Muqbil, starszy redaktor, Travel Impact Newswire