จดหมายเปิดผนึกถึงผู้ว่าราชการการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย นายยุทธศักดิ์ สุภาสร

กรุงเทพฯ ประเทศไทย 18 มิถุนายน 2564 / TRAVELINDEX / โดย อิมติอาซ มุกบิล บรรณาธิการบริหาร Travel Impact Newswire – เรียน ผู้ว่าการยุทธศักดิ์ แม้จะมีอุปสรรคเล็กน้อย แต่กระบวนการฉีดวัคซีนก็คืบหน้าไปอย่างรวดเร็ว สุนทรพจน์ของพลเอกประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรี เมื่อวันที่ 16 มิถุนายน ได้ปูทางไปสู่การฟื้นตัวและการเติบโต โดยมีภาคการท่องเที่ยวเป็นหัวหอก ขณะนี้ท่านมีโอกาสพิเศษที่จะต่อยอดจากสุนทรพจน์นี้และสร้างความมั่นคงให้กับตำแหน่งของท่านในประวัติศาสตร์ รวมถึงการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยและประเทศไทยโดยรวมด้วย

เมื่อวิกฤตเกิดขึ้น มีความหวังอย่างมากว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะเปลี่ยนวิกฤตนี้ให้เป็นโอกาสในการฟื้นตัว ปรับตัวใหม่ ปรับโครงสร้างใหม่ คิดใหม่ ปรับปรุง ทบทวน และอื่นๆ อีกมากมาย คำพูดสวยหรูเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ ผมจำได้ว่าเคยได้ยินคำเหล่านี้หลังวิกฤตครั้งก่อนๆ ทุกครั้ง แต่ในความเป็นจริงแล้ว คำเหล่านั้นแทบไม่ได้ช่วยอะไรเลย

อย่างไรก็ตาม วิกฤตครั้งนี้แตกต่างจากวิกฤตอื่นๆ ในด้านความรุนแรง ระยะเวลา และความหนักหน่วง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมมันจึงไม่ควรนำไปสู่การกลับคืนสู่สภาวะปกติแบบเดิม

• คุณสามารถค้นหาคู่มือท่องเที่ยวประเทศไทยฉบับละเอียดได้ที่ VisitThailand.net

ในฐานะหน่วยงานด้านการตลาดการท่องเที่ยวชั้นนำของประเทศ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (TAT) จะมีบทบาทสำคัญในกระบวนการฟื้นฟู ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด การสร้างแบรนด์ และภาพลักษณ์ จะแข่งขันกันเพื่อขอรับเงินจากภาษีประชาชนสำหรับโครงการเปิดประเทศขนาดใหญ่ เมืองต่างจังหวัด สายการบิน และผู้ประกอบการทัวร์ก็อยู่ในรายชื่อผู้รอคอยเช่นกัน เนื่องจากเงินเป็นสิ่งสำคัญและหายากพอๆ กับวัคซีน จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ทุกบาททุกสตางค์จะต้องถูกใช้ไปอย่างมีความรับผิดชอบ โปร่งใส มีประสิทธิภาพ และคุ้มค่า เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการสอดคล้องกับความเป็นจริงใหม่

ดิฉันขอเสนอแนะด้วยความเคารพถึงแนวทางบางประการที่การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (TAT) สามารถปรับปรุงการใช้จ่ายงบประมาณ และเป็นแบบอย่างที่ดีให้กับองค์กรการท่องเที่ยวระดับชาติทั่วโลก:

การปรับเป้าหมายใหม่: เป้าหมายที่แท้จริงของการฟื้นฟูการท่องเที่ยวคืออะไร? การวัดเพียงจำนวนนักท่องเที่ยวและการใช้จ่ายเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จเพียงพอหรือไม่? อันที่จริง ขณะนี้จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทบทวนและปรับโครงสร้างตัวชี้วัดเหล่านี้ใหม่ทั้งหมด ผลลัพธ์ระยะสั้นของการฟื้นฟูสามารถวัดได้ง่ายๆ ทางสถิติโดยภาคการขนส่ง โรงแรม และผู้ประกอบการทัวร์ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (TAT) ต้องกำหนดมาตรฐานที่สูงขึ้นและตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยานกว่าเดิม

สนับสนุนกิจกรรมที่มีคุณค่า: หากการท่องเที่ยวมีส่วนช่วยให้โลกสงบสุข ปลอดภัย และยั่งยืนมากขึ้น นั่นหมายถึงการสนับสนุนเป้าหมายต่างๆ เช่น เป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนของสหประชาชาติในระดับโลก วาระการบูรณาการอาเซียนในระดับภูมิภาค และเป้าหมายของยุทธศาสตร์การพัฒนาที่ยั่งยืนแห่งชาติ (NESDC) และเศรษฐกิจพอเพียงในระดับท้องถิ่น มูลนิธิไม่แสวงหาผลกำไร องค์กรพัฒนาเอกชน และสถาบันต่างๆ มากมายให้การสนับสนุนความพยายามเหล่านี้ พวกเขามีผู้สนับสนุนจำนวนมาก แต่ไม่มีงบประมาณที่จะจ้างตัวแทนขายที่มีค่าใช้จ่ายสูงเพื่อทำการตลาดกิจกรรมและโครงการของตน เนื่องจากงานของพวกเขาได้รับการสนับสนุนจากบุคคลที่ทุ่มเทหลายพันคน องค์กรการท่องเที่ยวแห่งชาติจึงควรเข้าหาพวกเขาอย่างแข็งขันมากกว่าที่จะเป็นฝ่ายเข้าหาพวกเขา กิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรที่ทำให้โลกน่าอยู่ขึ้นนั้น—ตามคำกล่าวของอดีตเลขาธิการองค์การการท่องเที่ยวโลก ดร. ทาเลบ ริไฟ—เป็นวิธีที่แน่นอนในการปรับปรุงคุณภาพชีวิตในจุดหมายปลายทาง สร้างภาพลักษณ์ใหม่ที่สมจริง และเพิ่มจำนวนนักท่องเที่ยว

การเพิ่มความหลากหลายในสถานที่จัดงานของ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (TAT): การแถลงข่าวและกิจกรรมสาธารณะส่วนใหญ่ของ TAT จัดขึ้นภายในองค์กรหรือในโรงแรม ซึ่งสามารถเชื่อมโยงกับองค์กรหลักต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น สมาคมสยาม มหาวิทยาลัยไทย ศูนย์การประชุม UN-ESCAP พิพิธภัณฑ์ สโมสรผู้สื่อข่าวต่างประเทศแห่งประเทศไทย และสถาบันอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน องค์กรเหล่านี้จะยินดีกับการเข้าถึงที่กว้างขึ้นและได้รับประโยชน์จากการมองเห็นที่เพิ่มขึ้นและเงินทุนในท้องถิ่น การเป็นพันธมิตรกับองค์กรเหล่านี้ยังสามารถสร้างการประชาสัมพันธ์เชิงบวกให้กับ TAT และปรับปรุงคุณภาพการอภิปรายในประเด็นสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรทำมานานแล้ว

ยกระดับคุณค่าทางปัญญาของการประชุมและสัมมนาด้านการท่องเที่ยว: บทเรียนอันเจ็บปวดจากวิกฤตครั้งนี้และครั้งก่อนๆ คือการพึ่งพาปัจจัยภายนอกอย่างสิ้นเชิงของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วโลก ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องหาวิธีให้ภาคการท่องเที่ยวมีอิทธิพลต่อเหตุการณ์ระดับโลก แทนที่จะถูกเหตุการณ์เหล่านั้นมีอิทธิพลต่อเรา การจ่ายเงินให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์ กูรูด้านเทคโนโลยี บล็อกเกอร์ และ "อินฟลูเอนเซอร์" เพียงเพื่อสร้าง "ไลค์" และ "คลิก" นั้นเป็นการเสียเวลาและเงินโดยเปล่าประโยชน์ การประชุมและสัมมนาในอุตสาหกรรมได้เสื่อมถอยลงกลายเป็นเวทีที่ไร้เนื้อหา ซึ่งมีเพียงผู้ที่มีความคิดเห็นเหมือนกันมารับฟังการบรรยายเท่านั้น อุตสาหกรรมเบื่อหน่ายกับการฟังการรวมตัวกันของบรรดาผู้บริหารระดับสูงจาก Google, TripAdvisor, Facebook และอื่นๆ ทำไมไม่จัดงานอีเวนต์ในอุตสาหกรรมรูปแบบใหม่ทั้งหมดเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อที่ครอบคลุม เช่น นโยบายต่างประเทศ แผนห้าปีของ NESDC สกุลเงินดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ อนาคตของประชาธิปไตย ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความปลอดภัย ข่าวปลอม และการฉ้อโกง?

การช่วยเหลือตนเองสำหรับภาคเอกชน: วิกฤตโควิด-19 ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อภาคเอกชน อย่างไรก็ตาม การฟื้นฟูไม่ควรอยู่ในรูปแบบของการให้เงินอุดหนุนฝ่ายเดียว ในช่วงที่เศรษฐกิจเฟื่องฟู มีการจัดตั้งสมาคมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหลายสิบแห่งเพื่อเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของสมาชิกที่หลากหลาย เว็บไซต์ของสมาคมเหล่านั้นส่วนใหญ่ล้าสมัยและใช้งานไม่ได้แล้ว การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (TAT) มีเว็บไซต์ที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งในภาครัฐของไทย ประสบการณ์นี้สามารถเป็นประโยชน์ต่อสมาคมภาคเอกชนได้ การช่วยเหลือตนเองเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนและได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่ามาก

สุดท้ายนี้ ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง: นางจุฑามาส สิริวรรณ ผู้ว่าการหญิงคนแรกของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ทท.) สร้างความเสื่อมเสียให้กับรัฐวิสาหกิจแห่งนี้ด้วยการถูกจับกุมและถูกตัดสินว่ามีความผิดในข้อหาทุจริต การเปิดเผยและโปร่งใสมากขึ้นในสัญญาจัดซื้อจัดจ้างและกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรับประกันว่าผู้รับเหมาภายนอกจะปฏิบัติตามสัญญาและรับผิดชอบต่อการทุจริตและการไร้ประสิทธิภาพ องค์กรการท่องเที่ยวแห่งชาติอื่นๆ ทั่วโลกจะต้องปฏิบัติตามตัวอย่างนี้และกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม

ท่านผู้ว่าการยุทธศักดิ์ ท่านเป็น "คนนอก" คนแรกที่ดำรงตำแหน่งหัวหน้าการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ทท.) ผมอยู่ในล็อบบี้ของททท. เมื่อท่านเข้ารับตำแหน่งในเดือนสิงหาคม 2558 ซึ่งเป็นปีหลังจากวิกฤตการเมืองภายในประเทศที่ไม่รุนแรงนักจากการรัฐประหารในปี 2557 นับตั้งแต่นั้นมา จำนวนนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากการไหลเข้าของนักท่องเที่ยวชาวจีนและอินเดียจำนวนมหาศาล จนทำให้ "การท่องเที่ยวเกินขนาด" กลายเป็นดาบสองคม ท่านไม่ต้องกังวลกับปัญหานี้ไปอีกหลายปีข้างหน้า

หลังจากที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วโลกพลิกผันจากเฟื่องฟูเป็นวิกฤตแทบจะในชั่วข้ามคืน ตอนนี้มันมีโอกาสที่จะเริ่มต้นใหม่ ผู้นำอย่างคุณสามารถสร้างประวัติศาสตร์ได้ รูปแบบธุรกิจแบบเก่ากำลังหมดความสำคัญอย่างรวดเร็ว อุตสาหกรรมทั้งหมดต้องการการปรับปรุงวิธีการทำงานขั้นพื้นฐานอย่างเร่งด่วน – การ "เริ่มต้นใหม่ คิดใหม่ และปรับโครงสร้างใหม่" อย่างสมบูรณ์ หากปราศจากสิ่งนี้ แม้แต่การอยู่รอดของหน่วยงานด้านการท่องเที่ยวในรูปแบบปัจจุบันก็ยังไม่แน่นอน

ในฐานะนักข่าวสายท่องเที่ยวที่ทำงานในประเทศไทยมาอย่างยาวนานที่สุดคนหนึ่ง ผมภูมิใจที่ได้เป็นคนแรกที่บรรยายถึงราชอาณาจักรไทยว่าเป็นเรื่องราวความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในวงการท่องเที่ยวระดับโลก ในปี 1987 แคมเปญการตลาดสุดอลังการที่เรียกว่า "ปีแห่งการท่องเที่ยวประเทศไทย" ได้รวมประเทศและปฏิวัติวงการท่องเที่ยวทั่วโลก ทิศทางเชิงกลยุทธ์ใหม่นี้เหมาะสมอย่างยิ่งกับกรอบเวลาหกเดือนที่นายกรัฐมนตรีกำหนดไว้เพื่อฟื้นฟูอุตสาหกรรมและประเทศ อย่างไรก็ตาม ในครั้งนี้เราต้องมั่นใจว่ารากฐานที่เรายืนอยู่นั้นมั่นคงและแข็งแกร่ง

อิมติอาซ มุกบิล บรรณาธิการอาวุโส สำนักข่าว Travel Impact Newswire