Бангкок, Таиланд, 17 января 2023 г. / TRAVELINDEX / Туристическая индустрия Таиланда переживает стремительный рост: в страну прибывает множество иностранных туристов, а Китай готовится к следующей большой волне. Но что ждет Королевство в будущем? За последние три года мир изменился. Как Таиланд сможет инновационно преобразовать этот сектор, или же он вернется в эпоху массового туризма?

В понедельник, 16 января 2023 года, в Бангкоке в 12-й раз состоялся Таиландский туристический форум (TTF 2023), посвященный обсуждению актуальных проблем и разработке перспективных концепций. Мероприятие, проходившее в течение половины дня и прошедшее под девизом «Инновации в сфере гостеприимства», включало выступления известных спикеров и дискуссии по ключевым темам, которые будут определять развитие отрасли в ближайшие месяцы и годы.

Около 800 профессионалов из индустрии путешествий и гостиничного бизнеса приняли участие в мероприятии и узнали, как туристической индустрии Таиланда необходимо переосмыслить себя и занять лидирующие позиции в области брендинга, дизайна и технологий, чтобы выйти из постпандемической эпохи более сильной и устойчивой.

После вступительной речи Билла Барнетта, генерального директора C9 Hotelworks, организатора мероприятия, в которой он объяснил, «Почему Таиланду необходимо внедрять инновации», на сцену вышел основной докладчик форума. Валлапа Трайсорат, генеральный директор и президент Asset World Corporation (AWC), ведущей компании по владению и развитию отелей в Таиланде, выступил на тему «Формирование нового гостиничного ландшафта с помощью брендов».

В числе других ключевых тем повестки дня были: «Изменения и трансформации в гостиничных технологиях и дистрибуции» с участием Лиз Перкинс, вице-президента по управлению доходами и коммерческим услугам в Азиатско-Тихоокеанском регионе компании Hilton; «Переориентация тайской дизайнерской культуры» с участием Хо Рен Юнга, старшего вице-президента по бренду и коммерции компании Banyan Tree; и «Вызовы для владельцев отелей» с участием Праудпута Липтапанлопа, исполнительного директора компании Proud Real Estate. Участники также получили обновленную информацию о сделках с отелями и финансировании в Таиланде от JLL Hotels & Hospitality Group и анализ конкурентоспособности тайской гостиничной индустрии от STR Global, после чего основатель Greenview Эрик Рикаурт представил свое видение «Отеля будущего».

Самая большая проблема, которая, по словам Билла Барнетта из C9, требует срочного внимания, — это нехватка работников, которые после пандемии COVID-19, приведшей к потере более 1,45 миллиона рабочих мест в туристической отрасли, не желают возвращаться в гостиничный бизнес. «Откуда возьмутся работники следующего поколения? Именно они обеспечат успех следующего поколения. Тайцы больше не хотят работать в отелях, поэтому нам нужно подумать о том, как разработать инновационные предложения и вернуть в отрасль лучшие таланты. Нам нужно платить более высокую заработную плату. Гостиничная индустрия Таиланда нуждается в изменениях прямо сейчас», — сказал Барнетт.

Праудпут Липтапанлоп, генеральный директор Proud Real Estate PLC, подтвердил это, заявив, что COVID-19 стал для владельцев недвижимости настоящим тревожным сигналом о том, как заботиться о своих сотрудниках.

Валлапа Трайсорат, генеральный директор и президент AWC, утверждала, что интеграция продукта и бренда является ключом к будущим инновациям. «Для нас главное — создавать радость, — сказала она. — Мы все стремимся к самореализации, и я считаю, что нам необходимо сотрудничать с брендами для разработки уникальных проектов, которые интегрируются с местом назначения и вовлекают местное сообщество в жизнь отеля. Это должно создать целостный опыт взаимодействия с клиентом».

Для Лиз Перкинс, вице-президента по управлению доходами и коммерческим услугам в Hilton APAC, правильный баланс между технологиями и человеческим взаимодействием имеет решающее значение. «Ключ к успеху — это успешное сочетание физических и цифровых процессов для создания беспрепятственного опыта путешествия. Во время пандемии COVID-19 мы инвестировали в технологии. Например, мы внедрили цифровые ключи для ускоренной регистрации. Гости по-прежнему могут обращаться на стойку регистрации, но мы предлагаем им больше возможностей».

«Для меня инновации рождаются из ограничений», — добавил Хо Рен Юнг, старший вице-президент по бренду и коммерции Banyan Tree Group. «Мы разработали концепцию вилл с бассейном, потому что 30 лет назад мы не располагались на пляже. Теперь мы запускаем продукт без стен и дверей, чтобы привнести природу в дом».

Дополнительную информацию можно найти на сайте www.thailandtourismforum.com