방콕, 태국, 2023년 1월 17일 / TRAVELINDEX / 태국의 관광 산업은 해외 관광객 유입으로 급속한 성장을 경험하고 있으며, 특히 중국이 차세대 주요 관광객 유입 국가로 떠오를 전망입니다. 하지만 태국의 미래는 어떻게 될까요? 지난 3년간 세계는 크게 변화했습니다. 태국은 어떻게 혁신적인 방식으로 관광 산업을 재편할까요? 아니면 과거처럼 대중 관광 시대로 회귀할까요?

태국 관광 포럼(TTF 2023)이 2023년 1월 16일 월요일, 방콕에서 12번째 행사를 개최하여 현안을 논의하고 미래 지향적인 개념을 발전시키는 데 목적을 두었습니다. "환대 산업의 혁신"이라는 주제로 진행된 이번 반나절 행사에서는 업계의 미래를 이끌어갈 주요 이슈에 대한 저명한 연사들의 강연과 심도 있는 토론이 펼쳐졌습니다.

여행 및 호텔 업계 전문가 약 800명이 참여하여 태국 관광 산업이 팬데믹 이후 시대에 더욱 강력하고 지속 가능한 모습으로 거듭나기 위해 브랜딩, 디자인 및 기술 분야에서 선도적인 역할을 수행하고 스스로를 재창조해야 하는 방법을 배웠습니다.

행사 주최사인 C9 호텔웍스의 CEO 빌 바넷이 "태국이 혁신해야 하는 이유"를 설명하는 개회사를 한 후, 포럼의 기조연설자가 무대에 올랐습니다. 태국 최대 호텔 소유 및 개발업체인 애셋 월드 코퍼레이션(AWC)의 CEO 겸 사장인 왈라파 트라이소랏은 "브랜드를 통해 새로운 호텔 환경을 조성하다"라는 주제로 연설했습니다.

이번 행사에서는 힐튼 아시아 태평양 지역 수익 관리 및 상업 서비스 담당 부사장인 리즈 퍼킨스가 “호텔 기술 및 유통의 혁신과 변화”를, 반얀 트리 브랜드 및 상업 부문 수석 부사장인 호 렌 융이 “태국 디자인 문화의 재정립”을, 프라우드 부동산의 전무이사인 프라우드푸스 립타판롭이 “호텔 소유주가 직면한 과제”를 발표했습니다. 또한, JLL 호텔 & 호스피탈리티 그룹으로부터 태국 호텔 거래 및 금융 현황에 대한 최신 정보를, STR 글로벌로부터 태국 호텔 산업 경쟁력 분석 자료를 제공받았으며, 그린뷰 창립자인 에릭 리카우르테가 “미래 호텔”에 대한 비전을 제시했습니다.

C9의 빌 바넷은 가장 큰 과제로 코로나19 팬데믹으로 145만 개 이상의 관광 관련 일자리가 사라지면서 호텔 업계로 복귀하려는 인력이 부족하다는 점을 지적하며, 이 문제가 시급히 해결되어야 한다고 강조했습니다. 그는 "차세대 인력은 어디에서 나올까요? 그들이 바로 다음 세대의 성공을 보장할 사람들입니다. 태국인들은 더 이상 호텔에서 일하고 싶어 하지 않기 때문에, 혁신적인 상품을 개발하고 최고의 인재를 업계로 다시 불러들일 방법을 고민해야 합니다. 임금을 인상해야 합니다. 태국 호텔 산업은 지금 당장 변화해야 합니다."라고 말했습니다.

프라우드 부동산 PLC의 CEO인 프라우드푸스 립타판롭은 이 점을 강조하며, 코로나19가 기업주들에게 직원들을 어떻게 돌봐야 하는지에 대한 진정한 경각심을 일깨워주는 계기가 되었다고 말했습니다.

AWC의 CEO 겸 사장인 왈라파 트라이소라트는 제품과 브랜드의 통합이 미래 혁신의 핵심이라고 주장했습니다. 그녀는 “우리에게 있어 가장 중요한 것은 기쁨을 창조하는 것입니다.”라고 말하며, “우리 모두는 만족감을 추구하며, 저는 브랜드와 협력하여 목적지와 조화를 이루고 지역 사회가 호텔 경험에 참여할 수 있는 독창적인 프로젝트를 개발해야 한다고 생각합니다. 이를 통해 고객에게 총체적인 여정을 선사해야 합니다.”라고 강조했습니다.

힐튼 APAC의 수익 관리 및 상업 서비스 담당 부사장인 리즈 퍼킨스에게 기술과 인간적인 상호작용 사이의 적절한 균형은 매우 중요합니다. “핵심은 물리적 프로세스와 디지털 프로세스를 성공적으로 결합하여 원활한 여행 경험을 제공하는 것입니다. 코로나19 팬데믹 기간 동안 저희는 기술에 투자했습니다. 예를 들어, 신속한 체크인을 위해 디지털 키를 도입했습니다. 고객은 여전히 ​​프런트 데스크를 방문할 수 있지만, 더 많은 선택권을 제공합니다.”

반얀 트리 그룹의 브랜드 및 상업 부문 수석 부사장인 호 렌 융은 “저에게 혁신은 한계에서 비롯됩니다.”라고 덧붙였습니다. “30년 전에는 해변에 위치하지 않았기 때문에 풀빌라라는 콘셉트를 개발했습니다. 이제 우리는 벽과 문이 없는 제품을 출시하여 자연을 실내로 들여오고 있습니다.”

더 자세한 정보는 www.thailandtourismforum.com에서 확인할 수 있습니다.