Bangkok, Tailandia, 17 de enero de 2023 / TRAVELINDEX / El sector turístico tailandés está experimentando un rápido crecimiento, con una afluencia masiva de turistas internacionales y China a punto de recibir la próxima gran oleada. Pero, ¿qué le depara el futuro al Reino? El mundo ha cambiado en los últimos tres años. ¿Cómo transformará Tailandia el sector de forma innovadora, o volverá a la era del turismo de masas?

El Foro de Turismo de Tailandia (TTF 2023) regresó a Bangkok el lunes 16 de enero de 2023 para su duodécima edición, con el objetivo de debatir temas de actualidad y desarrollar conceptos innovadores. Bajo el lema "Innovación en la hostelería", este evento creativo de medio día ofreció ponentes de alto nivel y debates sobre temas clave que marcarán el rumbo del sector en los próximos meses y años.

Alrededor de 800 profesionales del sector turístico y hotelero participaron y aprendieron cómo la industria turística de Tailandia necesita reinventarse y desarrollar un papel pionero en materia de marca, diseño y tecnología para emerger más fuerte y sostenible en la era posterior a la pandemia.

Tras el discurso de apertura de Bill Barnett, director ejecutivo de C9 Hotelworks, organizador del evento, en el que explicó «Por qué Tailandia necesita innovar», el orador principal del foro subió al escenario. Wallapa Traisorat, director ejecutivo y presidente de Asset World Corporation (AWC), la principal empresa propietaria y promotora hotelera de Tailandia, disertó sobre el tema «Dando forma a un nuevo panorama hotelero con marcas».

Otros temas clave en la agenda incluyeron “Disrupción y cambio en la tecnología y distribución hotelera” con Liz Perkins, vicepresidenta de gestión de ingresos y servicios comerciales para Asia-Pacífico en Hilton; “Reorientación de la cultura del diseño tailandés” con Ho Ren Yung, vicepresidente sénior de marca y comercial en Banyan Tree; y “Retos para los propietarios de hoteles” con Proudputh Liptapanlop, director ejecutivo de Proud Real Estate. Los asistentes también recibieron información actualizada sobre transacciones y financiación hotelera en Tailandia por parte de JLL Hotels & Hospitality Group y un análisis de la competitividad de la industria hotelera tailandesa por parte de STR Global, antes de que el fundador de Greenview, Eric Ricaurte, presentara su visión del “Hotel del Futuro”.

El mayor desafío, que según Bill Barnett de C9 requiere atención urgente, es la escasez de trabajadores que, tras la pandemia de Covid que provocó la pérdida de más de 1,45 millones de empleos en el sector turístico, no están dispuestos a regresar a la industria hotelera. "¿De dónde saldrá la próxima generación de trabajadores? Son ellos quienes garantizarán el éxito de la próxima generación. Los tailandeses ya no quieren trabajar en hoteles, así que debemos considerar cómo desarrollar ofertas innovadoras y atraer de nuevo a los mejores talentos al sector. Necesitamos pagar salarios más altos. La industria hotelera de Tailandia necesita cambiar ya", afirmó Barnett.

Proudputh Liptapanlop, director ejecutivo de Proud Real Estate PLC, reforzó este punto, afirmando que la COVID-19 había sido una verdadera llamada de atención para los propietarios sobre cómo cuidar a sus empleados.

Wallapa Traisorat, CEO y presidenta de AWC, sostuvo que la integración del producto y la marca es clave para la innovación futura. «Para nosotros, se trata de generar alegría», afirmó. «Todos buscamos la plenitud, y creo que debemos colaborar con las marcas para desarrollar proyectos únicos que se integren con el destino e involucren a la comunidad local en la experiencia hotelera. Esto debe crear una experiencia integral para el cliente».

Para Liz Perkins, vicepresidenta de Gestión de Ingresos y Servicios Comerciales de Hilton APAC, el equilibrio adecuado entre tecnología e interacción humana es fundamental. «La clave está en combinar con éxito los procesos físicos y digitales para crear una experiencia de viaje impecable. Durante la pandemia de COVID-19, invertimos en tecnología. Por ejemplo, implementamos llaves digitales para agilizar el registro de entrada. Los huéspedes aún pueden visitar la recepción, pero les ofrecemos más opciones».

“Para mí, la innovación surge de las limitaciones”, añadió Ho Ren Yung, Vicepresidente Sénior de Marca y Comercial del Grupo Banyan Tree. “Desarrollamos el concepto de villa con piscina porque hace 30 años no estábamos ubicados en la playa. Ahora lanzamos un producto sin paredes ni puertas para traer la naturaleza al interior”.

Puede encontrar más información en www.thailandtourismforum.com