タイ、バンコク、2023年1月17日 / TRAVELINDEX / タイの観光産業は急速な成長を遂げており、海外からの観光客が殺到し、中国が次の大きな波を担おうとしている。しかし、タイ王国にとっての未来はどうなるのだろうか？過去3年間で世界は大きく変化した。タイはどのようにしてこの分野を革新的に再構築していくのだろうか、それともマスツーリズムの時代に逆戻りしてしまうのだろうか？

タイ観光フォーラム（TTF 2023）は、2023年1月16日（月）、バンコクで第12回目を開催し、現状の課題について議論し、将来を見据えた構想を練りました。「ホスピタリティにおけるイノベーション」をテーマにしたこの創造的な半日イベントでは、著名な講演者による講演や、今後数ヶ月、数年で業界を形作るであろう重要なトピックに関する議論が行われました。

旅行・ホテル業界から約800名の専門家が参加し、タイの観光産業がパンデミック後の時代において、より強く持続可能な形で発展していくために、ブランディング、デザイン、テクノロジーの分野で先駆的な役割を担うべく、どのように自己改革を行う必要があるかを学びました。

イベント主催者であるC9 HotelworksのCEO、ビル・バーネット氏による開会スピーチ（「タイが革新的であるべき理由」についての説明）に続き、フォーラムの基調講演者が登壇した。タイを代表するホテル所有・開発会社であるAsset World Corporation（AWC）のCEO兼社長、ワラパ・トライソラット氏が、「ブランドで新たなホテル業界の展望を切り拓く」というテーマで講演を行った。

議題には、ヒルトンのアジア太平洋地域収益管理・商業サービス担当副社長であるリズ・パーキンス氏による「ホテル技術と流通における破壊と変化」、バンヤンツリーのブランド・商業担当上級副社長であるホー・レン・ユン氏による「タイのデザイン文化の再構築」、そしてプラウド・リアルエステートのエグゼクティブ・ディレクターであるプラウドプット・リプタパンロップ氏による「ホテルオーナーの課題」などが含まれていました。参加者はまた、JLLホテルズ＆ホスピタリティ・グループからタイのホテル取引と資金調達に関する最新情報、STRグローバルからタイのホテル業界の競争力分析を受け取った後、グリーンビューの創設者であるエリック・リカウルテ氏が「未来のホテル」に関するビジョンを発表しました。

C9のビル・バーネット氏が早急な対応が必要だと指摘する最大の課題は、新型コロナウイルスのパンデミックによって145万人以上の観光業の雇用が失われた後、ホテル業界への復帰を望まない労働者の不足だ。「次世代の労働者はどこから来るのか？彼らこそが次世代の成功を左右する存在だ。タイ人はもはやホテルで働きたがらない。だからこそ、革新的なサービスを開発し、優秀な人材を業界に呼び戻す方法を検討する必要がある。賃金も引き上げなければならない。タイのホテル業界は今すぐ変革する必要がある」とバーネット氏は語った。

Proud Real Estate PLCのCEOであるProudputh Liptapanlop氏は、この点を強調し、新型コロナウイルス感染症は、経営者にとって従業員のケアの仕方について真剣に考えさせられるきっかけとなったと述べた。

AWCのCEO兼社長であるワラパ・トライソラット氏は、製品とブランドの統合が将来のイノベーションの鍵であると主張した。「私たちにとって大切なのは、喜びを生み出すことです」と彼女は述べた。「私たちは皆、充実感を求めています。だからこそ、目的地と融合し、地域社会をホテル体験に巻き込むようなユニークなプロジェクトを開発するために、ブランドと提携する必要があると考えています。そうすることで、包括的な顧客体験が生まれるはずです。」

ヒルトンAPACの収益管理・商業サービス担当副社長であるリズ・パーキンス氏にとって、テクノロジーと人間による交流の適切なバランスは極めて重要です。「鍵となるのは、物理的なプロセスとデジタルプロセスをうまく組み合わせ、シームレスな旅行体験を実現することです。新型コロナウイルス感染症のパンデミックの間、私たちはテクノロジーに投資しました。例えば、チェックインを迅速化するためにデジタルキーを導入しました。お客様は引き続きフロントデスクにお越しいただけますが、より多くの選択肢を提供しています。」

「私にとって、イノベーションは制約から生まれるものです」と、バンヤンツリーグループのブランド＆コマーシャル担当上級副社長、ホー・レン・ユン氏は付け加えた。「30年前、私たちはビーチ沿いに拠点を置いていなかったため、プールヴィラのコンセプトを開発しました。そして今、壁やドアのない製品を発表し、自然を室内に取り込もうとしています。」

詳細については、www.thailandtourismforum.comをご覧ください。