Bangkok, Thaïlande, 17 janvier 2023 / TRAVELINDEX / Le secteur touristique thaïlandais connaît une croissance fulgurante, porté par l'afflux de touristes internationaux et l'arrivée imminente de la Chine. Mais quel avenir pour le Royaume ? Le monde a profondément changé ces trois dernières années. Comment la Thaïlande saura-t-elle innover et réinventer ce secteur, ou retombera-t-elle dans le tourisme de masse ?

Le Forum du tourisme thaïlandais (TTF 2023) s'est tenu à Bangkok le lundi 16 janvier 2023 pour sa 12e édition. L'objectif était d'aborder les enjeux actuels et de développer des concepts novateurs. Placé sous le thème « L'innovation dans l'hôtellerie », cet événement créatif d'une demi-journée a proposé des intervenants de renom et des discussions sur des sujets clés qui façonneront le secteur dans les mois et les années à venir.

Environ 800 professionnels du secteur du voyage et de l'hôtellerie ont participé à cet événement et ont appris comment l'industrie touristique thaïlandaise doit se réinventer et devenir un pionnier en matière de stratégie de marque, de design et de technologie afin d'en ressortir plus forte et plus durable après la pandémie.

Après le discours d'ouverture de Bill Barnett, PDG de C9 Hotelworks, organisateur de l'événement, dans lequel il expliquait « Pourquoi la Thaïlande doit innover », le conférencier principal du forum a pris la parole. Wallapa Traisorat, PDG d'Asset World Corporation (AWC), premier propriétaire et promoteur hôtelier de Thaïlande, a abordé le thème « Façonner un nouveau paysage hôtelier grâce aux marques ».

Parmi les autres sujets clés à l'ordre du jour figuraient « Perturbation et évolution des technologies et de la distribution hôtelières », présenté par Liz Perkins, vice-présidente de la gestion des revenus et des services commerciaux pour la région Asie-Pacifique chez Hilton ; « Réorientation de la culture du design thaïlandais », présenté par Ho Ren Yung, vice-président senior de la marque et du commerce chez Banyan Tree ; et « Les défis rencontrés par les propriétaires d'hôtels », présenté par Proudputh Liptapanlop, directeur général de Proud Real Estate. Les participants ont également bénéficié d'une mise à jour sur les transactions et le financement hôteliers en Thaïlande, présentée par JLL Hotels & Hospitality Group, ainsi que d'une analyse de la compétitivité du secteur hôtelier thaïlandais, réalisée par STR Global. Enfin, Eric Ricaurte, fondateur de Greenview, a présenté sa vision de « l'hôtel du futur ».

Le principal défi, qui, selon Bill Barnett de C9, exige une attention urgente, est la pénurie de main-d'œuvre. Après la pandémie de Covid-19 qui a entraîné la perte de plus de 1,45 million d'emplois dans le tourisme, les travailleurs rechignent à retourner dans l'hôtellerie. « D'où viendra la prochaine génération de travailleurs ? Ce sont eux qui garantiront le succès des générations futures. Les Thaïlandais ne veulent plus travailler dans les hôtels. Nous devons donc réfléchir à la manière de développer des offres innovantes et d'attirer à nouveau les meilleurs talents dans le secteur. Il faut augmenter les salaires. L'industrie hôtelière thaïlandaise doit changer dès maintenant », a déclaré Barnett.

Proudputh Liptapanlop, PDG de Proud Real Estate PLC, a appuyé ce point, affirmant que la Covid avait été un véritable électrochoc pour les propriétaires quant à la manière de prendre soin de leurs employés.

Wallapa Traisorat, PDG d'AWC, a affirmé que l'intégration du produit et de la marque est essentielle à l'innovation future. « Pour nous, l'important est de susciter la joie », a-t-elle déclaré. « Nous aspirons tous à l'épanouissement, et je suis convaincue qu'il est indispensable de nouer des partenariats avec les marques pour développer des projets uniques, en harmonie avec la destination et impliquant la communauté locale dans l'expérience hôtelière. Il s'agit de créer un parcours client global. »

Pour Liz Perkins, vice-présidente de la gestion des revenus et des services commerciaux chez Hilton APAC, trouver le juste équilibre entre technologie et interaction humaine est essentiel. « La clé est de combiner efficacement les processus physiques et numériques pour offrir une expérience de voyage fluide. Pendant la pandémie de Covid-19, nous avons investi dans la technologie. Par exemple, nous avons mis en place des clés numériques pour un enregistrement plus rapide. Les clients peuvent toujours se rendre à la réception, mais nous leur offrons davantage de possibilités. »

« Pour moi, l'innovation naît des contraintes », a ajouté Ho Ren Yung, vice-président senior en charge de la marque et du développement commercial du groupe Banyan Tree. « Nous avons créé le concept de villa avec piscine car nous n'étions pas situés en bord de mer il y a 30 ans. Aujourd'hui, nous lançons un produit sans murs ni portes pour faire entrer la nature à l'intérieur. »

Vous trouverez de plus amples informations sur www.thailandtourismforum.com