Bangkok, Thailandia, 17 gennaio 2023 / TRAVELINDEX / Il settore turistico thailandese sta vivendo una rapida crescita, con un flusso costante di arrivi internazionali e la Cina pronta a ricevere la prossima grande ondata. Ma cosa riserva il futuro al Regno? Il mondo è cambiato negli ultimi tre anni. Come farà la Thailandia a rinnovare in modo innovativo il settore, o tornerà all'era del turismo di massa?

Il Thailand Tourism Forum (TTF 2023) è tornato a Bangkok lunedì 16 gennaio 2023 per la sua dodicesima edizione, con l'obiettivo di discutere le problematiche attuali e sviluppare concetti lungimiranti. Con il tema "Innovazione nel settore dell'ospitalità", l'evento di mezza giornata ha offerto interventi di relatori di alto profilo e dibattiti su argomenti chiave che plasmeranno il settore nei prossimi mesi e anni.

Circa 800 professionisti del settore turistico e alberghiero hanno partecipato all'evento, apprendendo come l'industria turistica thailandese debba reinventarsi e assumere un ruolo pionieristico in termini di branding, design e tecnologia, al fine di emergere più forte e sostenibile nell'era post-pandemica.

Dopo il discorso di apertura di Bill Barnett, CEO di C9 Hotelworks, organizzatore dell'evento, in cui ha spiegato "Perché la Thailandia ha bisogno di essere innovativa", è salito sul palco il relatore principale del forum. Wallapa Traisorat, CEO e Presidente di Asset World Corporation (AWC), la principale società thailandese di proprietà e sviluppo alberghiero, ha parlato del tema "Dare forma a un nuovo panorama alberghiero con i marchi".

Tra gli altri temi chiave in agenda figuravano "Disruption and Change in Hotel Technology and Distribution" con Liz Perkins, Vice President of Revenue Management & Commercial Services per l'Asia-Pacific di Hilton; "Reorienting Thai Design Culture" con Ho Ren Yung, Senior Vice President of Brand & Commercial di Banyan Tree; e "Challenges for Hotel Owners" con Proudputh Liptapanlop, Executive Director di Proud Real Estate. I partecipanti hanno inoltre ricevuto un aggiornamento sulle transazioni e i finanziamenti alberghieri in Thailandia da JLL Hotels & Hospitality Group e un'analisi della competitività del settore alberghiero thailandese da STR Global, prima che il fondatore di Greenview, Eric Ricaurte, presentasse la sua visione dell'"Hotel del futuro".

La sfida più grande, che secondo Bill Barnett di C9 richiede un'attenzione urgente, è la carenza di lavoratori che, dopo la pandemia di Covid che ha causato la perdita di oltre 1,45 milioni di posti di lavoro nel settore turistico, non sono disposti a tornare a lavorare nel settore alberghiero. "Da dove verrà la prossima generazione di lavoratori? Sono loro che garantiranno il successo della prossima generazione. I thailandesi non vogliono più lavorare negli hotel, quindi dobbiamo pensare a come sviluppare offerte innovative e riportare i migliori talenti nel settore. Dobbiamo pagare salari più alti. Il settore alberghiero thailandese ha bisogno di cambiare ora", ha affermato Barnett.

Proudputh Liptapanlop, CEO di Proud Real Estate PLC, ha ribadito questo concetto, affermando che il Covid è stato un vero e proprio campanello d'allarme per i proprietari, che hanno capito come prendersi cura dei propri dipendenti.

Wallapa Traisorat, CEO e Presidente di AWC, ha sostenuto che l'integrazione tra prodotto e marchio è fondamentale per l'innovazione futura. "Per noi, l'obiettivo è creare gioia", ha affermato. "Siamo tutti alla ricerca di appagamento e credo che sia necessario collaborare con i marchi per sviluppare progetti unici che si integrino con la destinazione e coinvolgano la comunità locale nell'esperienza alberghiera. Dovrebbe creare un percorso cliente olistico."

Per Liz Perkins, Vicepresidente del Revenue Management e dei Servizi Commerciali di Hilton APAC, il giusto equilibrio tra tecnologia e interazione umana è fondamentale. "La chiave è combinare con successo processi fisici e digitali per creare un'esperienza di viaggio senza intoppi. Durante la pandemia di Covid, abbiamo investito nella tecnologia. Ad esempio, abbiamo introdotto le chiavi digitali per velocizzare il check-in. Gli ospiti possono comunque recarsi alla reception, ma offriamo loro più opzioni."

"Per me, l'innovazione nasce dai limiti", ha aggiunto Ho Ren Yung, Vicepresidente Senior - Brand e Commerciale del Banyan Tree Group. "Abbiamo sviluppato il concetto di villa con piscina perché 30 anni fa non eravamo situati sulla spiaggia. Ora stiamo lanciando un prodotto senza pareti e porte per portare la natura all'interno."

Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito www.thailandtourismforum.com