バンコク（タイ） – 2018年10月12日（travelindex.com） – カルチャー＆パフォーマンスフォーラムは、ホスピタリティ業界に特化した世界初のイベントであり、組織の基盤、文化、人材統合、経済的パフォーマンスに関連する画期的なテーマと実践を探求することで、組織がその潜在能力を最大限に発揮できるようにすることを目的としています。

このフォーラムは、aQedina Hospitality Sales Excellenceの創設者兼CEOであるタレク・バガエーン氏と、MRT Consultantsのチーフ・エンゲージメント・オフィサーであるメルカート・ロウハナ氏によって企画・運営されました。第1回は2018年9月24日にバンコクのオークラプレステージホテルで開催されました。第2回フォーラムは既に計画中で、2019年第1四半期末にドバイで開催される予定です。

終日開催されたこのイベントでは、メルカート氏とタレク氏による感動的な基調講演のほか、インタラクティブなアクティビティや、ホテル業界の著名人による注目度の高いパネルディスカッションが行われました（下記リスト参照）。マリオット・インターナショナルのエリア担当副社長カール・ハドソン氏、アヴァニ・ホテルズ＆リゾーツのオペレーション担当副社長アレハンドロ・ベルナベ氏、オニキス・ホスピタリティのコマーシャル担当エグゼクティブ・バイスプレジデント・デブラ・パスコー氏、ローズウッド・ホテルズの東南アジア担当地域副社長アンドリュー・ターナー氏、ジョーンズ・ラング・ラサールのエグゼクティブ・バイスプレジデント・アンドリュー・ラングストン氏、アコー・ホテルズ・アカデミーのディレクター・ジョン・ティムソン氏。

このイベントに参加した90名は全員、タイの一流ホテルの総支配人、営業部長、人事・人材担当マネージャーでした。彼らは、eコマースや電子流通、収益創出といった観点​​ではなく、営業という観点から、企業の文化と経済的成功との間に存在する紛れもない関連性を理解することで、大きな恩恵を受けました。

タレク・バガエーン氏は生粋のホテル経営者であり、真にグローバルな視点を持つリーダーです。顧客との直接的なやり取りと、契約の締結に情熱を注いでいます。キャリアを通じて、ホテル内および地域レベルで数十軒のホテルを統括し、営業とマーケティングの責任を担ってきました。100カ国以上を訪れ、チームを率い、顧客を管理してきました。こうした経験から、多様な文化、経済の浮き沈み、独占市場や競争の激しい市場を乗り切るための実践的なアプローチを身につけ、低価格帯から高級セグメントまで、あらゆるブランドを成功に導いてきました。卓越したビジネス成果を上げる過程で、ローズウッドホテル、ハイアットホテル、リッツ・カールトン、カーズナー・インターナショナル、ロタナ、モーベンピックホテル、アコー、Wホテルなど、数多くのホテルで上級スタッフの研修を行ってきました。彼の哲学は、「すべての人、すべての事業部門、すべての親会社は唯一無二である」というものです。そのため、彼が実施するすべての研修は、個々のニーズに合わせてカスタマイズされています。

メルカート・ロウハナは、揺るぎない実務的なリーダーであり、その中心目標はあらゆる場所で偉大さを実現することです。尊敬を集める刺激的な講演者でありコンサルタントでもある彼は、文化と人的資本の力によって、個人と組織が持続可能な変化を生み出せるよう支援しています。企業文化と従業員エンゲージメントの世界的権威であるメルカートは、ポルシェの幹部からは「カスタマーサービスのロックスター」、一流ホテル経営者からは「従業員エンゲージメントの魔術師」と呼ばれています。以前は、リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーのグローバルラーニング担当コーポレートディレクター、リッツ・カールトン・リーダーシップセンターの講演者兼コンサルタント、エマール・ホスピタリティ・グループおよびアルマーニ・ホテルズ＆リゾーツのチーフラーニングオフィサーなどを歴任しました。また、ロンドン・ビジネス・スクールのエグゼクティブMBAプログラムの講師も務めています。メルカートの哲学は極めて重要視されており、世界で最も権威ある企業の成功に大きく貢献してきました。

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