中国でタイ航空が車椅子のタイ人乗客の搭乗を拒否？

タイメディアの報道によると、3月13日、ソーシャルメディアのホームページで共有されたメッセージには、タイ国際航空が、医療証明書を持つ車椅子の乗客の搭乗を拒否した理由として、乗客が搭乗すると後列の座席10席を撤去するのに3日かかり、乗客は新しいチケットを購入するのにさらに30万～40万バーツを支払う必要があると書かれていた。しかし、他の航空会社の便に乗り換えれば通常通り搭乗できるが、この条件を設けたのはタイ国際航空だけだった。

上記の事件は2月29日に発生しました。ニュースを発表した人物によると、母親は2月25日に誤って転倒し、膝が腫れてしまい、すぐに病院で治療を受けたとのことです。 27日、彼は母親が手術のためにタイに戻れるかどうか医師と相談した。医師は同意し、診断書を発行した。 28日、彼は母親にもっと快適に座ってもらいたいと、タイ国際航空のビジネスクラスの航空券を予約した。航空券を購入後、彼は飛行機の乗り降りに車椅子を使うことを申請し、航空会社のスタッフは拒否しなかった。そして29日、空港で飛行機に搭乗する際に問題が発生するのではないかと心配になり、主治医に連絡して渡航医療証明書（Fit to Fly）を申請した。医師は母親の医療画像を確認し、状態を尋ねた後、渡航医療証明書を発行した。しかし、彼と母親は麗江から昆明へ飛行機で到着したばかりだったにもかかわらず、昆明空港でのチェックインの際に予想外に拒否された。

メッセージを発信した人物は、母親は負傷したものの、手足を上げたり、膝を曲げたりすることは問題なく、座席に普通に座ることができたと述べた。しかし、タイ国際航空のチェックインカウンターの職員は、車椅子の母親の搭乗を許可するには、飛行機の後部座席10席を撤去する必要があり、それには3日かかり、彼と母親は新しい航空券を購入する必要があり、費用は30万～40万バーツになると語った。しかし実際には、彼はすでに手順に従って情報を提供しており、スタッフはただ「ノー」と言っただけだった。彼は、時間外に待たされたことと、病院の救急車代も支払わなければならなかったことを理由に、タイ国際航空に航空券代全額の返金を要求した。これはタイ国際航空の従業員のミスであり、責任者が責任を負わなければならない。しかし、決定がフロントデスクのスタッフに委ねられたことで問題が発生した。

タイ国際航空は、当社はこの事件を黙って見ていたわけではなく、乗客や関係スタッフと連絡を取り、事件の詳細を把握していると回答した。当社は、国際航空業界基準の「特別乗客搭乗手順」に基づいて事件の真相を総合的に判断し、問題を効果的に解決し、関係者全員の合意に達するつもりだ。タイ国際航空は、同社がすべての乗客とすべてのフライトの安全を非常に重視しており、引き続き上記の事件を追跡し、公正に処理していくことを強調した。

（翻訳：徐佳4.0翻訳工房、レビュー：wan、出典：mgronline）