障害のある乗客は、飛行機を降りた後に車椅子のサービスを受けられなかったため料金を請求された？タイ民間航空局：実は…

タイ情報ネットワークニュース、11月8日、タイメディアの報道によると、タイ民間航空局（CAAT）は最近、障害を持つ外国人乗客がオーストラリアからタイ行きの航空券を予約し、離陸時からシンガポールでの乗り継ぎまで良好なサービスを受けたという知らせを受けた。しかし、スワンナプーム空港に到着した時、車椅子サービスは利用できませんでした。乗客はその後、航空会社のスタッフから、車椅子サービスが必要な場合は料金を支払う必要があると告げられました。そのため、乗客はサービスを拒否し、一人で苦労しながら飛行機から降りました。この事件はタイとその観光産業のイメージに影響を与えた。

タイ民間航空局はこのニュースを確認し、関係者に詳細な説明を求めた。これは、航空会社が航空券購入時に乗客に車椅子を提供する必要があることを事前に知らされていなかったため、システムに関連するサービス情報が表示されなかったために発生しました。また、フライト情報の伝達が不適切だったため、目的地の空港の航空会社スタッフによる調整が不十分で、機内通路を通過できるサイズの専用車椅子を準備していなかったことが原因です。この緊急事態により、乗客は8列目の座席から客室前方に移動し、乗客自身が用意した専用車椅子に移乗する必要がありました。特別な車椅子が必要な場合、飛行機が着陸し、他の乗客全員が降機した後にしか準備できないため、乗客は長時間待たなければなりません。

他のメディアの報道によると、航空会社の職員は車椅子サービスの提供には料金がかかると述べたという。同航空会社は、このサービスに料金を請求する方針はないと改めて明言した。この事件は、不適切なコミュニケーションによる誤解が原因で発生し、乗客はサービスと支援を拒否し、機体の出口で座席列から車椅子に自ら移動するという決断に至った。同社は現在、関係する乗客に謝罪し、航空運賃の返金と追加の賠償金の支払いを申し出ている。

（翻訳：Li Aishan、Four Points Translation Workshop、レビュー：Wan、出典：Mathon）