韓国の男性バンドのコンサートのチケット予約システムがクラッシュし、何千人もの人が登録料を払ったのにチケットを購入できなかったという苦情が出ている。

タイ情報ネットワークニュース 2月15日、タイメディアの報道によると、NCT DREAM THE DREAM SHOW2 in BKKコンサートのチケット購入システムが最近麻痺した。多くのメンバーが1,300バーツの登録料を支払ったが、正常にチケットを予約できなかった。そのため、被害者の代表は消費者保護委員会に苦情を提出し、チケット問題の責任者に責任を負わせるよう要求した。

コンサートチケットの購入時間は2023年2月11日11時から12時までと伝えられている。SM Trueのチケット販売所ではSM Trueメンバーシップチケット購入をオープンしており、会員は2023年2月5日までに登録を完了しなければならない。しかし、システムオープン後、多​​くの会員（2022年11月1日から2023年2月5日までに登録した会員が中心）がチケットを購入できず、再度ログインできるようになった午前11時35分以降はチケット購入時間が約25分しかなく、希望するエリアや座席を選ぶ権利を失った。その後、同社は2月12日にチケット販売を再開したが、チケットの残枚数を発表しなかったため、依然として一部の会員はチケットを購入できない状況が続いている。最近、4,000人以上が消費者協議会に苦情を申し立てています。

被害者の一人の関係者は、SMトゥルーはシステム障害の翌日（12日）にチケットの追加購入を開始したが、チケットの残り枚数を知らせず、依然として多くの会員がチケットを購入できなかったと明らかにした。被害者は、SM Trueの問題解決方法は消費者に対して不公平だと考えている。同社はシステムに不具合があることを知った時点で、チケット購入チャンネルを停止し、日程の延期を発表し、システムが修復された後に再開するべきだった。そのため、被害者は苦情を申し立てることにした。具体的な要求内容は以下のとおり。

1. 会員が支払った料金を返金し、会員向けのチケット予約システムを再開する。

2. 11日11時から11時35分までにチケットを購入できなかった人全員に会費の返金、時間的損失、権利損失、精神的損害等の賠償を求める。

3. 十分な数の観客を収容できるように会場を変更するなど、追加座席を提案する。

4. SM Trueに対し、各公演のメンバー数とチケット総数を開示するよう要求する。

5. SM TrueとAllticketに対し、システムに問題があることを知った時間、システムの問題が解決した時間、最初にシステムをシャットダウンして修理を行わず消費者に通知しなかった理由、システムの修理が完了した時間、システムの修理後に会員にチケットの予約ができることを通知しなかった理由など、システムエラーの証拠を提示するよう要求する。

6. 控訴は、損害を受けたすべての会員に対して合理的な補償を提供するものとする。

捜査当局は、コンサート主催者やチケット販売者と予備的な調整や情報収集を開始し、消費者の要求を明らかにしたと述べた。企業が消費者の要求を受け入れない場合、委員会は被害者の代表者を招き、企業代表者と協議・調停を行い、共同合意に達することとなる。

現在、消費者団体協議会はSM TrueとAllticketに書簡を送り、SM True MEMBERSHIPに会員への補償を早めるよう要請し、消費者保護委員会に書簡を送り、消費者の問題解決を継続するよう要請した。

（翻訳：ハン・シュミン、4.0 翻訳ワークショップ、レビュー：ワン、出典：マソン）