タイ航空の客室乗務員がミスを犯し、乗客が火傷を負ったが、後になって監視カメラにはその様子が映っていなかったため責任を取るつもりはないと述べた。

タイ・インフォメーション・ネットワークは12月10日、タイのメディア報道によると、最近、あるネットユーザーが自身のソーシャルプラットフォームに、タイ航空でバンコクからチェンマイまで飛行した際の不快な体験を投稿したと報じた。客室乗務員が客室サービスを行う際にミスを犯し、熱々のコーヒーがネットユーザーの頭上にこぼれ、火傷を負った。しかしその後、当該客室乗務員は、監視カメラには事件が映っておらず、事件の責任を問うことはできないと述べた。その後、タイ航空は直ちに事件を調査し、全責任を負うと発表した。

乗客の説明によると、彼はいつものようにチェックインして飛行機に乗り込んだところ、機内は満席だった。彼の座席は真ん中の56Jで、残席がなかったため、座席を変更することができなかった。飛行機が離陸した後、客室乗務員が機内サービスを開始したが、不思議なことに、これまで客室乗務員がホットドリンクを提供する際は、まずコーヒーをカップに注ぎ、それをトレイに載せて乗客に手渡しており、その際、カップは1杯ずつしかなかった。しかし、事件当時は、トレイにたくさんのカップが載っていて、乗客に1杯ずつ手渡されていた。そのため、客室乗務員が窓側の乗客にコーヒーを渡す際、手はちょうど真ん中の位置にあった。彼の列のコーヒーが運ばれてきたとき、窓際の隣に座っていた乗客がコーヒーを受け取ろうと手を伸ばしたが、客室乗務員がしっかりとコーヒーを持たなかったため、熱いコーヒーがすべて彼の上にこぼれてしまった。彼はすぐに腕全体に非常に不快感を覚え、すぐにトイレに行き、冷水で腕をすすいだ。

しばらく掃除をしていると、火傷した部分がだんだん痛くなってきたので、客室乗務員に火傷の治療薬があるか尋ねました。しかし客室乗務員は、まるでこのようなことは今まで経験したことがないかのようにショックを受けた様子で、彼にすすぎを続けるように言い、蛇口を押さえるのを手伝ったが、彼はすでにこれが本当に役立つのか疑問に思い始めていた。その後、彼は客室乗務員に氷があるか尋ねましたが、客室乗務員が氷と薬を持ってきたとき、彼はすでに非常に具合が悪かったのです。彼の体は無意識に震え始め、頭がくらくらし始めました。薬を塗ったとき、彼はすでに皮膚が赤く腫れているのに気づきました。彼の友人が来て、火傷した部分に氷を当てるのを手伝ってくれましたが、効果はありませんでした。

飛行機がチェンマイに着陸したとき、彼はすでに極度の不快感を覚えており、火傷はひどく焼けていた。飛行機を降りる際、客室乗務員は事件を捉える監視カメラがなかったためタイ国際航空は一切の責任を負えないと述べ、隣の席の乗客に連絡して補償について話し合うよう求めた。その後、客室乗務員は彼を空港の診療所に送り、立ち去った。チェンマイ空港の職員は傷の簡単な処置を手伝い、その後の治療のため彼を病院に送った。隣に座っていた乗客は謝り続け、病院まで付き添い、彼の安全を確認してからその場を離れた。

問題の乗客は、タイ国際航空は、社名にある「タイ」という言葉にふさわしいサービス意識、エチケット、言葉遣い、応急処置の技術の向上など、規則や規制を調整すべきだと述べた。しかし、これは航空会社全体が悪いと言っているわけではない。同社は、従業員が職務をきちんと果たせないと会社の評判も損なわれることを指摘したいだけだ。また、この事故でタイ国際航空はどのような責任を負うべきでしょうか？飛行機を降りたら任務は終わりですか？私も毎日傷の手当てをし、シャワーを浴びるときには傷を避けるように注意する必要があります。私に起こったことは非常に残念でしたが、同様の事故が二度と起こらないように、また客室乗務員から無責任な言葉を聞いたり、そのような「責任ある」態度をとったりしないように願っています。

タイ国際航空は事故直後に発表を行い、負傷した乗客に深くお詫びし、哀悼の意を表した。同社は医療費を負担し、緊急補助金を提供する用意がある。同社の関連責任者は負傷した乗客と状況について連絡を取り、負傷状況を注意深く監視し、負うべき責任を引き受けている。同社はまた、関連規則に従って事件全体の調査を行っており、今後、調査の進捗状況と結果を負傷した乗客と一般の人々に報告し、今回の事件を教訓として客室サービスを改善し、同様の事件の再発防止に努めていくとしている。

（翻訳：徐佳4.0翻訳工房、レビュー：金田、出典：NationTV、MGRONLINE）